Milyen kommunikációt nevezhetünk hatékonynak? A hatékony kommunikáció általános jellemzői

Mit értünk azon, hogy " hatékony kommunikáció"? A hatékony kommunikáció több, mint információtovábbítás.

Letöltés:

Előnézet:

HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉGEK

Figyelembe véve a kommunikációban részt vevő személy emberi megismerésének folyamatát, a szovjet pszichológia egyik alapítója, S.L. Rubinstein ezt írta: „Be Mindennapi élet Amikor emberekkel kommunikálunk, viselkedésük vezérel bennünket, mivel úgy tűnik, hogy „olvassuk”, vagyis megfejtjük külső adatainak jelentését, és feltárjuk a kapott szöveg jelentését olyan kontextusban, amelynek saját belső pszichológiai terve van. . Ez az „olvasás” gördülékenyen történik, hiszen a körülöttünk lévőkkel való kommunikáció során kialakul egy bizonyos kutatás, viselkedésük többé-kevésbé automatikusan működő szubtextusa.

A hatékony kommunikáció az egyetlen dolog, ami igazán fontos lehet egy társadalomban élő minden ember számára. Nem gondolni a hatékony kommunikációra kommunikáció közben olyan, mintha egy forgalmas helyen kelnénk át az úton anélkül, hogy mindkét irányba néznénk.

Hatékony kommunikáció:

1. elősegíti a kölcsönös megértést;
2. megfelelő irányba tereli az információáramlást;
3. segít az embereknek leküzdeni a nyílt beszélgetés akadályait;
4. ösztönzi a beszélgetőpartnereket, hogy tegyenek lépéseket céljaik elérése érdekében;
5. információkat közöl, ösztönözve az alkalmazottakat más gondolkodásra és hatékonyabb cselekvésre.

HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül a nevelés folyamata, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint a menedzsment, szolgáltatás, tudományos munkaés egyéb tevékenységek minden olyan területen, ahol az információk továbbítása, asszimilációja és cseréje szükséges.

Kommunikáció játszik fontos szerep abban, hogy az ember elsajátítsa a kulturális és egyetemes értékeket, a társadalmi tapasztalatokat. A kommunikáció folyamatában, az emberi interakciónak ez a sajátos formája másokkal, kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb.

A kommunikáció fontosságának növelése modern világ kommunikációs készségeket igényel. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt tanítani kell, a kommunikációt tanulni kell, amiből következik az igény mély tudás ezt a jelenséget, az emberek tevékenységében megnyilvánuló mintázatait és jellemzőit.

A beszédkultúra elméletét, mint speciális nyelvi diszciplínát javasolják erre alapozni a következő meghatározást ezt a tudományágat. A beszédkultúra egy ilyen halmaz és egy ilyen szervezet nyelvi eszközökkel, amely egy bizonyos kommunikációs helyzetben, figyelemmel a modern nyelvi normák a kommunikációs etika pedig lehetővé teszi számunkra annak biztosítását legnagyobb hatást a kitűzött kommunikációs célok elérésében.

A kommunikáció hatékonysága a „végtermék”, amelynek létrejöttét a beszédkultúra elméletének kell elősegítenie. praktikus alkalmazás. A hatékony kommunikáció révén megértjük a kitűzött kommunikációs célok elérésének optimális módját. Kommunikációs célok a kommunikáció szorosan összefügg a nyelv alapvető funkcióival.

A hatékony kommunikációs technológiák azok a kommunikációs módszerek, technikák és eszközök, amelyek teljesen kölcsönös megértést és kölcsönös empátiát biztosítanak (az empátia az a képesség, hogy egy másik személy (vagy tárgy) helyébe kerüljön, a kommunikációs partnerek együttérzésének képessége.

Magát a kommunikációt, mint összetett szociálpszichológiai folyamatot három fő tartalmi szempont jellemzi: kommunikatív, interaktív és perceptuális. Mindegyikük viszonylagos függetlenséggel rendelkezik, és biztosítja konkrét célok kommunikáció tárgyai:

1. a kommunikációs szempont a kommunikációs partnerek információcserére irányuló vágyát tükrözi;
2. az interaktív aspektus abban nyilvánul meg, hogy meg kell felelniük a kialakult kommunikációs normáknak, valamint abban, hogy aktív befolyás egymásra egy bizonyos irányban;
3. Az észlelési szempont a kommunikáció alanyainak kölcsönös empátia, együttérzés és együttérzés iránti igényét fejezi ki.

A konfliktusban való hatékony kommunikációt szolgáló technológiák tartalmában különleges helyet foglalnak el a konfliktus résztvevőinek céljai. Mindenekelőtt ez egy jelentős ellentmondásnak köszönhető az ilyen kommunikáció folyamatában. Egyrészt a riválisoknak különösen meg kell érteniük egymást. Másrészt az ilyen kölcsönös megértést nehezíti a köztük lévő kellő bizalom hiánya, a konfliktusban való tudatos vagy öntudatlan önvédelemből adódó „bezártságuk” egymás iránt. Ezért annak biztosítására konstruktív kommunikáció konfliktusban kívánatos (ha lehetséges) ebben a folyamatban a kölcsönös bizalom légkörének kialakítása, együttműködési cél kialakítása.

A hatékony kommunikációs technológiák fő tartalma végső soron bizonyos kommunikációs szabályok és normák betartásán múlik.

A hatékony kommunikáció alapszabályai:

1. Koncentrálj a beszélőre és az üzenetére.
2. Ellenőrizze, hogy jól értelmezte-e általános tartalom kapott információkat és annak részleteit.
3. Mondja el a másik félnek átfogalmazott formában a kapott információ jelentését.
4. Az információ átvétele közben ne szakítsa félbe az előadót, ne adjon tanácsot, ne kritizáljon, ne foglaljon össze, és ne terelje el a figyelmét a válasz elkészítésével. Ezt az információk átvétele és tisztázása után lehet megtenni.
5. Győződjön meg arról, hogy meghallják és megértik. Kövesse az információtovábbítás sorrendjét. Anélkül, hogy megbizonyosodna arról, hogy a partnere által kapott információk pontosak, ne folytassa az új üzenetekkel.
6. Fenntartja a bizalom, a kölcsönös tisztelet légkörét, és mutasson empátiát beszélgetőpartnere iránt.
7. Használat non-verbális eszközök kommunikáció: gyakori szemkontaktus; bólogatva a fejét a megértés jeleként és mások, amelyek elősegítik konstruktív párbeszéd technikák.
8. A hatékony kommunikációhoz ismerned kell néhány technikát, mert... sok közülük a tudatalatti szinten működik.

Néhány tipp a hatékony kommunikációhoz:

- "Három húsz szabálya":

1. 20 mp. Önt értékelik.
2. 20 mp. hogyan és mit kezdtél el mondani.
3. 20 cm mosoly és báj.

Gleb Zheglov 6 szabálya:

1. Mutasson őszinte érdeklődést a beszélgetőpartner iránt.
2. Mosoly.
3. Emlékezzen a személy nevére, és ne felejtse el időről időre megismételni a beszélgetés során.
4. Legyen képes hallgatni.
5. Beszélgetést folytasson beszélgetőpartnere érdeklődési körében.
6. Bánj vele tisztelettel.

