Konszern egyesület. Vonatkozik

Az emberről alkotott kép rendkívül fontos az üzleti kommunikációban.

Kép- ez egy kialakult kép üzletember vagy az egész szervezetet, amely kiemeli a környezetet befolyásoló jellemzőket. Ez a kép szükségszerűen tartalmaz egy bizonyos érzelmi színezést. Az imázs általában etikát és pozitivitást jelent. A már képpé vált kép formalizáltsági foka, bizonyossága elég nagy és közel áll valamennyihez szakmai sztereotípia, de mégis szükségszerűen egyéni vonásai, totalitása van bizonyos tulajdonságokat, akik vezető szerepet játszottak ennek az imázsnak a kialakításában. A kép elkészítése nem egyszerű, meglehetősen hosszú folyamat, és elég gyorsan megsemmisülhet, ha pl. etikátlan viselkedés bármilyen formában. A kialakított képet meg kell őrizni, de vannak olyan helyzetek, amikor káros a sztereotip módon cselekedni, és reagálni kell a változó körülményekre, demonstrálva a kép plaszticitását. Az imázs kialakulása létrejöhet teljesen spontán módon, de lehet célzott munka eredménye is. A kép természetes személyiségtulajdonságokat és speciálisan kialakított tulajdonságokat egyaránt tartalmaz. Az imázs nagymértékben meghatározza, hogy egy alkalmazott mennyire mutatja be szervezetét és abban betöltött szerepét, milyen gyorsan veszi észre a vezetés és milyen gyorsan mutatja be a munkavállalót a vezetés. legjobb lehetőség felismerni a lehetőségeit, esetleg karriert csinálni. Ezért a képet lehet és kell kezelni.

Üzleti protokoll különösen fontos találkozókhoz

A protokoll szerint a protokoll tisztje hátul a bejáratnál találkozik a vendégekkel, és a szenioritás elve szerint leülteti őket: az asztal élén a legidősebb helye van, tőle jobbra a legközelebbi. státuszban, majd rangban. Ha ezek két személy közötti tárgyalások, akkor egymással szemben ülnek, és mindegyik bal oldalán tolmács található. Egyes eseményeken a tolmács kissé hátrébb ül.

A fogadó fél mindig háttal ül az ablaknak és a bejárat felé néz. Mindenki kap egy kártyát a nevével és néha az előtte elfoglalt pozíciójával. A tábla elülső oldalán általában a fogadó ország nyelvén vagy angol nyelven van felirat (néha az átírást zárójelben adják meg), a hátoldalon - a vendégek anyanyelvén.

Az asztalokon minden résztvevő előtt - minimum szükségesírószer (jegyzettömb, toll), üveg ásványvíz, csésze. Ezenkívül az asztalokon a képviselői országok zászlói, a delegációk vezetői mögött pedig nagy zászlók helyezkedhetnek el.

Általában előre megbeszélik a tárgyalások határidejét, a dokumentumok aláírásának és az újságírókkal való kommunikáció idejét, ha van ilyen.

Késni a tárgyalásokról az durva jogsértés üzleti etikett. A britek akár le is mondhatnak egy találkozót néhány perces késés miatt. Bár a spanyolok például egész nyugodtan veszik az ilyen problémákat. A tárgyalások megkezdése előtt a delegációvezetőknek be kell mutatniuk résztvevőiket. Aztán minden a napirend szerint megy.

A látogatás megszervezésénél kiemelten fontos figyelembe venni a felek nemzeti és kulturális sajátosságait. A látogatás menetrendje magában foglalja a fogadáson való részvételt is, amelyet a fogadó fél rendez. A látogatás végén ajándékot szokás váltani.

Balakin K. Üzleti protokoll

Elég sok van a kép fontos összetevői(8.1. ábra), megjegyezzük a legfontosabbakat:

• – az etikai összetevők közül a főbbek tisztesség És megbízhatóság;
• – profik között – kompetencia az Ön tevékenységi területén;
• – a partnerekre és alkalmazottakra gyakorolt ​​befolyás összetevői között – a meggyőzés képessége befolyásolja a tudatot és a viselkedést, a hírnevet és az elfogadottságot egy bizonyos körben;
• – a kulturális összetevők közül a főbbek az etikett betartásának képessége, különösen az udvariasság, a méltóság, a tapintat, az önbizalom nem lehet túlzott, bár az önbizalom jelen kell, hogy legyen, fontos a természetesség, a bemutatott kép megfelelése az adott személy valódi tulajdonságainak, hajlandóság a sztereotip viselkedés megváltoztatására vminek megfelelően speciális feltételek tevékenységek. 1

Rizs. 8.1.

A teljes kép az első találkozástól kezdve jön létre. Az első befolyás, amelyet egy személy gyakorol egy másik személyre, a vizuális. Az ismerkedés első perceiben a megjelenés és a viselkedés véleményt alkot az emberről.

Ebben a pillanatban sok minden számít megjelenési jellemzőkÉs emberi viselkedés, mint például az arckifejezés, a frizura, a ruházat és a cipő, a testtartás és a járás, a használt parfümök és kozmetikumok vagy ezek hiánya, valamint az egyén önértékelése és önmegjelenítése.

A megjelenés érzékelhető először, és ez teszi a legerősebb benyomást.

Az arckifejezéseknek, a tekintetnek, a mosolynak, a viselkedésnek köszönhetően az ember minden tulajdonsága tükröződik az arcon, beleértve az erkölcsi és etikai normákat is, amelyek vezérlik, azonban sok tulajdonság implicit módon, rejtett formában jelenik meg, még el kell olvasni. Ezért azokat a tulajdonságokat, amelyek a legértékesebbnek tűnnek, egyértelműen be kell mutatni, de szándékosság vagy természetellenesség nélkül. Például az integritás, a megbízhatóság, a hozzáértés.

