Помощник менеджера что входит в обязанности. Должностная инструкция ассистента начальника торгового отдела

24.05.2022Рубрика: Зообизнес

Вести учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров. 2.13.Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению. 2.14.Подготавливать отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам. 2.15.Выполнять служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям. 2.16.Участвовать в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.). 2.17.Собирать информацию о покупателях и обеспечивать ее ввод в электронные базы данных. 3. Права Помощник менеджера по продажам вправе: 3.1.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Помощник менеджера по продажам должен знать: -ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров; -порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары; -законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности; -рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; -конъюнктуру рынка; -правила установления деловых контактов; -основы социологии, психологии и мотивации труда; -основы теории менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; -порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; -психологию и принципы продаж; -этику делового общения; -методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; -иностранный язык.

Должностные инструкции

Осуществляет сбор информации от покупателей: — о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.); — о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров; — об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям. 12. Ведет учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.
13. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению. 14. Участвует в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).

15.

Собирает информацию о покупателях и обеспечивает ее ввод в электронные базы данных. 16. Подготавливает отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.

17. Выполняет служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям. III.

Должностная инструкция помощника (ассистента) менеджера по продажам

В книге пошагово описываются шесть методик для решения повседневных проблем при помощи стикеров. Как быстро собрать информацию о проблеме? Как расставить приоритеты? Как разбить проблему на составляющие? Как организовать разрозненную информацию в единое целое? Как отобразить сложные взаимосвязи? Просто откройте книгу на той методике, которая больше подходит для решения вашей проблемы, и пошаговая инструкция вместе с большим количеством иллюстраций помогут вам решить проблему.

Книга будет полезна всем, кто хочет не только научиться использовать стикеры для решения проблем, но и развить системное мышление и освоить искусство правильной постановки вопросов…. Цена: 619 руб Не проспи свою жизнь.

Должностная инструкция помощника менеджера по продажам

Должностные обязанности Помощник (ассистент) менеджера по продажам: 1. Под руководством менеджера по продажам выполняет работы по организации и созданию сети продажи товаров.
2. Осуществляет сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения). 3. Осуществляет поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты. 4. Устанавливает контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам. 5. Проводит переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.
6.

Разрабатывает преддоговорную документацию. 7. Заключает от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.). 8. Организует доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.

9. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам. 10.
Осуществлять сбор информации от покупателей:-о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;-о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);-об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.2.12.Вести учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.2.13.Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению.2.14.Подготавливать отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.2.15.Выполнять служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.2.16.Участвовать в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).2.17.Собирать информацию о покупателях и обеспечивать ее ввод в электронные базы данных.3.

Должностная инструкция ассистента менеджера по продажам

I. Общие положения 1. Помощник (ассистент) менеджера по продажам относится к категории технических исполнителей. 3. Помощник (ассистент) менеджера по продажам должен знать: 3.1.

Важно

Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности. 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Конъюнктуру рынка. 3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров. 3.5. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары. 3.6. Основы теории менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования. 3.7. Порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов. 3.8.

Внимание

Психологию и принципы продаж. 3.9. Этику делового общения. 3.10. Правила установления деловых контактов. 3.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.

3.12.

Bad request

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 4. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. IV. Ответственность Помощник (ассистент) менеджера по продажам несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2.

Ассистент менеджера по продажам должностная инструкция

Выполняет служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям. III. Права Помощник (ассистент) менеджера по продажам имеет право: 1.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 4. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. IV.
Помощники могут не только самостоятельно вести отдельную стадию продажи, но и дублировать некоторые функции менеджеров по продаже. В любом случае от них также требуется профессионализм и обладание тем же багажом знаний, каким обладают и менеджеры. В силу вышесказанного, персонал торговых или производственных предприятий, задействованный в продажах, должен обладать рядом особенных качеств, так называемых индикаторов торговой пригодности, а именно: коммуникабельностью, энтузиазмом, способностью выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме, рациональностью, умением убеждать, способностью к самоорганизации, целеустремленностью, умением работать как в коллективе, так и самостоятельно. ИНСТРУКЦИЯ ПОМОЩНИКА (АССИСТЕНТА) МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ I. Общие положения 1. Помощник (ассистент) менеджера по продажам относится к категории технических исполнителей. 2.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