Hogyan lehet növelni egy kapcsolat hasznosságát:

1. Figyelmes;
2. Tegyél egy bókot;
3. Beszéljen beszélgetőpartnere problémáiról.

A hatékony kommunikáció szabályai Black szerint:

1. Mindig ragaszkodj az igazsághoz.
2. Az üzenetek felépítése egyszerű és világos.
3. Ne szépíts, ne árazz túl.
4. Ne feledje, hogy a közönség 1/2-e nő.
5. Tedd szórakoztatóvá a kommunikációt, és kerüld az unalmat és a rutint.
6. Irányítsd a kommunikáció formáját, és kerüld az extravaganciát.
7. Szánjon időt az általános vélemény kiderítésére.
8. Ne felejtse el a folyamatos kommunikáció és a közös vélemény kiderítésének szükségességét.
9. Próbáljon meggyőző lenni a kommunikáció minden szakaszában.

Ennek eredményeként a következőket kapja:

1. A formális érintkezés normális emberi kommunikációvá fejlődik.
2. Meg fogja nyerni beszélgetőpartnerét.
3. Növelni fogja az önbecsülését.

TECHNIKÁK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓHOZ

Nézzünk meg részletesebben néhány hatékony kommunikációs technikát és használatuk fontosságát.

Első benyomás(első 20 mp.)

Az emberről alkotott első benyomás 38%-ban a hangzástól, 55%-ban a vizuális érzetektől (testbeszédtől) és csak 7%-ban a verbális összetevőtől függ. Természetesen nem mindig az első benyomás a végső ítélet, de fontos, hogy a kommunikáció kezdettől fogva erre épüljön. Ezért fontos, hogy tudjunk termelni jó benyomás másokon.

Ahhoz, hogy az első 20 másodpercben biztonságosan átjuss az „aknamezőn”, használd a „Három plusz szabályát”.

A szakértők észrevették: ahhoz, hogy egy ismeretség vagy beszélgetés legelejétől megnyerje beszélgetőpartnerét, legalább három pszichológiai „plusz”-t kell adnia neki, vagyis háromszor kell kellemes „ajándékokat” adnia Gyermekének. ugyanez vonatkozik a beszélgetés vagy megbeszélés végére).

Természetesen sok „plusz” lehetséges, de ezek közül a leguniverzálisabbak: egy bók, egy mosoly, a beszélgetőpartner neve és fontosságának emelése.

Bók

Első pillantásra a bók a legegyszerűbb dolog a kommunikációban. De mesterien csinálni a legmagasabb művészet.

Háromféle bók létezik:

1. Közvetett bók. Nem magát az embert dicsérjük, hanem azt, ami kedves neki: vadász - fegyver, kutya "őrült" - kedvence, szülő - gyerek stb. Elég, ha egy női főnöki irodába jársz, ha véletlenül észreveszed, milyen ízlésesen vannak megválasztva a berendezés, és milyen jól érzi itt magát, hogy kiérdemelje a maga kegyeit.

2. Bók „mínusz-plusz”. Először adunk a beszélgetőpartnernek egy kis „mínuszt”. Például: „Talán nem mondhatom, hogy te jó munkás... Ön nélkülözhetetlen szakember számunkra!” A „mínusz” után az ember eltéved és készen áll a felháborodásra, majd ezzel szemben valami nagyon hízelgőt mondanak neki. Pszichológiai állapot hasonlít a szakadék szélén egyensúlyozó ember érzéseire: először - a halál gondolatától származó rémület, majd - leírhatatlan öröm: „Élve!” A pszichológusok ezt a bókot a legérzelmesebbnek és legemlékezetesebbnek tartják, de mint minden erős, ez is kockázatos. Ha a „mínusz” erősebbnek bizonyul, mint a „plusz”, a következmények katasztrofálisak lehetnek számunkra.

3. Az embert valamihez hasonlítják, ami a bókot adó személy számára a legértékesebb. – Szeretnék egy olyan felelősségteljes fiat, mint te! Ez a bók a legfinomabb és legkellemesebb a beszélgetőpartner számára. Alkalmazási köre azonban korlátozott:

Annak érdekében, hogy ne tűnjön mesterségesnek, szoros és bizalmi kapcsolatokra van szükség a beszélgetőpartnerek között.

A partnernek tudnia kell, hogy mennyire fontos számunkra, hogy mihez viszonyítunk.

A bókban a legnehezebb az, ha megfelelően reagálunk rá. Ezt nem lehet azonnal megtenni, különben az illető, ha nem is sértődik meg, máskor nem akar majd bókolni nekünk. Általános séma a következő lehet: „Ez neked köszönhető!” Minden művészet a kecses variálás képességéből áll. Más szóval, vissza kell adni a pszichológiai „plusz”-t annak, aki ezt nekünk adta. Ugyanakkor fontos megdicsérni a beszélgetőpartnert az övéért pozitív tulajdonságok, és nem azért, mert olyan jó volt: megdicsért minket, észrevette bennünk a jót.

Mosoly

A mosoly kifejezés jó hozzáállás a beszélgetőpartner felé pszichológiai „plusz”, amire a válasz a beszélgetőpartner felénk való beállítottsága. Egy őszinte, barátságos mosoly egyetlen arcot sem ronthat el, és a legtöbbjük vonzóbbá teszi őket.

Célszerű hozzászoktatni magad ahhoz, hogy a meleg, barátságos mosoly, vagy legalábbis készen álljon az arcára. Pontosan ilyennek kell lennie a mosolyának – nyíltnak és őszintének.

Emlékezzen a beszélgetőpartner nevére

A név hangzása igen nagy hatást fejenként. A konfliktusok során az emberek tudat alatt gyakrabban kezdik használni beszélgetőpartnereik nevét, hogy enyhíteni akarják azok súlyosságát. Gyakran nem annyira saját magunkhoz kell ragaszkodnunk, hanem látnunk kell, hogy az emberek hallgatnak ránk, és egyben hallani a nevünket. Gyakran egy név a döntő csepp a pohárban ahhoz, hogy a dolgok a javunkra alakuljanak. Az a menedzser, aki jó benyomást akar kelteni, a következő technikát használhatja: tartson jegyzetfüzetet, és írja le az összes személy nevét. üzleti partnerekés beosztottjait, és néha átnézi, hogy nevén szólíthassa őket találkozáskor. Maradandó benyomást hagy az emberekben, hogy a ranglétrán jóval magasabban lévő személy név szerint emlékszik rájuk.

Személy neve – ez a legfontosabb hangzás számára minden nyelven.

A beszélgetőpartner fontosságának felemelése

Mindannyian fontosnak akarjuk érezni magunkat, hogy legalább valami függjön tőlünk.

A fontosság igénye az egyik legtermészetesebb és legjellemzőbb emberi gyengeség, amely bizonyos fokig jellemző ezekre az emberekre. És néha elég, ha lehetőséget adunk az embernek, hogy felismerje saját jelentőségét, hogy boldogan beleegyezzen abba, amit kérünk.

Bármely munkavállaló azt akarja, hogy mások értékeljék a munkáját, elismerjék a foglalkoztatását, hasznosságát és nélkülözhetetlenségét. Ezért soha nem árt nekünk, hozzá fordulva, ha bocsánatot kérünk az „okotott zavarért”, bár kérésünk teljesítése az ő „hivatalos feladatai közé” tartozik.