Az arckifejezések kifejezik érzelmi állapotés gyakran felfedi, hogy az ember mit próbál elrejteni.

Ruhák, cipők és frizura nagyon fontos jellemzőit személyiség. Az öltözködési stílust figyelembe kell venni vállalati kód szervezettséget, de ugyanakkor magán viseli az egyéniség jegyeit. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a divatos cikkeknek tökéletesen illeszkedniük kell az emberhez, és meglehetősen gyakori cserét kell igényelniük. A cipőnek összhangban kell lennie a ruházattal, és tökéletesen tisztítottnak kell lennie, és ha lehetséges, jó minőségű. A cipőkre vonatkozó követelményeknek magasabbaknak kell lenniük, mint a ruházattal szemben.

NAK NEK a legfontosabb tényezők az arculat létrehozásában részt vevőknek tartalmazniuk kell viselkedés, tekintet, mosoly, barátságos arckifejezés.

Elég nagyon fontos képet alkotni, az ember alkotmánya rendelkezik, i.e. a test felépítése és az alkotmányos jellemzők megnyilvánulása a viselkedésben:

• – jó testtartás, amikor a test jó tónusú, de túlzott feszültség nélkül;
• – a fej, a nyak és a vállak feszültségének és természetellenes helyzetének hiánya;
• - járás, amelynek magabiztosnak és energikusnak kell lennie, a túlzott aggodalom vagy depresszió jelei nélkül, ugyanakkor jelek nélkül túlzott önbizalom vagy arrogancia. Az „Üzleti kommunikáció” című könyv szerzői P.I., M. E. Putyint, I. A. Konoplevot hozzák következő jeleket arrogáns ember járása: „Az álla magasra van emelve, a karok hangsúlyos energiával mozognak, a lábak mintha fából lennének, a stílus a vezetői lépkedés.”

A kép minden elemének összhangban kell lennie egymással, és kellemes benyomást kell kelteni.

Általában a „kép” fogalma azt jelenti, hogy egy személy rendelkezik egy bizonyos felismerhető stílus.

A saját stílus kialakításához figyelembe kell venni a ruhadarabok egymáshoz illő fazonját, az adott személyhez illő színeket, valamint a különböző textúrájú anyagok kombinációját. És természetesen minden ruhának és cipőnek tökéletesen tisztának és vasaltnak kell lennie. Ráadásul az üzleti környezetben fokozatosan terjed az a szabály, hogy ne jöjjön két egymást követő napon ugyanabban a ruhában dolgozni. Van még egy nagyon szigorú szabály, egyes körökben használatos - az üzleti öltöny színei akromatikusak legyenek - fehér, szürke, fekete.

Általában emlékeznünk kell arra, hogy az üzleti öltöny nemcsak az ember gazdagságát tükrözi, hanem ízlését és nevelését is.

• URL:// sekretarskoe-ddelo.ru/index.php?id=768.
• cm: Sidorov P.I., Putyin M. E., Konopleva I. L.Üzleti beszélgetés. 181. o.

„A kép a benyomások kezelésének művészete” (E. Hoffman).

Minden ember számára fontos, hogy hogyan néz ki mások szemében. Pontosan ezzel a problémával foglalkoznak új iparág tudományos tudás- imázsológia. Kép (angolból, kép- kép) az ember vizuális vonzereje. Sok embernek természetesen van vonzó imázsa, de általában az emberek rokonszenvét az önbemutatás művészete révén szerzik meg, amely nélkül lehetetlen bármilyen tevékenységben nagy sikert elérni.

Ahhoz, hogy vonzónak tűnjön mások szemében, nem elég a kommunikációról és a szabályokról szóló könyveket olvasni jó modorés tanuljon meg számos ajánlást az emberek megnyerésére. Ügyesen kezelendő természeti érték a kedvező külső adatok. Például lányok tízezrei álmodoznak arról, hogy divatmodellek legyenek, de csak százaknak sikerül. És csak kevesen válnak olyan topmodellekké, akik elérték az ilyen típusú üzlet igazi csúcsait. Az elit szépségek közé tartozik az amerikai Cindy Crawford. Bárhol megjelenik, a siker mindenhová elkíséri. Mi a titka? Okos és elegáns, kiváló megjelenésű. De ami a legfontosabb, finom kifejezésmód jellemzi elmeállapot. Bárki, aki kommunikál vele, az emberi varázsa alá esik.

Kétségkívül, szép emberek könnyebb a személyes báj hatását kelteni. A pszichológusok többször meg voltak győződve arról, hogy tíz esetből legalább nyolc esetben a más emberekről alkotott kezdeti benyomásunkat a külső adataik alkotják.

A vonzó külső adatok hiánya azonban nem akadályozza meg a kedvező személyes imázs kialakítását. Ehhez csak az kell, hogy a lehető legjobb módon fejezze ki vonzerejét és tudja kifejezni azt. személyes tulajdonságok. Sőt, minden egyén képes az emberek kedvében járni. A kutatások azt mutatják, hogy minél több erőfeszítést tesznek az emberek tetszésének bizonyítására, annál jobban kiemelik az ember intellektuális, művészi és információs tulajdonságait, különösen, ha mindezt elősegíti a kommunikáció és a vezetés iránti hajlam.

Bájosnak lenni egyfajta bátorság, hiszen kell hozzá folyamatos működésönmaga fölött. Vannak vereségek, de azokat méltósággal kell elviselni. A tudatlan és durva emberek régen és most sem rendelkeztek a báj varázsával, mert nem annyira az ember vizuális vonzereje, hanem az emberek iránti bizalom teljessége, lelki beállítottsága.

