Правила успешного общения психология. Правила общения с людьми: легко и действенно

06.08.2019Рубрика: Производство

Библиотека
материалов

ПЛАН-КОНСПЕКТ ЗАНЯТИЯ

«Правила успешного взаимодействия, или базовые принципы эффективного общения»

(фрагмент тренинга для старшеклассников «Я – автор событий в своей жизни!»)

Обучающие цели:

Способствовать пониманию учащимися приемов общения (техники активного слушания), как основы успешной коммуникации;

Расширение представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения.

Развивающие цели:

Способствовать развитию коммуникативных навыков через организацию диалога и освоению способов и приемов эффективного общения.(и формированию умения использовать технику активного слушания

Воспитательные цели:

Способствовать формированию и развитию толерантности через развитие эмпатии на основе техники активного слушания.

Материалы и требования к организации игры: Цветной мел, карточки с заданиями для 4 групп, памятки “Активное слушание”, фломастеры, магниты, ручки, карточки со словами, мультимедийный проектор, ПК.

Этапы урока:

Знакомство.

Обозначение темы занятия.

Практикум. Определение правил эффективного общения через организацию групповой работы в сменных парах, группах.

Практикум. Моделирование ситуаций с учетом полученных знаний и опыта (работа в группах). Презентация работы в группах.

Ход занятия

Организационный момент.

Ведущий. Здравствуйте!

Общение всегда ценилось не столько за обмен информацией (пусть даже очень нужной), сколько за возможность соприкоснуться с уникальными мирами- человеческими личностями. Для этого надо совсем немного… суметь открыть себя другому человеку. Значит, надо “научиться” приемам успешного общения.

Известно высказывание Кристофера Морли, в котором он остроумно заметил, что

“Существует только один способ стать хорошим собеседником – это …» ?

Исходя из своего жизненного опыта как бы вы закончили это предложение? Как вы думаете, что имел в виду автор?

Ответы. Можно записать варианты ответов на доске

Ведущий. В оригинале это высказывание звучит так: “существует только один способ стать хорошим собеседником – это уметь слушать” . Вы оказались правы в своих ответах.

Действительно, в этом высказывании содержится один из секретов эффективного общения -”уметь слушать”. Сегодня на нашем занятии мы с вами постараемся обобщить свои представления об эффективном общении и сформулировать правила, которые помогают этого достигнуть.

Как вы понимаете смысл словосочетания "эффективное общение"?

Ответы.

Ведущий. Действительно, эффективность общения определяется не только умением говорить, но еще умением слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

При первой встрече принято?... знакомиться. Давайте и мы с вами познакомимся.

Знакомство. (передавать какой-либо предмет) Я вас попрошу назвать свое имя, а также любое качество, которое Вам в себе нравится.

Ведущий. Спасибо. Мне было приятно познакомиться с вами.

Любой опыт, полученный через переживание какой-либо ситуации, представляется наиболее ценным, нежели, если бы вам об этом просто расскажут.

Упражнение «Слушатель».

Цель : создать условия для осознания и понимания необходимости “слушать”, “видеть” собеседника в процессе общения.

Инструкция. Я вас попрошу в парах, как вы сидите, повернуться друг к другу спиной. Определитесь кто первый собеседник, кто- Второй. Первый собеседник - сейчас ты в течение 30 сек. расскажете своему напарнику о своей жизни, какой вы себе представляете через 3 года- когда вы закончите школу, выберите для себя сферу деятельности. Второй собеседник слушает. По моей команде вы поменяетесь ролями.

Повернитесь друг к друг лицом. Сейчас вам необходимо будет, в течение 30 сек. обменяться той информацией, которую вы услышали от своего собеседника. Начинает второй собеседник. По моей команде вы поменяетесь ролями.

Сравните объем и содержание сказанного вами с объемом и содержанием услышанного о вас.

Ответы. Найдутся те, у кого произошло искажение информации.

Как вы считаете, что помешало вашему собеседнику услышать вас и воспроизвести информацию в полном объеме?

Ответы. Не видели партнера,

То есть, при общении важно видеть собеседника, смотреть в глаза! Это первое правило, которое вы сформулировали. Здорово!

Что еще мешало?

Не стояло цели запомнить и воспроизвести, “просто слушал” .

То есть, вы не делали сознательного усилия услышать звук, понять его и запомнить?

Ответы. Да.

Ведущий. В словаре Уэбстера “слушать” означает “делать сознательное усилие услышать звук” или “обратить на него внимание”. По существу “слышать” – значитфизически воспринимать звуки определенного значения.

Проговаривание схемы на слайде.

СЛУШАТЬ

СЛЫШАТЬ

“делать сознательное усилие

физически воспринимать

услышать звук” или “обратить

звуки определенного значения

на него внимание”, т.е. это волевой акт.