Természetesen ezernyi eszköz van a beszélgetőpartner fontosságának emelésére, mindenki kiválasztja az adott helyzethez legmegfelelőbbet. De léteznek univerzális gyógymódok is, amelyeket valóban mágikus szavaknak nevezhetünk.

Például a „Szeretnék konzultálni veled” kifejezés! Az emberek így olvassák őket: „Konzultálni akarnak velem. Szükség van rám! Jelentős vagyok! Nos, miért nem segít ennek az embernek? Természetesen ez a kifejezés - általános képlet, minden művészet abban áll, hogy képesek vagyunk variálni, megkeresni a helyzethez leginkább illő szavakat.

A lényeg az, hogy őszintén kérjen segítséget az illetőtől.

A beszélgetőpartner fontosságának felemelése válhat univerzális kulcs a lelkének csak akkor, ha őszintén teszi.

Hallási képességek

1. szabály: "Nem az a legjobb beszélgetőpartner, aki tud jól beszélni, hanem az, aki jól hallgat."

2. szabály: „Az emberek hajlamosak csak azután hallgatni másokat, miután meghallgatták őket.”

Tehát, ha azt akarjuk, hogy meghallgassák, először meg kell hallgatnunk a másik embert.

Létezik különleges mozdulatok megértő hallgatás, amelyet mindenki megtanulhat:

Nem tükröződő hallgatás– ez az elemzés (reflexió) nélküli hallgatás, lehetőséget adva a beszélgetőpartnernek a megszólalásra. A figyelmes elhallgatás képességéből áll. Mindössze annyit kell tennie, hogy fenntartsa beszélgetőpartnere beszédének folyását, és próbálja rávenni, hogy teljesen megszólaljon.

Kideríteni - Ez egy felhívás a felszólalóhoz némi tisztázásért. Ennek a technikának az a lényege, hogy a hallgató félreértés esetén, egy kifejezés nem egyértelmű, vagy egy szó kétértelmű, „megvilágosító” kérdéseket tesz fel. Ez a technika lehetővé teszi a félreértések kiküszöbölését, ahogy mondják, „rügyben”. A pontosítás olyan esetekben hasznos, amikor pontosan meg kell értenünk a beszélgetőpartner álláspontját, amikor a legkisebb pontatlanság is negatív következményei; amikor az ember zavartan beszél, nem teszi meg a szükséges magyarázatokat, egyik dologról a másikra ugrik, mert a tisztázás ebben az esetben segít megérteni a történet lényegét. A tisztázás is segíti a beszélőt. A „tisztázó” kérdések megmutatják a beszélőnek, hogy meghallgatják (ami természetesen önbizalmat ad), és a szükséges magyarázatok után biztos lehet benne, hogy megértik.

Parafrázis- azt jelenti, hogy ugyanazt a gondolatot mondjuk, de kicsit másképp. Ez a technika segít abban, hogy megbizonyosodjunk arról, mennyire pontosan „fejtettük meg” a beszélgetőpartner szavait, és abban a bizalomban léphetünk tovább, hogy még mindig mindent jól értettünk. A parafrazálás szinte univerzális technika. Ebben is használható üzleti beszélgetésés a személyes kommunikációban.

Összegzés - ez egy összefoglaló. Ennek a hallási technikának az a lényege, hogy a beszélgetőpartner főbb gondolatait saját szavainkkal foglaljuk össze. Összefoglaló kifejezés a beszélgetőpartner beszéde „összeomlott” formában, annak fő gondolata. Az összegzés alapvetően különbözik a parafrázistól, melynek lényege, hogy a beszélgetőpartner minden gondolatát megismételjük, de saját szavainkkal, ami megmutatja neki figyelmességünket és megértőképességünket. Összegzéskor csak a fő gondolat emelkedik ki a beszélgetés teljes részéből.

Az érzések tükröződése– ez a vágy, hogy megmutassuk a beszélgetőpartnernek, hogy megértjük az érzéseit. Milyen kellemes lehet egy érzékeny beszélgetőtárssal beszélgetni, aki megosztja érzelmeinket, élményeinket, nem figyelve a beszéd tartalmára, aminek a lényege olykor önmagunk számára nem bír különösebb jelentéssel.

A NONVERBÁLIS ÜZENETEK MEGÉRTÉSE

A nonverbális kommunikáció a kommunikáció nem verbális formája, amely gesztusokat, arckifejezéseket, testtartásokat, szemkontaktus, hangszín, érintés és figurális és érzelmi tartalom közvetítése. A nonverbális kommunikáció a szóhasználat nélküli kommunikáció egyik fajtája.

A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamatokban az információ 60-95%-a segítségével kerül továbbításra nonverbális kommunikáció.

Barátságos szemek: Még akkor is, ha csak kötetlen beszélgetést folytat, valaki, aki közel áll hozzád, gyakran rád néz, különösen, amikor beszélsz. A pszichológusok a „szemmel evés” kifejezést használják ennek jelölésére – ez azt jelenti, hogy folyamatosan néznek egy másik emberre, különösen az arcába, de nem mindig szemkontaktust hoznak létre.

Érdemes megfontolni, hogy például a nők nem csak inkább „szemmel esznek” beszélgetőpartnerükkel, hanem pozitívabban viszonyulnak ahhoz is, hogy sokat néznek rájuk. A férfiak általában kevésbé hajlamosak arra, hogy gyakran nézzenek rájuk, még ha melegségük és barátságuk jeleként is.

Meleg intonációk: mindig figyeljük a hang hangszínét és intonációját, mint a hallott szavak érzelmi tartalmának kifejezésére, és a beszélgetés során meg tudjuk különböztetni őket maguktól a szavak jelentésétől. A hangod jobban kifejezi a pozitív, mint a negatív érzelmeket, és valószínűleg már csak az intonáció alapján is rájöttél, hogy valaki kedvel téged. A tudósok egyébként azt mondják, hogy így lehet a legkönnyebben megállapítani, hogy félre akarnak-e vezetni, vagy közvetlenül és őszintén beszélnek.

Az érintés melege. Egy másik személy nem szexuális megérintése, például a karján vagy a vállán, a melegség és a szeretet közvetítésének hatékony eszköze. Ha nincs ok arra, hogy negatívan fogadják, ne féljen megérinteni, ha ez magától értetődő. Azokat, akik tudják, hogyan kell megérinteni beszélgetőpartnerüket a beszélgetés során, általában édesnek és vonzónak tartják, de nagyon figyelmesnek kell lennie a másik személy lehetséges reakcióira.

A tükörreflexió (pozíciós visszhang) egy másik jel, amely alapján bátran kijelenthetjük, hogy két ember jól kijön egymással. Megfigyelve, hogyan állnak, ülnek és mozognak az emberek, észreveheti, hogy hajlamosak egymást annyira utánozni, hogy úgy tűnik, mintha egy személy lennének tükröződve a tükörben. Ez folyamatban van a folyamat tudatalatti szinten egy non-verbális üzeneten alapul: „Nézd, én is olyan vagyok, mint te.” Azáltal, hogy észrevétlenül lemásolja az ember néhány gesztusát, könnyebb megnyerni, megnyugtatni és ellazítani.