Sajnos az életben gyakran megesik, hogy az emberek hősöket és bálványokat kreálnak maguknak anélkül, hogy egyáltalán belemélyednének személyes lényegükbe. Éppen ezért érdemes kiértékelni, hogy melyik emberi tulajdonságokés a tettek vonzzák a figyelmünket, és miért vonzódunk a tulajdonosaik felé. Az ember csak akkor igazán erkölcsös, ha engedelmeskedik annak a belső késztetésnek, hogy segítsen az embereken, és tartózkodik attól, hogy kárt okozzon egy személynek. A legmagasabb szellemiség birtoklása elengedhetetlen feltétele a méltó kép kialakításának.

Mik kiemelt tulajdonságok, amelynek birtoklása valódi megoldást jelent az imázsproblémára? Hagyományosan három csoportra oszthatók.

Az első csoportba tartoznak az olyan természetes tulajdonságok, mint a szociabilitás (az emberekkel való könnyen boldogulás képessége), az empátia (az együttérzés képessége), a reflexivitás (a másik személy megértésének képessége) és az ékesszólás (szavakkal való befolyásolás képessége). Ezek a tulajdonságok a természetes tehetségek halmazát alkotják, amelyeket az „emberek tetszésének képessége” fogalom jelöl. Az ilyen képességek birtoklása és fejlődésükben a folyamatos gyakorlat a kulcs sikeres alkotás személyes kép.

A második csoportba tartoznak az iskolai végzettségéhez és neveléséhez kapcsolódó személyiségjellemzők. Ide tartoznak az erkölcsi értékek, mentális egészségés interperszonális kommunikációs képesség.

A harmadik csoportba az élettel megszerzett és szakmai tapasztalat. Különösen értékes, ha ez a tapasztalat segít az embernek kiélezni az intuícióját egy kommunikációs helyzethez.

Bármilyen önbizalom és sztereotip viselkedés negatívan befolyásolja az emberek felfogását egy olyan személyről, akit érdekel az elismerés és a barátságos hozzáállás. A kép sok esetben ügyes tájékozódás eredménye egy adott helyzetben, és ezért a helyes választás a viselkedési modelled.

A viselkedésmodell a jelek (beszéd, nem beszéd, viselkedési) holisztikus komplexuma, amelynek célja egy bizonyos kép létrehozása. A viselkedésmodell választható tudatosan vagy spontán módon is kialakítható. A mindennapi életben egy másik ember viselkedését holisztikus képként fogjuk fel. Amikor kifejtjük álláspontunkat, azt egyszerre tesszük többféle módon. Így, ha rokonszenvet akarunk mutatni egy személy iránt, általában nem csak elmondjuk neki érzéseinket, hanem a hang lágy intonációiban, barátságos tekintetben is közvetítjük azokat. Ez a jelkomplexum viselkedési modellt alkot. A modellt egységes egésznek tekintik. Például a tekintélyelvű viselkedés magában foglalja a kényszerítő ítéleteket, a kategorikus hangnemet és a jellegzetes gesztusokat. Ha látunk egy személyt így viselkedni, előre láthatjuk néhány reakcióját és cselekedetét.

A modell integritása sérül, ha annak alkotóelemei ellentmondanak egymásnak; például szomorú hír, amelyet ironikus hanglejtéssel közölnek.

Az életben minden viselkedésmintának van különböző emberek másként testesült meg. A legtöbb A mindennapi élet viselkedési modelljei nem képezik különösebb tanulmányozás tárgyát, de a sok modell között vannak olyanok, amelyeket az emberek megértenek, és külön vizsgálat tárgyává válnak. Ezek etikett modellek (előírások) és stratégiai modellek.

Az etikett modellek az egyes szakmák számára előírt viselkedési szabályok. Például, etikai követelmények az orvossal és a diplomatával szemben támasztott követelmények különböznek. Ha alaposan ismeri az etikai követelményeket, akkor felmerül a kérdés: hogyan lehet ezt a példát elérni, milyen eszközökkel? Erre a kérdésre a stratégiai modell adja meg a választ.

A stratégiai modellek valójában ajánlások arra vonatkozóan, hogyan kell viselkedni egy adott cél elérése érdekében. Kitalálunk egy bizonyos viselkedési stratégiát, átgondoljuk, milyen szavakat mondjunk a beszélgetőpartnernek, hogy meggyőzzük őt igazunkról, hogyan mutassuk meg neki az együttműködési készséget, hogyan nyerjük el rokonszenvét stb.

A kommunikációs taktika nagyon fontos az üzletember imázsa szempontjából. A viselkedési taktika egy adott helyzetben való viselkedés lehetőségei, beleértve a pszichológiai interakció mechanizmusainak gyors használatának képességét. Ha elemezzük az elmúlt napunkat, valószínűleg azt tapasztaljuk, hogy a kommunikációs folyamat során tévedések történtek, vagy valami nem úgy alakult, ahogy szerettük volna, pedig a stratégiai tervben mindent előre átgondoltak.

Miért nem sikerült megvalósítania a kommunikációs stratégiáját? A megfelelő stratégia nem feltétlenül garancia az élő kommunikáció sikerére. A kommunikációban nagy jelentőséggel bír a végrehajtási taktika helyes megválasztása.

Sokan saját tapasztalataikból többször is megtapasztalták, hogy az üzleti kommunikációban mekkora jelentősége van a változékonyságnak és a mozgékonyságnak. Természetesen nem mindent lehet előre kiszámítani, de kívánatosak a kidolgozott lehetőségek. Könnyű ellenőrizni ennek a tanácsnak a hasznosságát a vezetési gyakorlat elemzésekor üzleti tárgyalásokés beszélgetések. Maximális siker kíséri azokat, akik nagy tárgyalási tapasztalattal is minden alkalommal alaposan felkészülnek rájuk.

Mik a kommunikációs taktika követelményei?