помощника менеджера по продажам

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность помощника менеджера по продажам подразделения «Новые технологии» (далее - Помощник менеджера по продажам) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность помощника менеджера по продажам назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена;

1.3. Помощник менеджера по продажам должен знать:

Методы систематизации информации о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Правила работы с современными средствами информирования клиентов (телефон, факс, сотовая связь, электронная почта);

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;

Начальные знания бухгалтерского учета;

Основы делопроизводства;

Правила работы в компьютерных программах и базах данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции ведущих мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Программы работы с таблицами и правила их использования;

Правила работы с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Организационная структура организации;

Правила использования программ для подготовки презентаций;

Основы информационных технологий применительно к продаваемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

Методы систематизации информации;

Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;

Методы поиска информации о современных инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;

Методы анализа и обработки полученной информации;

Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение;

1.4. Помощник менеджера по продажам должен уметь:

Обрабатывать информацию о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Консультировать клиентов и партнеров, проводить презентацию продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Подготавливать коммерческие предложения на продажу инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами;

Обрабатывать информацию о сделках по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Подготавливать коммерческие документы на продажу инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести учет сделок по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и обслуживания инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Оформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и/или их составляющие;

Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

Обрабатывать информацию о коммерческих предложениях по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести деловые переговоры;

Работать с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести деловую переписку;

Представлять решения на основе продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и использования (эксплуатации) инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Подготавливать коммерческие предложения по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести учет коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;

Вести реестр реквизитов клиентов;

Работать с системами отчетности организации;

1.5. Помощник менеджера по продажам назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Помощник менеджера по продажам подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Новые технологии»

2. Трудовые функции

2.1. Информирование клиентов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

2.2. Документарное сопровождение сделок по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

2.3. Составление коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих на основе типовых коммерческих предложений.

2.4. Работа с системой управления взаимоотношениями с клиентами при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3. Должностные обязанности

3.1. Информирование клиентов о маркетинговых мероприятиях организации.

3.2. Информирование клиентов о новой продукции.

3.3. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.4. Сопровождение базы данных клиентов.

3.5. Подготовка информационных материалов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих для рассылки клиентам.

3.6. Проверка оплаты продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.7. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.8. Информирование клиентов об условиях гарантийного и послегарантийного обслуживания инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.9. Составление сопроводительных документов на продаваемые инфокоммуникационные системы и/или их составляющие.

3.10. Подготовка коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих на основании базы данных типовых предложений.

3.11. Согласование условий продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с вышестоящим руководством.

3.12. Ведение базы данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.13. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.14. Формирование отчетов о клиентах при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3.15. Внесение сведений о клиенте в базу данных клиентов.

3.16. Рассылка по базе данных клиентов прайс-листов и информации о продаваемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих.

4. Права

Помощник менеджера по продажам имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности помощника менеджера по продажам.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию помощника менеджера по продажам.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Помощник менеджера по продажам несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения помощник менеджера по продажам может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 687н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Ассистент по подбору персонала занимается поиском резюме кандидатов, проводит телефонные интервью, приглашает кандидатов на собеседование, ведет базы данных, составляет отчетности, а также выполняет другие поручения менеджера по подбору персонала. Все это мы предусмотрели в нашем образце должностной инструкции ассистента по подбору персонала .

Должностная инструкция ассистента по подбору персонала

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Ассистент по подбору персонала относится к категории специалистов.
1.2. Ассистент по подбору персонала назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя компании по представлению руководителя отдела.
1.3. Ассистент по подбору персонала подчиняется непосредственно руководителю отдела.
1.4. На время отсутствия ассистента по подбору персонала его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.5. На должность ассистента по подбору персонала назначается лицо, имеющее высшее (неполное высшее) образование.
1.6. Ассистент по подбору персонала должен знать:
- Трудовое законодательство РФ;
- основы психологии, риторики, логики;
- этику и культуру межличностного общения;
- средства и способы убеждения собеседников, основы мотивации кандидатов;
- основы социологии труда;
- основы экономики, организации труда и управления;
- методы анализа и мониторинга рынка труда, ситуацию на рынке труда;
- информационные базы данных рынка труда;
- технологию поиска профессий и должностей с использованием информационных систем;
- требования к созданию собственных баз данных;
- иностранный язык.
1.7. Ассистент по подбору персонала руководствуется в своей деятельности:
-законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности ассистента по подбору персонала