Gesztusok és testtartások: nagyon fontos, hogy az ember megfelelően irányítsa testét, és arckifejezések, gesztusok segítségével pontosan azt az információt adja át, amelyre az adott helyzetben szüksége van. A beszélgetés közbeni testtartás sokat jelent: érdeklődés a beszélgetés iránt, alárendeltség, vágy közös tevékenységek stb.

asztal 1. Egyes gesztusok és testhelyzetek jelentése

A testbeszédet sok esetben a barátság nyelvének is nevezhetjük. Vannak azonban olyan helyzetek az életünkben, amikor az emberek gesztusai ennek pont az ellenkezőjét kezdik jelenteni. De sokan nem vagyunk elég bátrak ahhoz, hogy közvetlenül a másik ember arcába mondják, hogy nem örülünk a találkozásnak, és azt akarjuk, hogy egyedül maradjunk. Ezért érdemes megtanulni a negatív jelek felismerését.

Mit értünk „hatékony kommunikáció” szó alatt? A hatékony kommunikáció több, mint információtovábbítás. A kommunikáció eredményessége érdekében fontos, hogy ne csak beszélni tudjunk, hanem hallani, hallani és megérteni a beszélgetőpartner mondanivalóját. Sajnos valószínűleg senki sem tanította meg nekünk a kommunikáció művészetét. Igen, természetesen elmagyarázták nekünk, hogyan kell írni és olvasni, de nem tanítottak meg minket hallgatni és beszélni. Ezeket a képességeket mindenki önállóan fejleszti, a minket körülvevő emberektől (elsősorban a szülőktől) tanulva. Elképzelhető, hogy gyermekkorodban átvetted a szüleid kommunikációs stílusát, de ez a kommunikációs mód vagy forma nem mindig hatékony.

A kommunikáció életünk szerves része. Folyamatosan kommunikálunk, még akkor is, ha csendben vagyunk (gesztusainkkal, mozdulatainkkal, arckifejezéseinkkel). Legyen tehát még hatékonyabb a kommunikáció!

IRODALOM

1. E.I. Rogov „A kommunikáció pszichológiája”, M: „Vlados”, 2001.
2. Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretyakov „Kommunikáció grammatikája”, M: „Érzék” 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. „Az orosz beszéd kultúrája és a kommunikáció hatékonysága”, M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Konfliktus kezelés. M.: PRIOR, 1999.

Kora, iskolai végzettsége és élettapasztalat, mindannyian elsajátíthatjuk a hatékony kommunikáció készségét. Nem kell más, mint egy kis önbizalom és egy kis tudás. Ebben az esetben bármilyen helyzetben képes leszel véleményt nyilvánítani. Íme, hogyan kell csinálni.

Lépések

Kedvező légkör megteremtése a kommunikációhoz

Válassza ki a megfelelő időpontot. Ahogy az egyikben is szerepel híres mondat, mindennek megvan a helye és ideje, ez alól a kommunikáció sem kivétel.

• Ne hagyd ki a vitát pénzügyi gondok vagy a hét megtervezése este. Kevesen szeretnének ilyenekről beszélni fontos kérdéseket a fáradtság csúcsán. Az ilyen megbeszéléseket tartsa reggelre vagy délutánra, amikor a legtöbbünk ébren van és a zónában van. Ebben az esetben egyértelmű választ kap kérdésére.

1. Intim beszélgetések. Válassza ki a megfelelő helyet a barátságos kommunikációhoz. Ha olyasmit kell közölnie, amit nem lehet könnyen megemészteni (rokon halálhíre vagy válása), ne nyilvánosan. Tartsa tiszteletben beszélgetőpartnere véleményét, és kommunikáljon vele egy privát zónában. Ez segít teret adni a mentális párbeszédnek, és megbizonyosodni erről kétirányú folyamat a kommunikáció megfelelően történik.

   Ha közönség előtt beszél, előtte ellenőrizze az akusztikáját, és gyakorolja a hangját. Ha szükséges, használjon mikrofont.

   Ne vonja el figyelmét idegen tárgyak. Kapcsoljon ki mindent elektronikus eszközökkel. Ha csörög a telefon, röhögd ki, majd azonnal kapcsold ki a telefont és ne beszélj. Ne hagyja, hogy az idegen hangok elvonják a figyelmét. A figyelemelterelés azonnal érvényteleníti az aktív kommunikáció folyamatát.

   A kommunikáció szervezése

   A beszéd, mint a kommunikáció alapja

   Kommunikáció testbeszéd használatával

   1. Ismerje meg az embereket. Természetesen nem lehet mindenkit név szerint ismerni a teremben, de ha bólogatnak, amikor találkozunk velük, tegyük ugyanezt. Ez a bólintás azt jelenti, hogy az emberek egy oldalon vannak veled. Ezért tisztelje meg őket üdvözlettel.

      Értelmesen tudja kifejezni gondolatait non-verbális nyelven. Használja tudatosan az arckifejezéseket. Próbáljon meg ragaszkodást és empátiát mutatni lágy, nyugodt kifejezésekkel. Nem kell az arcodon mutatni negatív érzelmek, ráncolja a szemöldökét vagy zavartan vonja fel a szemöldökét. A pozitív és negatív fogalma gyakran különbözik a különböző kultúrákban, és közvetlenül a helyzettől függ.

      • Készüljön fel arra, hogy egyes gesztusok akaratlanul is kulturális összeütközést váltanak ki. Például egy ökölbe szorított ököl, egy görnyedt testtartás vagy a csend. Ha nem ismeri egy adott kultúra minden fortélyát, tájékozódjon róluk, mielőtt a képviselőivel beszélne.

   2. Nézz a beszélgetőpartnered szemébe. A vizuális kapcsolat a kulcsa a kölcsönös megértésnek, az őszinteségébe vetett bizalomnak és a beszélgetőpartner iránti érdeklődés megnyilvánulásának. Beszélgetés közben nézzen a másik szemébe, és tartsa fenn a szemkontaktust ésszerű ideig (ne vigye túlzásba, 2-4 másodperc is elég).

      • Próbáljon meg minden hallgatót lefedni a tekintetével. Ha az igazgatótanácsban beszél, nézzen mindenki szemébe. A szemkontaktus elmulasztása személyes sértésnek tekinthető, és elveszítheti a munkáját, az üzletet, a tiszteletet stb. - bármit is próbál elérni beszélgetéssel.
      • Ha közönség előtt beszél, álljon meg, és két másodpercig tartson szemkontaktust minden hallgatóval. Ezt követően fordítsa a tekintetét a másikra. Így minden hallgató értékesnek fogja érezni magát számodra.
      • Ne feledje, hogy a szemkontaktust kulturálisan diktálják. Egyes kultúrákban ez nem elfogadható. Tájékozódjon erről előre.

   3. Használja a légzési lehetőségeket és a szüneteket az előnyére. Valójában a szüneteknek van nagyon fontos. Simon Reynolds úgy véli, hogy a szünetek használatával a hallgatóság jobban odafigyel a beszélő szavaira. A szünetek segítenek hangsúlyozni a lényeget, és időt adnak az információ feldolgozására. Az Ön által bemutatott információk meggyőzőbbek lesznek, és a hallgatók számára könnyebb lesz fenntartani az érdeklődést.