• 1. Szükséges, hogy egy adott helyzetben többféle viselkedési lehetőség legyen, és ezeket gyorsan ki is tudd használni.
• 2. Minden kommunikációban, különösen az üzleti életben, nem szabad megengedni semmilyen konfrontációt, még kevésbé konfliktust. A konfrontációval a kommunikáció soha nem lesz sikeres. A pszichológiai veszteségek elkerülhetetlenek vele. Természetesen heves viták és nézeteltérések is előfordulhatnak az ellenfelek között az alapvető álláspontokról. A lényeg az, hogy a konfrontáció ne fejlődjön személyes ellenségeskedéssé.
• 3. Ügyesen kell használnia a pszichológiai interakció mechanizmusait.

A hatásmechanizmusok a következők.

• Kötődés, ami az emberek egymáshoz való hozzászokásának az eredménye. Az évek során a tanulás vagy a közös munka során jó kapcsolatok alakulnak ki. Az ismerős kapcsolatok megszakítása gyakran fájdalmas.
• A szimpátia érzelmi beállítottság, valaki felé irányított vonzalom. Egy olyan csapatban, amelyben a szimpátiák egyértelműen megnyilvánulnak, szokatlanul meleg pszichológiai háttér jön létre, így kényelmes kapcsolat. A kommunikáció ilyen légkörében nem törnek ki pusztító konfliktusok.
• Bizalom. Ha a vonzalom és a szimpátia tudattalan (érzelmi) irányultság valaki felé, akkor a bizalom hitként hat egy adott személybe vagy bizonyos tulajdonságaiba. Nagyon nehéz meghatározni, hogy melyik pszichológiai összetevő - tudatalatti vagy tudatos - játszott döntő szerepet a bizalom kialakulásában. Az biztos, hogy szimpátia nélkül nem alakulhat ki. A bizalom érzések és értékelő attitűdök halmaza. A kapcsolat megbízhatósága döntően az emberek között kialakult bizalom egyensúlyától függ.
• A tisztelet az egyén és az általa elfoglalt státusz önkéntes elismerése. A tisztelet iránti igényt rendkívüli adatok meglétével kell alátámasztani abban, aki azt keresi.

Minden üzletembernek megvan a maga személyes imázsa, saját stílusa. Mi az alapvető? Ezek a modor, a megjelenés, a járás, a ruházat, a megjelenés és a mosoly, a smink és a frizura.

A kép tehát az emberi kép külső visszatükröződése, vizuálisan kifejező „kivágása”. személyes jellemzők. Az imázsépítés a vonzó imázs létrehozásáról szól. Az önmagad megcsinálása a legtöbb kemény munka, de természetesen mindenkit érdekel. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az imázs egyfajta márkanév (minél jobban bemutatják, annál magasabb a személy hírneve). Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a hírnév a kulcsa számos üzleti és életbeli probléma megoldásának.

Az imázs alatt egy üzletemberről (vagy szervezetről) kialakult kép értendő, amelyben olyan értékjellemzők és vonások kerülnek kiemelésre, amelyek bizonyos hatást gyakorolnak másokra. Gorchakova R.R. Kép modern vezető// A Mordvai Egyetem Értesítője. - 2009. - 3. sz. - P. 142-143. alatt alakul ki a kép személyes kapcsolatok egy személy, mások által róla kifejtett vélemények alapján.

Az emberek könnyebben fogadják el annak a személynek az álláspontját, akihez érzelmileg pozitívan viszonyulnak, és fordítva, kevésbé fogadják el, vagy akár elutasítják annak a személynek az álláspontját, akihez érzelmileg negatívan viszonyulnak. Sok egyénnek természetesen van vonzó imázsa, és bájjal van felruházva. A báj nem annyira vizuális vonzerő, hanem a bizalom teljessége, az emberek iránti lelki beállítottság.

A vonzó imázs megszerzése nem öncél, de elsajátítása igen jelentős személyes és szakmai jellemzők. A céggel való együttműködés iránti vágy nagyban függ az imázstól. konkrét személy vagy egy cég. A vonzó imázs az egyik meghatározó tényező üzleti siker. A kép a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

A kép tudatos jelenség, nem csak a szinten létezik Egyedi, azaz az objektumot bármely embercsoportnak ismernie kell (fogyasztók, partnerek stb.);

A kedvező imázsnak pontos címmel kell rendelkeznie, fel kell keltenie az érdeklődést, és vonzania kell bizonyos partnercsoportokat;

A kép lényegét tekintve aktív, képes befolyásolni a tudatot, érzelmeket, tevékenységeket stb. magánszemélyek, és egész csoportok;

A kép nem valami egyszer létrejött, kialakult; dinamikus, attribútumai átalakulnak, módosulnak az önmagában bekövetkező változásoknak megfelelően;

A képnek plasztikusnak, gyorsan változónak kell lennie, reagálnia kell a gazdasági, pszichológiai, társadalmi viszonyokra;

A képnek hihetőnek kell lennie (meg kell felelnie annak, ami valójában, vagy ilyen benyomást kell keltenie), különben nem hiszik el a képet, és nem éri el a célját.

Nehéz jó hírnevet szerezni, ez évekbe telik, de azonnal elveszítheti, és leggyakrabban egy apróság miatt: nem válaszol időben. telefon hívás vagy faxküldés nélküli levél, ami elvárható, bármilyen formában rossz modort tanúsít. A vonzó képhez minden fontos - a beszédkultúra, az öltözködés módja és az iroda belseje. A tudatlanok és gorombák soha nem rendelkeztek a báj varázsával. A rossz ízlésű egyénnek nehéz kedvező benyomásra számítani. Az önbizalom és a sztereotip viselkedés negatívan befolyásolja mások felfogását egy olyan személyről, akit érdekel az elismerés és a barátságos hozzáállás. Minden országban a jól nevelt ember magatartási kódexe négy alapvető szabályt tartalmaz: udvariasság, felelősség, méltóság, tapintat. Nagyra értékelik őket a világban, mert a sikeres, gyümölcsöző elengedhetetlen feltétel alapját képezik üzleti kapcsolatok- kölcsönös bizalom. Az üzleti imázst egyre inkább kifejezetten egy személy vagy cég érdekei szerint alakítják ki, figyelembe véve a tevékenység sajátosságait, a belső előnyöket, az arculat hordozójának tulajdonságait és jellemzőit.