Чтобы слушать, необходимо желание.

Уже из этого ясно, что слушать – больше, чем слышать.

Это еще одно правило эффективного общения

Слушать собеседника или другими словами проявить заинтересованность к тому, о чем он говорит. Некий философ как-то сказал: “Правду могут высказать двое - один говорит, другой слушает”. А для того, чтобы уметь слушать, необходимо проникнуться чувствами собеседника, то есть проявить Эмпатию – это еще одно правило.

Перед тем как вы сформулируете следующее правило эффективного общения, Я предлагаю вам еще одно небольшое упражнение.

Упражнение “Дистанция”.

Цель : игра, направленная на развитие навыков эффективного общения и взаимодействия.

Инструкция. Если люди более или менее длительное время общаются и взаимодействуют друг с другом, то между ними складываются определенные отношения. Эти отношения могут обладать разной степенью близости. Иначе говоря, каждый человек знает, с кем он тесно общается, с кем его отношения можно назвать близкими. С кем-то отношения пока не очень близкие, ну, может быть, просто потому, что еще не было повода и возможности пообщаться.

Вы уже неплохо знаете друг друга. При этом каждый из вас, наверное, осознает, каковы особенности его взаимоотношений с другими участниками нашей группы. Сейчас у вас есть прекрасный шанс проверить, правильное ли у вас сложилось представление о ваших отношениях с участниками группы. Кто готов рискнуть первым и стать добровольцем?

Примечание . Выявление «рисковых» участников перед предстоящей процедурой является вполне оправданным. Во-первых, такое выявление само по себе можно рассматривать как социометрический прием, а во-вторых, оно позволяет обнаружить и тех, кто способен безболезненно перенести «жесткость» процедуры. Когда желающие объявятся, ведущий объясняет, в чем состоит упражнение.

Ведущий. Степень близости наших отношений с тем или иным конкретным человеком может быть определена с помощью понятия «психологическая дистанция». Давайте попробуем выразить близость – дальность отношений друг с другом через дистанцию в буквальном смысле слова – через расстояние в пространстве.

Все участники двигаются хаотично по кабинету, подходя к разным участникам на такое расстояние, которое будет комфортным для обоих. При этом учитывайте и взаимное расположение. Задание необходимо выполнять молча. Участники двигаются, определяются. Ведущему не следует торопить ребят, чтобы у них была возможность подумать.

Запомните, пожалуйста, свои дистанции и разойдитесь...

Обсуждение . Сложно ли было прогнозировать расположение своих товарищей? Чувствовали ли вы себя уверенно, когда определяли расстояние? Постигло ли вас разочарование? Или, напротив, вас это обрадовало? Старались ли вы угадать, как могли стать участники группы, или просто переводили свое видение ваших отношений на язык пространственных характеристик? Что вас удивило в этом упражнении? Что вы узнали нового о себе и своих товарищах? Как вы понимали, что данное расстояние комфортно для вас и для партнера?

Какой вывод можно сделать на основе полученного опыта?
Можете ли вы назвать следующее правило?

Учитывать язык поз и жестов, дистанцию в общении

Всегда ли достаточно только жестов и мимики?

Ответы. (Нет).

Важна обратная связь – вербально, то есть слова!

Чтобы удостовериться в том, что нас поняли.

Существуют определенные опорные фразы для осуществления обратной связи в диалоге.

“Я правильно вас понял …”
“Я правильно вас услышал, что …”
“Разрешите я уточню …”

"Хотелось бы уточнить..."и т.д.

Ведущий. Посмотрите, (на слайде сформулированные правила) какие правила вы уже сформулировали, что еще на ваш взгляд может представлять важность в общении?

Записать на доске недостающие правила.

Ведущий. Большую часть времени мы проводим в коллективе, и выполняем деятельность по решению как индивидуальных, так и коллективных задач. Сейчас мы смоделируем коллективное взаимодействие.

Упражнение "Фигуры"
Цель: Эта игра на пространственное воображение и внимательность. В ходе игры можно отследить многие моменты важные для тренинга командообразования. Например, роли участников, динамику группы и т.д.

Время 10-15 минут

Ресурсы: веревка длиной равной 1м*количество участников.

Группа делится произвольно на 2 части. Одной из них завязывают глаза, они – исполнители, другая- наблюдатели.

Инструкция: Для выполнения следующего упражнения нужно, чтобы вся группа встала в круг. Возьмите в руки веревку и встаньте так, чтобы образовался правильный круг. Теперь закройте глаза и не размыкая их, постройте квадрат. Использовать можно только устные переговоры. Когда вы посчитаете что задание выполнено, дайте мне знать.

Задание выполнено? Откройте глаза.