      • Az biztos, hogy beszéd előtt vegyen néhány mély lélegzetet.
      • Előadás közben lélegezzen mélyen és rendszeresen. Ez segít abban, hogy hangja nyugodt és magabiztos legyen egyben. Ön is nyugodtabbnak fogja érezni magát.
      • Szünetekkel ellenőrizze, hogy követi-e a beszéd vázlatát.

   4. Mit jelent ez a gesztus?Óvatosan használja a kézmozdulatokat. Próbáljon tisztában lenni a beszéd közben használt gesztusokkal. A kézmozdulatok általában segítenek a fő pontok hangsúlyozásában (nyilvánvaló gesztusok). De egyes gesztusok elvonhatják vagy akár meg is sérthetik a hallgatókat. Néha zárt gesztusok esetén konfliktus és a megbeszélés vége is lehetséges. Bizonyos információk bemutatásakor figyelnie kell a hallgatók mozgását. Gyakran segítenek meghatározni, mit éreznek irántad.

      Kövesse non-verbális nyelv a hallgatóidat.Ügyeljen a kósza szemekre, a gombokkal való babrálásra és a folyamatos sóhajtozásra. Az ilyen apró gesztusok jelentősen csökkentik a beszéd hatékonyságát.

A hatékony kommunikációs készségek sokkal előnyösebbek, mint a fizetésemelés.
Ez egy nyilatkozat az egyik legtöbbtől sikeres emberek bolygó – Arisztotelész Onassisnak nincs szüksége megjegyzésekre vagy további magyarázatokra.

Az egyik korábbi, ennek szentelt cikkemben időztem néhányon fontos szempontokat az a képesség, hogy érdekes beszélgetőpartnerré váljon. A mai cikk témája az emberekkel való hatékony kommunikáció.

Hogyan lehet megtanulni a hatékony kommunikációt és miért van rá szükség?

A kommunikáció nagyon fontos része mindennek személyek közötti kapcsolatok, legyen az munka, barátok vagy család.

Mi az a „hatékony kommunikáció”? Ez egy másik személlyel való interakció, amely mind Önnek, mind beszélgetőpartnerének hasznot hoz, ezáltal kölcsönös szimpátián alapuló érzelmi kapcsolatot teremt.

Miért van szüksége a hatékony kommunikáció képességére? Saját céljaid eléréséhez. Mindannyian kölcsönösen függő társadalomban élünk, és egyikünk sem érhet el sikert más emberek figyelmen kívül hagyásával. Bármely ember erős nemcsak tudásában, hanem kapcsolataiban is.

Gondolkoztál már azon, hogy miért nehéz neked kommunikálni az emberekkel, de valaki másnak egyedül sikerül? Ezzel a másik emberrel az emberek szívesen közelednek egymáshoz, de veled nem. Végül is nem vagy hülyébb és nem is rosszabb. Akkor mi a baj?

Erről már írtam, de megismétlem. Vannak, akik a hatékony kommunikáció ajándékát kapják Istentől, mások kifejezetten ezt tanulják, akár próba-hibával, akár megfelelő képzés segítségével.

De nem mindig van szükség képzésre. A legtöbb ember képes önállóan tanulni, ha megkérdezik jó irány, amit most meg fogok tenni.

A hatékony kommunikáció titkai és alapelvei

Várja meg, amíg beszélgetőpartnere befejezi a gondolatát mielőtt elkezdenéd beszélni magad. Kérjük, vegye figyelembe: „befejezi a gondolatot!!!”, és ne „fejezze be a kifejezést” vagy „szünetet tartson”. Ez az egész titok.

A leginkább átfogalmazva fontos kijelentéseket beszélgetőtárs kérdő hanglejtéssel. ...Hmm, úgy tűnik, meg kell magyaráznunk, mi az.

A parafrázis egy újramondás a saját szavaiddal. Tegyük fel, hogy a beszélgetőpartner a történet során az ő szemszögéből kifejtette, fontos gondolat. Ez mindig félreérthetetlenül nyomon követhető intonáció, hangsúly és egyéb jelek alapján.

Ezt a gondolatot átfogalmazod, és a beszélgetőpartneredhez intézed, tisztázó kérdés formájában ("érdeklődő" intonációval), például - "Azaz azt akarod mondani, hogy... / Ha jól értettem (értettem) ) ... / Hadd pontosítsam, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy helyesen fogtam fel a lényeget. Úgy érted, hogy…. (itt egy parafrázis van kiejtve)...".

Ez a típus A kommunikáció nemcsak a beszélgetőpartner iránti tiszteletét mutatja, hanem azt is tudatja vele, hogy megérti, miről beszél, és figyelmesen hallgatja őt.

Használja az „elhiszem”/„nekem úgy tűnik” kifejezéseket, mielőtt kategorikus vagy ellentmondásos kijelentéseket tenne. Ez megmutatja, hogy „magától” beszél, és személyes felfogásáról beszélünk, amelyet érvek hatására megváltoztathat.

Ez a technika lehetővé teszi, hogy jelentősen csökkentse beszélgetőpartnere „védelmének” szintjét, és elkerülje a negatív felfogást.

Ne tégy szemrehányást. Még ha a beszélgetőpartner megérti is, hogy igaza van egy adott kérdésben, sértve érzi magát, ha az „Aha! Látod!"

Kerülje a másokra való hivatkozást bebizonyítani, hogy igazad van. Az Ön feladata, hogy saját álláspontját fejezze ki, ezért a párbeszéd minden helytelen módszerét ki kell zárni. Például: „Igen? És a barátom, Tanya is ott járt tavalyelőtt, és nem látott semmi olyat, mint amiről itt mesélsz, szóval ne…” Ne feledje, hogy minden nyilatkozatának célja az Ön személyes nézőpontjának közvetítése, semmi több. Ez körülbelül a kommunikációról, és nem a beszélgetőpartner feletti „győzelemről” vagy a saját igazának bizonyításáról.

Tegyen fel tisztázó kérdéseket. Ezzel tudatja beszélgetőpartnerével, hogy valóban érdekli, mit gondol, vagy mit érez.

Kerülje az olyan szavakat, mint „mindig” és „soha”. Jobb, ha egyáltalán nem mondjuk ki őket.

Ne fenyegetőzz akár viccből.

Soha ne kiabáljés ne emeld fel a hangod.

Fenntartani a szemkontaktust. Ez a forma nonverbális viselkedés bizonyítja, hogy egyenlő a beszélgetőpartnerével. Ráadásul tiszteletet parancsol. Ügyeljen arra, hogy ne nézzen le, különösen ferde fejjel.

Ismerje el beszélgetőpartnere saját véleményéhez való jogátés tisztelje az érzéseit. A legtöbb ember egy beszélgetés során sokkal jobban aggódik amiatt, hogy tisztelettel viselkedik velük szemben, mint maga a megbeszélés.

Figyeld jól, amit mondok neked i. Készülj fel boldogan elismerni, hogy a másik személynek érdekes vagy érvényes álláspontja van. És mindig emlékeztesd magad arra, hogy meghallgatni és közös véleményre jutni sokkal fontosabb, mint bebizonyítani, hogy igazad van.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk a hatékony kommunikáció alapvető módszereit. Mi az emberekkel való kommunikáció pszichológiája?