A kép sok esetben egy adott helyzetben való ügyes tájékozódás, a helyes magatartásmodell-választás eredménye. A viselkedésmodell a jelek (beszéd, nem beszéd, viselkedési) holisztikus komplexuma, amelynek célja egy bizonyos kép létrehozása. A modellt egységes egésznek tekintik.

A viselkedési modell megválasztása olyan viselkedési lehetőségek reprodukálása, amelyek mikor mindennapi kommunikáció segítsen egy személy vonzóvá válni.

A viselkedési modell helyes megválasztása a következő kritériumok alapján történik:

Erkölcsi integritás (a társadalomban az erkölcs szubjektív megtapasztalására való hajlam mellett vannak általánosan elfogadott megközelítések az olyan fogalmak magyarázatára, mint az őszinteség, az igazságosság és a lelkiismeret);

Figyelembe véve azt a konkrét helyzetet, amelyben a személy cselekszik vagy véletlenül került;

A cél, amit az ember kitűz maga elé; Egy adott viselkedési modell alkalmazásának jelentős lehetőségeinek önkritikus értékelése.

Átmenet az eredeti formákról piaci kapcsolatoküzleti ismeretek és lebonyolítás és társadalmi etikett, mert ezen múlik az arculat, így az egyéni üzletemberek és vállalkozások sikere is. Ezt az aktualizálást nagymértékben ösztönzi a hazai vállalkozók és üzletemberek nemzetközi kapcsolatainak fejlesztése. Ahhoz, hogy ezek a kapcsolatok fenntartható üzleti kapcsolatokká alakuljanak, el kell fogadni és be kell tartani a szabályokat üzleti kommunikációüzleti etika alapján.

BAN BEN nyugati országok nagyon sokan dolgoznak tanácsadó cégek kép szerint. Az imázsspecialisták - imázskészítők - kellemes modorra, öltözködési, magatartási képességre tanítják az üzletembereket üzleti beszélgetésekés tárgyalások, üzleti kapcsolatok pszichológiája. Jeia Yager „Üzleti etikett. Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban” – több mint 700 millió dollárt költenek el évente, mivel az etikett normák jó ismerete és betartása pozitív, kedvező kép munkavállaló és szervezet. Az imázs alatt általában egy üzletemberről vagy szervezetről kialakított, célirányosan kialakított képet értünk, amelyben olyan értékjellemzők és vonások kerülnek kiemelésre, amelyek bizonyos hatást gyakorolnak másokra. Az arculat az üzletemberek tevékenységének, a cégek termékeinek és szolgáltatásainak népszerűsítésére és reklámozására készül.

Az üzletemberek figyelmen kívül hagyják az etikett szabályait egy üzleti környezetben negatív hozzáállás a körülöttük lévőket. Az üzletemberrel és a vállalkozással való együttműködés vágya és vágya nagyban függ a képtől. Ebben az esetben nagyobb esélye van a sikerre azoknak, akik az ügyfelekkel, fogyasztókkal szembeni magatartásukkal, hozzáállásukkal pozitív képet alakítottak ki az üzleti világban. A siker eléréséhez több hatékony kommunikáció Sok vállalkozó és üzletember foglalkozik személyes imázsának átalakításával. Az üzletet magas szintű önszerveződés és önkormányzás jellemzi a tevékenységek megválasztásában. A tevékenység külső szabályozói itt az állami törvények, piaci szabályok, hagyományok, amelyek sok tekintetben hasonlóak, de országos és regionális eltéréseket mutatnak.

Az üzletet az érzelmi kapcsolatok sokfélesége és gazdagsága, a piaci viszonyok által meghatározott, a pszicho-érzelmi mechanizmusokra jelentős terhelést igénylő különféle, gyakran szélsőséges tényezők hatása jellemzi. Ezek a terhelések időszakosak, néha monotonok, de jelentős szintet érhetnek el nehéz helyzetek, fáradtság és túlterheltség, valamint információ- és időhiányos állapotok, környezeti reakciók, hirtelen állapotváltozások környezet intellektuális készségek, tudás és tapasztalat hiányával, a szervezet szabályainak be nem tartásával, magatartással, személyközi konfliktusokkal, stb. Ez egy csoportos, ritkábban egyéni, egymással összefüggő tevékenység, az alkalmazottak, partnerek és ügyfelek közötti interakció.

A személyes imázs újjáépítése lényegében önmagad megváltoztatása. A nagyon észrevehető eredmény eléréséhez jelentős erőfeszítésekre van szükség. A neves vezetési tanácsadó, Jeanie G. Scott szerint a gondolat ereje segít az embernek megtenni a szükséges változtatásokat, és eldönteni, milyen lépéseket tegyen a változtatások megvalósítása érdekében.

A gondolati erő munkába való beépítésének folyamata több szakaszból áll: a viselkedés, a gondolkodás és a cselekvések meghatározása. A saját üzleti arculatának megváltoztatásának első szakaszában fel kell tennie magának a következő kérdéseket: „Hogyan szeretnék megváltozni?” „Legyél melegszívűbb és gyengédebb, cselekedj tisztábban, bízz szándékaidban és tetteidben? Vagy valahogy máshogy viselkedik? Ezután létre kell hoznia egy mentális viselkedési forgatókönyvet új szerepkörés átülteti a gyakorlatba az elfogadott forgatókönyvet, ami a választott szerep próbája a gyakorlatban. Például, ha a forgatókönyv szerint barátságosságot kell mutatnia az emberekkel szemben, akkor az alkalmazottaival való kommunikáció során egy figyelmes és érzékeny személy képének megfelelően kell viselkednie.