Ассистент по подбору персонала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Занимается поиском резюме кандидатов.
2.2. Проводит телефонные интервью.
2.3. Приглашает кандидатов на собеседование.
2.4. Занимается организацией и контролем встреч кандидатов.
2.5. Контролирует выход кандидата на работу.
2.6. Ведет базы данных.
2.7. Занимается составлением отчетов.
2.8. Выполняет другие поручения менеджера по подбору персонала.
2.9. Анализирует рынок труда.

3. Права ассистента по подбору персонала

Ассистент по подбору персонала имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства компании, касающихся его деятельности.
3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность ассистента по подбору персонала

Ассистент по подбору персонала несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Координатор отдела продаж обязанности

Продажа - сложный процесс общения с клиентом, в котором участвуют не только менеджеры.

Эффективную работу подразделения обеспечивает команда коммерсантов, руководитель и его ассистент, координатор отдела, секретарь и аналитик.

В крупных компаниях на каждую должность находится сотрудник, а в небольших обязанности часто совмещаются. Например, функции ассистента (секретаря) и администратора может совмещать один человек. Разберемся, что входит в обязанности на каждой должности.

Обязанности ассистента руководителя отдела продаж

Помощник руководителя - его “правая рука”. На это место выбирают сотрудника, понимающего как работает отдел. Его задача - “разгрузить” руководителя, взяв на себя ответственность за рутинные обязанности. Ассистент следит за соблюдением графика встреч, своевременным поступлением информации и отчетности, отвечает на письма и звонки начальника.

В обязанности ассистента руководителя отдела продаж также входит выполнение поручений руководителя. Каждый управленец выстраивает собственные отношения с помощником. В круг задач может входить бронирование билетов в случае командировок, подготовка к переговорам, общение с коллективом от лица руководителя и другие задачи.

Ассистент - универсальный специалист. Он разбирается в продажах, финансах, подготовке кадров, тайм-менеджменте, ведении переговоров, знает иностранные языки. Одно из главных качеств такого специалиста - стрессоустойчивость, поскольку нагрузка значительна. Руководитель может дать поручение в любое время дня и ночи, отправить в командировку или дать срочную и сложную задачу.

Должность помощника руководителя - одна из самых значимых и интересных. Ассистент первым узнает важные новости и всегда находится в центре событий. Правда, если начальник не в духе, первым попадет также помощнику.

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж!

Провести аудит

Ассистент отдела продаж, в обязанности которого входит помощь руководителю, в перспективе может получить повышение при продвижении начальника по карьерной лестнице. Место в Компании предоставляет большие возможности и значительную ответственность. Опоздание начальника на встречу с партнером может привести к потери многомиллионной сделки.

Ассистент отдела продаж обеспечивает связь между начальником и коллективом, решая часть вопросов с сотрудниками от лица начальства. Его задача - дать руководителю возможность заниматься непосредственно управлением, а не рутиной.

Администратор отдела продаж - обязанности

Этот сотрудник компании берет на себя ответственность за документооборот и решение ежедневных задач, сопровождающих продажи. В крупной компании, насчитывающей более сотни менеджеров по продажам, без этой должности не обойтись. Контроль договоров и отчетов должен быть, а если этим будут заняты менеджеры, времени на продажи не останется.

Администратор контролирует готовность бумаг на подпись, ведет протоколы совещаний, следит за соблюдением сроков, а также оформляет справки для сотрудников, дополнительные соглашения и другие бумаги.

Администратор отдела продаж, обязанности которого заключаются в обеспечении бесперебойного потока информации между сотрудниками, также принимает претензии от клиентов, помогает связаться с нужным сотрудником или решить другой текущий вопрос.

Важно следить за своевременным поступлением информации, поскольку пропуск события из жизни рынка и конкурентов может обойтись в круглую сумму.