A hatékony kommunikációs módszerek elsajátítása szükséges mind a mindennapi életben, mind a vállalkozás működtetése során. Az embernek tudnia kell helyesen kommunikálni, képesnek kell lennie meghallgatni, sugallni, meggyőzni és kifejezni gondolatait. A hatékony kommunikációs módszerek elsajátítása lehetővé teszi az ember számára, hogy megtalálja szükséges kapcsolatokat, cselekvésre motiválja, néha még manipulálja is, és megnyerje a maga oldalát.

Fontos tudni! A csökkent látás vaksághoz vezet!

A látás műtét nélküli korrigálására és helyreállítására olvasóink használják IZRAELI OPTIVÍZIÓ - a legjobb termék a szemednek mindössze 99 rubelért!
Gondosan átnézve úgy döntöttünk, hogy figyelmébe ajánljuk...

A hatékony kommunikáció alapja a beszélgetőpartner tisztelete, az a képesség, hogy meghallgatjuk, és megpróbáljuk megérteni szavait, érzéseit, érzelmeit. Ez segít meghatározni, mire van szüksége egy személynek, és mire törekszik.

A hatékony kommunikáció módszerei verbálisak és non-verbálisak. A személy befolyásolásának verbális módszerei közé tartoznak a szavak és a beszéd jelentése. De az arckifejezések, a gesztusok, a hangszín, az intonáció, a hangerő és a hangszín non-verbális módokon kommunikáció.

Kommunikációs képességek – szükséges minőségüzleti és mindennapi kapcsolatok és kapcsolatok kialakítására. Ez is egy módszer az emberek befolyásolására, de ahhoz, hogy működjön, először kapcsolatba kell lépnie a hallgatóval. Fizikai és pszichológiai szinten is létre kell hozni a kapcsolatot, hogy bizalmat keltsenek önmagunkban.

A hatékony kommunikációhoz használt módszerek

1. Nyugodt környezetet kell teremteni, és abba kell hagyni az idegeskedést, mivel állapotát azonnal átadja beszélgetőpartnerének vagy hallgatóságának, akihez beszélnie kell. Olyan körülményeket is kell teremtenie, amelyekben semmi sem vonja el a figyelmét a beszélgetésről, vagy nem vonzza magára a közönség figyelmét.
2. Először is közvetítse a helyzetet beszélgetőpartnerével, és adja meg a személynek a lehetőséget, hogy kifejtse véleményét a hozzáállásáról. Ezen információk alapján most már elmondhatja véleményét beszélgetőpartnerének vagy ellenfelének. Miután előre megtanulta egy személy hozzáállását egy adott témához, sokkal könnyebb befolyásolni az embert.
3. Egy másik hatékony módszerek a kommunikáció a helyzetbe való befogadás. Mondj el neki egy történetet az életedből, hasonló befejezéssel.
4. Nagyon fontos megtanulni, hogy ne ítéljünk el egy embert, ne címkézzük meg. Próbálja megérteni, amit mond, anélkül, hogy eltorzítaná és a maga módján értelmezné az információt. Ehhez ne habozzon kérdéseket feltenni: „Jól értettem? Mit akartál ezzel mondani? stb"
5. Ha meg kell győznöd egy személyt, mondj el neki néhány történetet az életedből a kívánt befejezéssel. Beszédében hivatkozzon hiteles információforrásokra.
6. Segíts a személynek levonni a helyes következtetéseket, és mondd el neki, milyen előnyökkel jár egy adott probléma új módszerrel történő megoldása. Legyen közvetlen a szándékaival, és hangoztassa javaslatát.
7. A tárgyalások vagy a beszéd befejezése után mondja el, hogy élvezte a kommunikációt, és folytatni kívánja az együttműködést. A beszélgetés eredményétől függetlenül bármikor készen áll arra, hogy segítséget vagy szolgáltatást nyújtson.

A nonverbális kommunikáció hatása a hatékony kommunikációra

Az emberi tudatalatti a nonverbális jeleket őszintébbnek érzékeli. Egy személy az információ több mint felét nem verbális forrásból érzékeli. Ezért fontos megtanulni, hogyan kell használni a hatékony kommunikáció nonverbális módszereit.

1. A beszélgetőpartner gesztusainak megismétlése segít a gyors kapcsolatteremtésben és a bizalom kiépítésében.
2. Tartson legalább fél méteres távolságot, hogy ne sértse meg egy személy személyes terét. Ha nem először látják egymást, és a kapcsolat már létrejött. Megérintheti az illetőt, vagy megveregetheti a vállát.
3. Beszélgetés közben ne érintse meg az orrát és az ajkát. Az emberek ezeket a gesztusokat a hazugság jeleiként érzékelik.
4. A beszélgetés során a testtartásoknak és gesztusoknak nyitottaknak kell lenniük. Ez jóakaratát és őszinteségét mutatja.
5. Próbáljon meg ne gyorsan vagy lassan beszélni, ne beszéljen túl hangosan, és világosan ejtse ki szavait.
6. Ne használja a „nem” részecskét, ez ellened fordítja a beszélgetőpartnert. Inkább azt mondd: „Egyetértek veled, de…”, mint „nem értek egyet, vagy tévedsz”.
7. Amikor hallgatja beszélgetőpartnerét, hajoljon egy kicsit előre, és időnként bólintson. Ez annak a jele, hogy egyetért beszélgetőpartnerével, és készen áll az együttműködésre.

Hatékony kommunikáció pszichológiai szempontból

Az ember kora gyermekkorától megtanul kommunikálni. A kommunikáció segít az embernek túlélni. Vannak emberek, akik már gyermekkoruk óta tudják, hogyan kell kapcsolatot teremteni. De a kommunikáció pszichológiájának ismerete segít minden embernek abban, hogy jobban megértse önmagát és a körülötte lévőket, hogy örömet szerezzen a kommunikációból, a befogadásból. új információés előnyös a barátságos és üzleti kommunikáció.

Minden emberrel helyesen kell kommunikálnia, még az arrogáns és agresszív emberrel is. Nézzük meg a pszichológia azon fő szempontjait, amelyek segítenek a kommunikáció hatékonnyá tételében.

• Az embernek önellátónak kell lennie, meg kell értenie értékét és személyes véleményének értékét. Másrészt értse meg a beszélgetőpartner véleményének értékét is. Tartsa tiszteletben az ő életszemléletét.
• Ha a beszélgetőpartnerek érdekei és vágyai egybeesnek, a kommunikáció gördülékenyen megy. De hogyan kell viselkedni, ha konfliktus van kialakulóban?
• A kommunikáció során az embernek kényelmesen és nyugodtan kell éreznie magát
• Ne féljen kifejezni érzéseit és érzelmeit. A félénkség, a merevség és a bizonytalanság unalmassá és érdektelenné teszi a kommunikációt.
• Kommunikáció során fontos, hogy törődést és tiszteletet mutasson önmaga és beszélgetőpartnere iránt.
• A beszélgetés iránti érdeklődés és az Ön kíváncsisága lehetőséget ad a beszélgetőpartnernek, hogy többet meséljen magáról. Mindig próbáljon pozitív tulajdonságokat találni az emberekben, akkor az ember iránti érdeklődés megnyilvánul.
• A nyitottság és őszinteség a szeretteivel való kommunikációban egyszerűen szükséges. Ellenkező esetben minden beszélgetés értelmét veszti.
• Meg kell tanulnod elfogadni magad és a másik embert olyannak, amilyen. Ebben az esetben nem félhet attól, hogy önmaga maradjon, és ne alkalmazkodjon egy másik személy véleményéhez. Neked is és neki is joga van a te álláspontodhoz. Ha túl érzelmes vagy, ne támogasd a politikáról, vallásról vagy más ideológiai témákról szóló beszélgetéseket.
• Dolgozzon érzelmekkel. A meditációs gyakorlatok segítenek ebben. Szükséges, hogy meg tudjon menteni a belső békeés személyes tér.
• Tartsa a távolságot attól függően, hogy mennyire ismeri az illetőt. Ne sértse meg saját vagy mások személyes terét.
• A kommunikáció nemcsak kellemes baráti beszélgetések, hanem üzletvitel és problémák megoldásának lehetősége is. Ezért figyelembe kell vennie beszélgetőpartnere jellemvonásait és szakmáját. A tanár mindig tanít, a hatalmon lévő ember parancsol és irányít, az orvos keresi a betegségeket.