Ha a forgatókönyv megköveteli, hogy legyen határozott, a kommunikációban, különösen a döntések meghozatalakor, akkor a határozottság és az elszántság mintáját kell követnie.

Van egy megfelelő elmélet és gyakorlat az arculat átalakítására, amelynek elsajátítása után el kell kezdenie az edzést. Makarushkina M. A vezetőről alkotott hatékony imázs jelentése és módszere // Human Potential Management. - 2005. - 4. sz. - P. 72-75. A kép az pozitív kép, nemcsak magánszemélyek, hanem szervezetek is igyekeznek megszerezni. Sőt, a szervezet alapítói konkrét lépéseket tesznek ebbe az irányba már az ötletgazda születése előtt: nevet - címet adnak neki a regisztrációs dokumentumok elkészítésekor. És adja át a szervezetnek jó név- ez már a kezdetektől meghatározza előnyös helyét más szervezetek között. A méltó név pozitív visszhangot ad a szervezetnek az emberek véleménye szerint. A sikeres és méltó név fegyelmezi a dolgozókat, a sikertelen és méltatlan név elbátortalanítja őket, így a szervezet alapítói nem hibázhatnak.

Köztudott, hogy minden névnek megvan a maga jelentése és jelentése. A jelentést információ formájában továbbítják az emberhez, amely a név sajátos képeként bevésődik az elméjébe. A jelentés valahol a tudatalatti mélyén kapott információk alapján merül fel. A címzett személyes benyomása színesíti, ezért a név szubjektív képeként működik.

Az eredmény az, hogy az emberek másképp érzékelik a neveket. Ismeretes, hogy minden egyes verbális egység, és különösen az, amelyik egy nevet jelöl, nagyon különböző szubjektív színezetű asszociációk egész sorát váltja ki az emberben. Kiderül, hogy a névfelfogás bármilyen egységesítéséről szó sem lehet. Ez pontosan így történik az életben, és ezt mindenképpen figyelembe kell venni.

A modern üzleti világban nagy jelentőséget tulajdonítanak az ember termelési képességének és képességének jó benyomás. Egy üzletember számára üzleti tevékenységének eredményessége és eredménye attól függ, hogyan néz ki mások szemében, milyen benyomást kelt kollégáiban, partnereiben, ezért törekszik egy bizonyos „vonzó” imázs kialakítására.

Kép(az angol image - image szóból) egy célirányosan kialakított kép, amelynek segítségével az ember bemutatja magát a világnak, egyfajta önmegjelenítési forma, amely segít mások befolyásolásában. Ez annak a benyomásnak a művészete, amelyet egy személy másokban kelt. Egyrészt igyekszünk információt adni másoknak, másrészt valamilyen célt követünk.

Az imázs fogalma nem csak a természetes személyiségjegyeket foglalja magában, hanem a speciálisan létrehozottakat is. Sok embernek van vonzó megjelenése, de az emberek rokonszenvét általában a bemutatkozási képességen keresztül szerzik meg, pl. ügyesen kezelheti külső adatait. Ehhez csak vágyra és képességre van szüksége, hogy a legjobban kifejezze legerősebb személyes tulajdonságait.

A pozitív imázs kialakításának egyik feltétele az etikett szabályainak ismerete és az ezeknek megfelelő magatartás képessége. Birtoklás jó modor, a kommunikációs taktika segíti az embert céljai elérésében. Figyelembe kell venni, hogy a benyomás kialakításánál az első dolog, amire az emberek figyelnek, az Önre kinézet. Nagyon fontos, hogy birtokolni és kezelni tudja a sajátját non-verbális nyelv: arckifejezések, tekintet, gesztusok, testtartás, testtartás, járás stb. Hozzá kell szoktatni a visszafogottsághoz az érzelmek arckifejezésekkel és gesztusokkal történő kifejezésében. Ne felejtsen el mosolyogni, mert a mosolygó arc mindig szeretetet kelt. A testtartása nagymértékben tükrözi, hogyan érzi magát egy adott helyzetben, és a gesztusok és testtartások az adott helyzethez vagy emberekhez való hozzáállásáról beszélnek. Lehetsz jó felépítésű, ízlésesen öltözött drága holmikba, de ha nem tudod, hogyan maradj higgadt, a megszokott testtartásod védekezési készséget jelent, az arcod pedig komor, akkor a párod kényelmetlen lesz a társaságodban. .

Kinézet az üzletember imázsának fő összetevője az ember és a gardrób minden összetevőjének harmóniája.

Szövet- az egyik a legfontosabb feltételeket hogyan alakul ki rólad vélemény, bizonyos információkat hordoz egy személyről, és ennek megfelelően korrelálunk egyik vagy másik kategóriával: ezek határozzák meg társadalmi státusz, gazdasági lehetőség és összetartozás szakmai terület. Nagyon gyakran a ruházat egyfajta névjegykártya pszichológiai hatás kommunikációs partnereken, gyakran előre meghatározva egymáshoz való viszonyukat.

Üzleti stílus - ruhák munkához, fontos találkozókhoz és üzleti tárgyalásokhoz. Ez egy szigorú, konzervatív, kiélezett stílus, amely a kategóriába tartozik nemzetközi szabványok. BAN BEN üzleti öltöny előnyben részesítik a jó minőségű ruházat klasszikus modelljeit, a visszafogott színkombinációkat és a klasszikus cipőket. Az üzleti öltönyben érdemes tartózkodni az élénk, szemet gyönyörködtető színkombinációktól, de kerüld a teljesen fekete vagy fehér ruhák viselését is. Az üzleti stílus az, amikor az emberben minden egy ötletnek felel meg: ruha, frizura, viselkedés.