Аналитик отдела продаж - обязанности

Еще один человек, без которого работа отдела не будет эффективной - аналитик. Его основная задача - анализ рынка и сбыта. Специалист предсказывает тенденции, определяет какие из товаров компании востребованы на рынке.

Чтобы сделать вывод об успешности сбыта продукта, проводится анализ результатов работы за прошлые периоды, оцениваются действия конкурентов, статистика и информация из открытых источников. Также аналитик оценивает сезонные колебания спроса и продажи конкретных товаров (товарных групп).

Подготовка специалиста зависит от специфики компании. В пекарне будет анализироваться спрос на пончики и пироги, для работы в интернет-магазине понадобятся знания Google-Analytics и Яндекс.Метрики. В отношении b2b - немного другая история. Этот рынок сложнее, здесь нужно анализировать не только собственные результаты и сведения с рынка, но и политические и экономические тенденции.

Аналитик отдела продаж, обязанности которого тесно связаны с планированием, представляет информацию руководству по первому требованию. Сведения должны быть “упакованы” в диаграммы и таблицы для удобства восприятия.

Чтобы справиться с такой работой потребуются аналитические навыки, умение работать с большим объемом информации, внимание к деталям, навык построения прогноза и понимание процесса продажи.

На плечи аналитика также ложится отслеживание показателей эффективности работы менеджеров по продажам. Учитываются результаты отдельных коммерсантов, отделов в целом. Также проводится анализ результатов телефонных переговоров. Например, выясняется какой товар пользуется большим спросом и хватает ли его на складе.

Координатор отдела продаж - обязанности

Как и предыдущие, должность относится к административным, то есть специалист не занимается продажами. Координатор обеспечивает слаженность работы отдела продаж с другими подразделениями компании, отслеживает сроки поставки и поступление денег на счет. Также работа сотрудника может подразумевать подготовку отчетов.

Координатор отдела продаж, обязанности которого носят не только административный, но и аналитический характер, помогает уменьшить нагрузку на руководителя и менеджеров, выполняя часть рутинной работы. Он помогает составить график встреч для коммерсантов, следит за выполнением договоренностей и обрабатывает информацию по клиентам.

Менеджеры по продажам - основа любого отдела. Именно от них зависит прибыль компании. Но работать эффективно они не могут без помощников - администратора, координатора и других специалистов, которые дают коммерсантам возможность заниматься продажами, а не анализом, подготовкой и заполнением бумаг.

Лучший способ быстро освоить и внедрить технологию построения отдела продаж - посетить тренинг К. Бакшта по управлению продажами "Система продаж".

Скачать должностную инструкцию
помощника менеджера по продажам (.doc, 61КБ)

I. Общие положения

Помощник (ассистент) менеджера по продажам относится к категории технических исполнителей.
Помощник (ассистент) менеджера по продажам должен знать:
1. 2.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
2. 2.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
3. 2.3. Конъюнктуру рынка.
4. 2.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
5. 2.5. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары.
6. 2.6. Основы теории менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
7. 2.7. Порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
8. 2.8. Психологию и принципы продаж.
9. 2.9. Этику делового общения.
10. 2.10. Правила установления деловых контактов.
11. 2.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.
12. 2.12. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
13. 2.13. Иностранный язык.
Назначение на должность помощника (ассистента) менеджера по продажам и освобождение от должности
Помощник (ассистент) менеджера по продажам подчиняется непосредственно менеджеру по продажам.
На время отсутствия помощника (ассистента) менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Помощник (ассистент) менеджера по продажам:

Под руководством менеджера по продажам выполняет работы по организации и созданию сети продажи товаров.
Осуществляет сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).
Осуществляет поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.
Устанавливает контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.
Проводит переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.
Разрабатывает преддоговорную документацию.
Заключает от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.).
Организует доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.
Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
Осуществляет контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.
Осуществляет сбор информации от покупателей:
- о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);
- о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;
- об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.
Ведет учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.
Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению.
Участвует в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).
Собирает информацию о покупателях и обеспечивает ее ввод в электронные базы данных.
Подготавливает отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.
Выполняет служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.

III. Права

Помощник (ассистент) менеджера по продажам имеет право:

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Помощник (ассистент) менеджера по продажам несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба торговому предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.