Dale Carnegie-t világszerte a „Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljunk embereket” című könyv szerzőjeként ismerik. A pszichológus által ajánlott hatékony kommunikációs módszerek nagyon népszerűek, hiszen mindenki számára relevánsak és hasznosak. Nézzük a hatékony kommunikáció tíz fő módszerét:

1. Légy jó hallgató. Mielőtt kifejtené vagy kikényszerítené véleményét, jobb, ha meghallgatja beszélgetőpartnere véleményét egy bizonyos témáról. Ez nem csak abban segít, hogy megnyerje az embert, hanem előre jelezze reakcióját egy adott témára.
2. Mutasson őszinte érdeklődést a beszélgetőpartner iránt, tegyen fel neki kérdéseket. Ebben az esetben a lehető legtöbb információt fog kifejezni magáról. Ez erősíti a bizalmát, és segít a beszélgetést a kívánt irányba terelni.
3. Viselkedj diplomatikusan, ne ragadj el a kritikától. Beszélj inkább arról, hogy egyetértesz a beszélgetőpartnerrel, de bizonyos árnyalatokban kicsit másképp gondolkodsz. Halkan beszéljen, és ne összpontosítson a személy hiányosságaira. Tegyen fel kérdéseket úgy, hogy a beszélgetőpartner igennel válaszoljon rájuk. Így sikerül megegyezésre jutni a további beszélgetés során.
4. Soha ne vitatkozz. Hallgassa meg mások véleményét, és mutasson tiszteletet. Talán tényleg nem vett figyelembe, vagy figyelmen kívül hagyott valamit. Egy vitában soha nincs győztes. Mindenki marad a saját véleményénél, de hallgassa meg Ellentétes vélemény költségeket.
5. Ha azt akarod, hogy az ember megtegyen valamit, akkor rá kell kényszerítened, hogy ezt akarja. Ébreszd fel a személy érdeklődését és vágyát, hogy elérje, amire szüksége van.
   

   Horgászat közben, anélkül, hogy a saját preferenciáimra gondolnék, nem eperrel és tejszínnel csalogatom a horgot, hanem férgével

   Dale Carnegie

6. Ne próbáld a végsőkig közvetíteni az ötletedet. Feltűnés nélkül beszéljen az ötletéről, és hagyja, hogy a személy izguljon, és fejlessze az ötletet. Hadd gondolja, hogy hozzá tartozik. Akkor önzetlenül életre akarja kelteni.
7. Amikor egy személy problémáját hallgatod, helyezd magad a helyébe. Ez segít gyorsan megérteni és megérteni a lényegét.
8. Soha ne parancsolj, sérti az ember önbecsülését. Jobb, ha kérdéseket tesz fel neki, és hagyja, hogy ő maga döntse el, hogyan birkózik meg ezzel vagy azzal a feladattal. Ez fejleszti a kreatív gondolkodást, és megszabadít a beosztottak neheztelésétől.
9. Mondd el a személynek, milyen értékes és fontos. Az önszeretet és a fontosság érzése nagy ösztönzést jelent a munkára.
10. Ha fel szeretné hívni a figyelmet ötleteire, mutassa be azokat világosan és vizuálisan. Például, mint a reklámban. Egy unalmas bemutató grafikonokkal és számokkal mindenkit közömbösen hagy. Egy erős prezentáció felhívja a figyelmet az ötletére.

Dale Carnegie hatékony kommunikációs módszerei segítenek az embereknek sikeresebb és befolyásosabb kommunikátorokká válni, elkerülni a konfliktusokat és vitákat, és bízni szavaikban és tetteikben.

Az arrogáns emberekkel való bánásmód pszichológiája

Az életben találkozunk különböző emberek, és fel kell készülnünk minden kommunikációra. Gyakran a miénk életút vannak pimasz emberek – ezek olyan emberek, akik szemérmetlenül és arrogánsan viselkednek, hogy elérjék saját célés előnyök. Nem veszik figyelembe senki véleményét, nem törődnek mások érzéseivel, és azt hiszik, hogy mindig igazuk van.

Az arrogáns emberekkel másképp viselkedhetsz. Például a durvaságra durvasággal válaszoljon, figyelmen kívül hagyja, manipulálja, tegye a helyére. Minden a helyzettől és attól függ, hogy ki áll előtted. Ha udvariatlan a főnökével szemben, az például veszélyekkel jár.

1. Az első dolog, amit tenned kell, hogy ne félj nemet mondani. Keménynek kell lenned, és nem szabad bedőlnie semmilyen meggyőzésnek vagy manipulációnak. Ha nem érti az elutasítást, kezdje el figyelmen kívül hagyni.
2. Próbálj meg ne görnyedni a szemtelenség szintjére, bármennyire is szeretnél goromba lenni.Így részt veszel a piszkos játékában, és nem valószínű, hogy képes leszel verbálisan legyőzni egy született boort.
3. Egy szemtelen ember fő célja, hogy kibillentsen egyensúlyából, és rákényszerítsen arra, amit akar. Tehát próbáljon türelmes és higgadt maradni. Nyugodtságoddal őrjítsd meg, és engedd, hogy keressen egy másik áldozatot.
4. Soha ne engedje meg senkinek, hogy megsértse személyes határait, és beleavatkozzon saját üzletébe. Minden joga megvan ahhoz, hogy megvédje személyes terét.

Meg kell értenie, hogy a hatékony kommunikáció minden módszere önmaga és beszélgetőpartnere megértésén alapul. Meg kell tanulnod megérteni az embereket, megérteni, kivel van dolgod. Mindenesetre minden ember tisztelete, elfogadása, értékének tudatosítása a sikeres kommunikáció alapja.

Bevezetés

"Az emberekkel való kommunikáció képessége áru, és többet fogok fizetni egy ilyen képességért, mint bármi másért a világon."

(J. Rockefeller)

Az ember „társadalmi lény”. Ez azt jelenti, hogy emberek között él és élettevékenységét (célokat ér el, szükségleteket elégít ki, dolgozik) csak interakción, kommunikáción - kontaktuson, közvetetten vagy indirekt módon végzi.

képzeletbeli.