A sötét semleges színek (sötétkék, sötétszürke, barna, fekete, kék-zöld) még jelentősebbé teszik megjelenését, a világos semleges színek (bézs, barna-sárga, világosszürke) pedig hívogatóak és a béke érzetét keltik.

A legfontosabb szín az archoz legközelebb eső szín. Az ingek, blúzok, nyakkendők olyan árnyalatúak legyenek, amelyek megfelelnek az arcszínnek és kiemelik azt. Általában a ruhák színét a következő számítással választják ki:

A szőke árnyalatok a legalkalmasabbak kék színű;

Barnáknak - árnyalatok sárga szín;

fehér szín illik az emberekhez rózsaszín árnyalattal az arc bőrére.

A ruhák kiválasztásakor egy nőnek be kell tartania bizonyos szabályokat:

A hosszú kabátok és a kontrasztos színű dzsekik rövid szoknyákhoz, a rövidek pedig a hosszúkhoz passzolnak. Ha alacsony vagy, a szoknya térdközépig érjen vagy valamivel magasabb legyen, és ugyanolyan színű legyen, mint a felső:

Ha a pénztárcája korlátozott, üzleti ruhatárában csak egy-két kiváló minőségű és kifogástalan szabású, egymással kombinálható öltöny legyen;

Egy üzletasszony ruházatának két, legfeljebb három vezető tónusú elemből kell állnia. Ha fekete öltöny van rajtad, célszerű viselni

fekete cipő és legyen más fekete részlet, például egy táska;

Gyakori hiba, hogy üzletasszonyaink nyáron ujjatlan ruhát viselnek. Az ujjak mindig fedjék a vállakat, de ne legyenek puffadtak vagy túl rövidek. Ha szoknyát vagy ruhát választott, akkor az üzleti etikett nélkülözhetetlen szabálya a harisnya jelenléte. A legdurvább és gyakori hiba távollétük nyáron;

Az elfogadható ékszerek minimuma öltönyben: klasszikus stílusú fülbevaló, jegygyűrű, lánc medállal, óra. Tartózkodni kell a fényes, nagy és fényes ékszerektől. Európában általában nem szokás ékszereket viselni a munkahelyen, főleg nem drága.

Az üzleti gardróbból kimaradnak a kötött, szűk szabású cikkek, maxiszoknyák, fényes szövetből, átlátszó anyagokból készült tárgyak. Nem megengedett: nyakkivágás, miniszoknya, merész szabás, hasított szoknya, csupasz vállak, has;

A legjobb választás Az üzletasszonyok cipői klasszikus színű, azaz fekete vagy sötétbarna színű, fodros díszítések nélküli, közepes sarkú cipők, divatos konfigurációban. A cipőnek meg kell egyeznie az öltöny színével. Ha az öltöny világos, akkor viselhet könnyű, de nem fehér cipőt, amely összhangban van az öltöny színével, és ugyanolyan színű és textúrájú, mint a kézitáska. Az etikett szabályai szerint megengedett a nyitott sarkú nyári cipő, de a nyitott orrú nem, bármilyen hibátlan a pedikűr;

aranyszabály parfüm használatakor – mértékletesség. A parfüm kiválasztásakor célszerű olyan illatot választani, amely személyesen illik hozzád, még ha nem is a legdivatosabb.

A ruhaválasztásnál betartandó alapszabály az idő és a helyzet illeszkedése. Az öltözködési stílus kialakítása során figyelembe kell vennie adatait: életkor, testfelépítés, társadalmi helyzet. Megkaphatod divatos ruhák, de nem kelt tisztességes benyomást.

A férfi öltözködési stílusa befolyásolja kapcsolattartási sikerét, és a megfelelő öltöny segít megteremteni a kívántat munkahelyi légkör. A ruhadarabok kombinálásának művészete során mindig figyelembe kell venni a színt és a vonalat. A vonal nem annyira a ruha általános sziluettje, hanem Általános irány vonalak egy kabát, ing, nyakkendő, öltöny. Függőleges csíkokban vagy cellákban vannak elrendezve. A lényeg az, hogy a ruházati elemek vonalai ne metsszék egymást élesen, és ne egyesüljenek. A stílusegység elérésének legegyszerűbb módja az egyszerű ruhadarabok kiválasztása. Az egyszínű öltöny legyen a fő ruhadarab üzletember. Ez az öltöny jól illeszkedik más ruhadarabok egyszínű színeihez és mintáihoz, ami leegyszerűsíti a megfelelő kombináció kiválasztását: öltöny - ing - nyakkendő.

Lehet pár jó öltönyt és pár kabátot nadrággal, és ez elég lesz ahhoz, hogy mindig lenyűgözően nézzen ki, amikor kötelező feltétel legyen legalább egy tucat különböző ing és nyakkendő a ruhatárában. Megváltozik az ing és a nyakkendő kombinációja általános forma bármilyen öltöny. Az ingnek mindig világosabbnak kell lennie, mint az öltöny, és a nyakkendőnek sötétebbnek kell lennie, mint az ing.

Fontos elem Az üzletember képében a frizura határozza meg megjelenését. A frizura csodákat tesz az ember arcával, elrejtheti a kiálló füleket és a szabálytalan koponyaformát. A sötét hajú férfiak tekintélyesebbnek tűnnek, és ezt a benyomást fokozhatják, ha hajszínükhöz illő öltönyt viselnek, és hajuk valamivel hosszabb a szokásosnál. A szőke és vörös hajúak ne viseljenek hajszínükhöz illő ruhát.

Az általános megjelenését nagyban befolyásolhatja a szemüveg. Ha a szemüveg nem felel meg Önnek, viseljen kontaktlencsét.

Fontos, hogy ne csak a ruháidra vigyázz, hanem magadra is. Ebben az esetben nemcsak mások fognak jól bánni veled, hanem mindenekelőtt te magad is jobban és magabiztosabb leszel.