Обсуждение. Как вы считаете, вам удалось выполнить задание?
Выслушиваем ответы. Но не комментируем их.
Ведущий. Сейчас я предложу вам в таких же условиях построить другую фигуру. Сможете построить ее за более короткое время? Хорошо. Предлагаю повторить эксперимент. Закрываем глаза. Ваша задача построить равносторонний треугольник.

Можно группам предложить поменяться местами, и учитывая опыт – построить свою фигуру.

Итоги упражнения

Вы довольны результатом группы?

Какие факторы оказывали влияние на успешность выполнения задания?

На какие из этих факторов вы могли повлиять?

Какие выводы вы сделаете из упражнения?

Обсуждение. Что было важно? (слышать и слушать, проявлять инициативу, принимать решение группы, ...)Наблюдатели делятся увиденным.

Какое правило еще сформулируем?

Не перебивать

Не оценивать собеседника

Правила, которые мы с вами сформулировали, имеют место быть в жизни?

Ответы. Да.

Работа в группах.

Выводы, к которым мы сегодня пришли, являются для вас абсолютно новыми?

Ответы. Нет. Общепринятые правила.

Ведущий. Я рада, что свои знания вы выстроили в определенную систему, обогатили свой опыт и т.п. В психологии общения эти правила называются правилами активного слушания.

В знаниях самое интересное, что они полезны в жизни. Человеческое общение на три четверти состоит из речевого. И все же устное сообщение легко забывается, а неумение слушать может дорого обойтись. Активному слушанию, да и межличностному общению можно научиться путем тренировок.

И я предлагаю вам применить эти знания в конкретных ситуациях.

Вы будете работать в группах по 3 - 4 человека, каждая группа получает задание ( )- исходя из ситуации, составить диалог с учетом полученных знаний. На работу в группах вам дается 3 минуты, на представление диалога – 1 минута.

Представление результатов работы в группах.

Подведение итогов . С какими трудностями вы столкнулись?
На ваш взгляд, какой группе удалось оптимально применить правила эффективного общения – активного слушания?

В каких еще жизненных ситуациях возможно применить правила эффективного общения ? Предложите свои варианты.

Ответы.

Подведение итогов. Рефлексия.

«Синквейн» - получение обратной связи.

Инструкция . Итоги я предлагаю подвести следующим образом. С помощью синквейна. Возможно кто – то из вас знаком с такой формой, кто - то получит новый опыт..

Правила составления синквейна.

1 строка – одно слово, обычно существительное, отражающее главную идею;

2 строка – два слова, прилагательные, описывающие основную мысль;

3 строка – три слова, глаголы, описывающие действия в рамках темы;

4 строка - фраза из нескольких слов, выражающая отношение к теме;

5 строка – одно слово (ассоциация, синоним к теме, обычно существительное, допускается описательный оборот, эмоциональное отношение к теме).

Обсуждение

Ведущий. Спасибо за занятие. Вы были для меня приятными собеседниками, хорошими слушателями. Надеюсь, опыт полученный на занятии, поможет вам чувствовать себя более уверенно и комфортно в общении с разными людьми, в разных ситуациях. На память о нашей встрече, я хотела бы вам оставить Памятки о правилах эффективного общения . ( 2 ).

До свиданья! Успехов!

Приложение 1

Ситуация 1

«Соискатель» приходит в фирму на собеседование по объявлению о наборе кадров, в связи с расширением производства. Менеджер по кадрам заинтересован в квалифицированном работнике.

Постройте диалог «Менеджер» - «Соискатель» (кто ищет работу), используя правила эффективного общения (правила активного слушания).

Ситуация 2

Идет урок по новой теме. «Ученик» опоздал на урок (10 минут).

Постройте диалог «учитель»- «ученик», используя правила эффективного общения (правила активного слушания).

Ответы оформить на специальном бланке.

Ситуация 3

«Подросток» обращается к «отцу» с просьбой отпустить его в гости к другу поиграть в компьютер. Отец изначально не настроен дать разрешение.

Постройте диалог «Сын» - «отец», используя правила эффективного общения (правила активного слушания).

Ответы оформить на специальном бланке.

Ситуация 4

Два подростка. Один из них не возвращает другому его компьютерный диск, хотя обещал вернуть, но обещание не сдержал.

Постройте диалог «подросток»- «подросток», используя правила эффективного общения (правила активного слушания).

Ответы можно оформить письменно.

Приложение 2

«Когда не понимаешь ты, становится скучно, когда не понимают тебя – обидно».