A kommunikációban, mint időben és térben egymást követő, kölcsönösen orientált cselekvések, reakciók és viselkedési aktusok folyamata során információcsere és értelmezés történik, kölcsönös észlelés, kölcsönös megértés, kölcsönös értékelés, empátia, tetszés és nemtetszés kialakulása, kapcsolatok természete, hiedelmek, nézetek, pszichológiai hatás, ellentmondások feloldása, közös tevékenységek megvalósítása. Így életünk során mindannyian más emberekkel kölcsönhatásba lépve gyakorlati készségekre és képességekre teszünk szert a kommunikáció területén.

Figyelembe véve a kommunikációban részt vevő személy emberi megismerésének folyamatát, a szovjet pszichológia egyik alapítója, S.L. Rubinstein ezt írta: „A mindennapi életben, amikor az emberekkel kommunikálunk, eligazodunk viselkedésükben, mivel úgy tűnik, hogy „olvassuk” azt, vagyis megfejtjük a külső adatok jelentését, és feltárjuk a kapott szöveg jelentését olyan kontextusban, saját belső pszichológiai terve van. Ez az „olvasás” gördülékenyen történik, hiszen a körülöttünk lévőkkel való kommunikáció során kialakul egy bizonyos kutatás, viselkedésük többé-kevésbé automatikusan működő szubtextusa.

A hatékony kommunikáció az egyetlen dolog, ami igazán fontos lehet egy társadalomban élő minden ember számára. Nem gondolni a hatékony kommunikációra kommunikáció közben olyan, mintha egy forgalmas helyen kelnénk át az úton anélkül, hogy mindkét irányba néznénk.

Hatékony kommunikáció:

· elősegíti a kölcsönös megértést;

· megfelelő irányba tereli az információáramlást;

Segít az embereknek leküzdeni a nyílt párbeszéd előtt álló akadályokat;

· ösztönzi a beszélgetőpartnereket, hogy tegyenek lépéseket céljaik elérése érdekében;

· információkat közöl, más gondolkodásra és hatékonyabb cselekvésre ösztönzi az alkalmazottakat.

Ez a cikk a hatékony kommunikáció legfontosabb technikáit és technológiáit ismerteti.

Hatékony kommunikáció

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül elképzelhetetlen az oktatás, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint a menedzsment, szolgáltatás, tudományos munka és egyéb tevékenységek folyamata minden olyan területen, ahol az információ átadása, asszimilációja, cseréje szükséges.

A kommunikáció fontos szerepet játszik abban, hogy az ember elsajátítsa a kulturális és egyetemes értékeket és a társadalmi tapasztalatokat. A kommunikáció folyamatában, az emberi interakciónak ez a sajátos formája másokkal, kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb.

A kommunikáció fontosságának növelése a modern világban megköveteli a kommunikációs képességet. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt tanítani kell, a kommunikációt tanulni kell, ami feltételezi ennek a jelenségnek, az emberek tevékenységében megnyilvánuló mintáinak és jellemzőinek mély ismeretét.

Javasoljuk, hogy a beszédkultúra, mint speciális nyelvi diszciplína elméletét e diszciplína alábbi definíciójára alapozzuk. A beszédkultúra a nyelvi eszközök olyan halmaza és olyan szervezettsége, amely egy adott kommunikációs helyzetben a modern nyelvi normák és kommunikációs etika betartása mellett lehetővé teszi a kitűzött kommunikációs feladatok elérésében a legnagyobb hatás elérését.

A kommunikáció hatékonysága a „végtermék”, melynek létrejöttét a beszédkultúra elméletének gyakorlati alkalmazásában kell elősegítenie. A hatékony kommunikáció révén megértjük a kitűzött kommunikációs célok elérésének optimális módját. A kommunikáció kommunikációs céljai szorosan összefüggenek a nyelv alapvető funkcióival.

A hatékony kommunikációs technológiák azok a kommunikációs módszerek, technikák és eszközök, amelyek teljes mértékben biztosítják a kölcsönös megértést és a kölcsönös empátiát (az empátia az a képesség, hogy egy másik személy (vagy tárgy) helyébe kerüljön, az empátia képessége a kommunikációs partnerek között.

Magát a kommunikációt, mint összetett szociálpszichológiai folyamatot három fő tartalmi szempont jellemzi: kommunikatív, interaktív és perceptuális. Mindegyikük viszonylagos függetlenséggel rendelkezik, és bizonyos célokat biztosít a kommunikáció alanyai számára:

A kommunikációs szempont a kommunikációs partnerek információcsere iránti vágyát tükrözi;

Az interaktív szempont abban nyilvánul meg, hogy be kell tartaniuk a kommunikáció megállapított normáit, valamint abban, hogy aktívan befolyásolják egymást egy bizonyos irányba;

Az észlelési szempont a kommunikáció alanyainak kölcsönös empátia, együttérzés és együttérzés iránti igényét fejezi ki.

A konfliktusban való hatékony kommunikációt szolgáló technológiák tartalmában különleges helyet foglalnak el a konfliktus résztvevőinek céljai. Mindenekelőtt ez egy jelentős ellentmondásnak köszönhető az ilyen kommunikáció folyamatában. Egyrészt a riválisoknak különösen meg kell érteniük egymást. Másrészt az ilyen kölcsönös megértést nehezíti a köztük lévő kellő bizalom hiánya, a konfliktusban való tudatos vagy öntudatlan önvédelemből adódó „bezártságuk” egymás iránt. Ezért a konstruktív kommunikáció biztosításához egy konfliktusban kívánatos (ha lehetséges) a kölcsönös bizalom légkörének megteremtése ebben a folyamatban, és az együttműködési cél kialakítása.

A hatékony kommunikációs technológiák fő tartalma végső soron bizonyos kommunikációs szabályok és normák betartásán múlik.

A hatékony kommunikáció alapszabályai:

· Koncentrálj a beszélőre és az üzenetére.

· Ellenőrizze, hogy helyesen értette-e mind a kapott információ általános tartalmát, mind annak részleteit.

· Közölje a másik féllel átfogalmazott formában a kapott információ jelentését.

· Az információ átvétele közben ne szakítsa félbe az előadót, ne adjon tanácsot, ne kritizáljon, ne foglaljon össze, és ne terelje el a figyelmét a válasz elkészítésével. Ezt az információk átvétele és tisztázása után lehet megtenni.

· Győződjön meg arról, hogy meghallják és megértik. Kövesse az információtovábbítás sorrendjét. Anélkül, hogy megbizonyosodna arról, hogy a partnere által kapott információk pontosak, ne folytassa az új üzenetekkel.

· Fenntartja a bizalom, a kölcsönös tisztelet légkörét, és mutasson empátiát beszélgetőpartnere iránt.

· Használjon non-verbális kommunikációs eszközöket: gyakori szemkontaktus; fejbiccentés a megértés jeleként és egyéb technikák, amelyek elősegítik a konstruktív párbeszédet.

A hatékony kommunikációhoz ismerned kell néhány technikát, mert... sok közülük a tudatalatti szinten működik.

Néhány tipp a hatékony kommunikációhoz:

- "Három húsz szabálya":

· 20 mp. Önt értékelik.

· 20 mp. hogyan és mit kezdtél el mondani.

· 20 cm mosoly és báj.

Gleb Zheglov 6 szabálya:

· Mutasson őszinte érdeklődést a beszélgetőpartner iránt.