Rossz íz, túlzott extravagancia, a szezonalitás be nem tartása és egyszerűen gondatlanság - mindez káros a képre. Az öltözködési képtelenség sokakat áthúz kiváló tulajdonságokés hamis benyomást kelt róluk. A választott ruháknak illeszkedniük kell a személyiségedhez.

A helyesen megválasztott és kialakított kép Önről számos élet- és üzleti probléma megoldásának kulcsa.

Mindig ő van a csúcson. Sok dolga van, de mindenre sikerül. Önbizalmat sugároz, és profi a maga területén. Ez a legtöbb ember elképzelése arról, hogy milyennek kell lennie egy üzletembernek. De mi van akkor, ha üzletembernek tartja magát, de nem tudja, hogyan alakítsa ki megfelelően saját arculatát? Próbáljuk meg kitalálni, mik a létrehozásának módjai, és mitől függ ma a siker és a hírnév.

Egy üzletember képe és etikettje

A kép szó szó szerinti fordítása nem jelent mást, mint egy képet, i.e. másoknak egy adott személyről alkotott elképzelése. Sőt, az üzletember imázsának fogalma nemcsak a megjelenését foglalja magában, hanem a személyes és professzionális minőség. Ezeken a részeken nyugszik a létrehozott kép. Miért kell egyáltalán létrehozni? A pszichológiában van olyan, hogy attitűd. A képpel kapcsolatban ez így működik - amikor valaki saját véleményt formál valakiről, egy bizonyos viselkedési modellt választ ezzel a személlyel. Vagyis, ha a szakterületeden profinak, kiváló beszélgetőtársnak és kiváló ruhaízűnek bizonyultál, az emberek önkéntelenül is odanyúlnak hozzád és meghallgatnak. Ez a funkció használható a közönség befolyásolására bizonyos előnyök elérése érdekében. De nem szabad elfelejtenünk, hogy az üzletember imázsa és hírneve egymásból fakadó fogalmak. Hosszú időn keresztül keresik, de egy perc alatt elveszhetnek. Ezért teljes komolysággal kell megközelíteni azt a képet, amelyet másoknak látniuk kell.

Üzletember képének alkotása

Amint már említettük, a modern üzletember képe több pillérre épül - megjelenés, beszéd, személyes és szakmai tulajdonságok. Általában minden, ami lehetővé teszi, hogy egy személyről mint egyénről beszéljünk. Az üzletember imázsának kialakítása szakaszosan történjen. És végül a kép minden részletének tökéletes állapotban kell lennie.

1. Kinézet. Tudniillik a ruhájukkal köszöntenek. És az első benyomás rólad kezd kialakulni, amint megjelenik a szemed előtt. Ezért fontos emlékezni néhány jó szabályra külső képüzletember:

• A nyakkendőnek tökéletesen passzolnia kell egy öltönyhöz. Kivételként csak pólóval hordható sportkabát;
• a munkaruha, függetlenül attól, hogy nő vagy férfi, ne legyen fényes. A nyugodt, meleg tónusok a legjobbak;
• a színes blúzok és ingek a rossz ízlés jele;
• Ne keverje össze a színeket a ruhákban. Az árnyalatokat kombinálni kell egymással;
• legjobb stílusüzletembernek – klasszikus. De ez nem jelenti azt, hogy mindent szigorúan és feketén kell viselnie. A modern divatipar sok árnyalatot adott az embereknek a kéktől a bézsig és a barnáig;
• nappal világos ruhát kell viselni, este - sötét ruhát;
• ne feledkezzünk meg a kiegészítőkről sem. De ne akaszd fel magad hatalmas mennyiségű díszítéssel és felesleges részletekkel, nehogy úgy nézzen ki karácsonyfa. Elég lesz néhány elegáns kiegészítés a megjelenéshez;
• Ami az üzletasszonyoknak szánt kozmetikumokat illeti, a tanács mindenki számára ugyanaz - a háborús festék agresszióvá válhat az Ön személyével szemben. A sminknek természetesnek és természetesnek kell lennie;
• gesztusai, arckifejezései és testtartása a külső kép részeként is értelmezhető. Ide sorolható a viselkedés is. A nyugodtság, a tapintat és a visszafogottság az üzletember testmozgásának fő jellemzői. Az önuralom érzése sem árt. Ha nyugodtan kommunikál másokkal, gesztusai pedig nyugodtak és nyugodtak, akkor elnyeri mások bizalmát és hajlamát.

2. Beszéd. Jó külső benyomás alakulhat ki az emberről, de addig, amíg ki nem nyitja a száját. Csak mondjon néhány rossz kifejezést, és az első benyomás tönkremegy. Ezért fontos, hogy egy üzletember helyesen tudjon beszélni:

3. Professzionalizmus. Nem oklevelekkel és bizonyítványokkal bizonyíthatja, hogy érti azt a területet, amelyen karriert kezdett, hanem tudásával és tetteivel. Ne beszéld meg másokkal, amit tudsz és megtehetsz. Inkább bizonyítsd be nekik az eredményeiddel, hogy profi vagy a szakterületeden.

Van egy csodálatos mondás: először a nevünkért dolgozunk, aztán a név kezd működni nekünk. Az üzletember imázsának alkotóelemei azok a területek, amelyeken keményen kell dolgozni, hogy az Ön javára kezdjenek dolgozni. Az emberi báj több összetevőre osztható - külső vonzerő, vezetői képességek, stresszállóság, gyors alkalmazkodásúj környezethez és munkakörülményekhez, önbizalom ismeretlen emberek között is, tolerancia az ellentétes nézőpontokkal szemben. És ha úgy dönt, hogy üzletemberként képet alkot magának, kezdje ezekkel a tulajdonságokkal.