Э. Севрус

В стиле слушания отражаются наша личность, характер, интересы и устремления, положение, пол и возраст. Многое, конечно, зависит от ситуации, например, общение на работе иное, чем в домашней обстановке, когда мы не торопимся и отдыхаем, и т. д. По существу, умение слушать требует гибкости при выборе стиля с учетом особенностей собеседника и обстановки, в которой происходит общение.В массе своей слушать мы не умеем и не любим. Между тем, какие залежи ценной информации можно получить от человека, который воспримет вас как внимательного и благодарного слушателя! Что же для этого нужно? Слушать.Не надо ни снисходить до кого-то, ни унижаться перед кем-то. Если вы научитесь общаться на равных, но с достоинством, с самыми разными группами людей, для вас в дальнейшем не станет сложным испытанием общение по телефону, отборочное собеседование, или первый день на новой работе.Итак, активное слушание предполагает:

ПРАВИЛА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ.

Кивки. Никогда не забывайте чуть-чуть кивать головой, когда человек отвечает на Ваши вопросы! Вы заметите, что это легкое действие «раскручивает» Вашего коллегу, он проговаривает свою позицию более обстоятельно и развернуто, а Вы в этот момент способны более точно понять его. Стимуляция собеседника к рассказу (Угу, Ага и т. д.).

e - mail : kolcsvetlana @ yandex . ru ,

Колчанова Светлана Сергеевна, педагог-психолог МАОУ гимназия №1 г. Тюмени Страница 10

Найдите материал к любому уроку,

Общение играет важную роль в нашей жизни. Мы постоянно с кем-то разговариваем – будь то светская беседа с подругой о ее новом любовнике или собеседование с работодателем при приеме на работу, телефонный разговор с мамой или дистанционное общение с деловым партнером. И, думаю, многие девушки хотели бы, чтобы после важных переговоров собеседник принимал их сторону (даже если вначале вовсе не собирался этого делать и даже, наоборот, сопротивлялся). Ну, или, как минимум, оставить хорошее впечатление о себе.

Именно поэтому сайт для женщин Стильная Штучка сегодня рассказывает о правилах успешного общения.

Правила успешного общения от сайт

Есть несколько основных правил общения. Они просты и известны всем успешным людям (именно благодаря ним они совершают блестящие сделки и заключают многомиллионные контракты). Запомнив эти нехитрые правила, вы рискуете наладить общение с людьми как знакомыми, так и не очень.

Так давайте рассмотрим эти правила успешного общения более подробно и по порядку.

Первое правило

Если вы общаетесь с незнакомым или малознакомым человеком, то для начала рекомендую найти точки соприкосновения с ним. Выясните, есть ли у вас что-нибудь общее (хобби, увлечение, проблемы, знакомые) и постарайтесь вести разговор уже от этого.

Второе правило

Если о чем-то спорите, умейте аргументировать свое мнение. Это поможет собеседнику понять вас и вашу точку зрения.

Третье правило

Научитесь слушать. Не перебивайте вашего собеседника и дайте ему возможность высказать свою точку зрения, какой бы абсурдной она не была. Задавайте вопросы по предмету рассказа, чтобы человек понял, что вы слушаете. Но не будьте излишне любопытны – знайте меру.

Четвертое правило

Будьте честны и тактичны. Не стоит оскорблять или унижать собеседника, даже если вы в корне не согласны с его мнением (даже если он утверждает, что владеет в совершенстве всеми правилами успешного общения).

Пятое правило

При общении с малознакомым человеком избегайте жаргона и сленга. Постарайтесь, чтобы ваша речь была связной, вежливой и содержала уместные обороты. Люди стремятся общаться с начитанными и образованными собеседниками.

Шестое правило

Почаще произносите имя собеседника. Называете его так, как он попросил вас или так, как он представился при самом знакомстве.

Уяснив для себя основные правила успешного общения, вы с легкостью сможете повысить культуру своего общения, а значит, оно станет более эффективным и результативным. И кто знает, может, уже через полгода вам впору будет самой писать книгу о секретах успешного общения.

Сайт для женщин сайт желает вам только результативного и успешного общения.

Ни один человек не может прожить без успешного общения. Кому-то это дается с легкостью, а кому-то с большим трудом. Есть люди, с которыми всегда приятно вести беседу, они остроумны, веселы и добры, но есть и неразговорчивые, таких в обществе стараются избегать. Они постоянно скучают в одиночестве и от этого сильно страдают.

В нашем мире таких людей большое количество, но не следует унывать, общению можно научиться, стоит только соблюдать 9 правил и через время вы постоянно будете в центре внимания.

Главные правила успешного общения для человека

1 Внимательно слушайте людей

Многие из нас очень любят рассказывать о себе, своих проблемах и увлечениях. Когда вы внимательно слушаете своего собеседника и проявляете к нему свое уважение и понимание, он это чувствует и его благосклонность к вам растет. Даже если вы не пророните в разговоре ни слова, но всем своим видом покажете свою заинтересованность, вас уже будут называть приятным собеседником.

2. Обращайтесь к собеседнику по имени

Как только вы начинаете общаться с человеком, всегда называйте его, так как он вам представился. Многие предпочитают просто слышать свое имя, а некоторые имя и отчество. Этим вы показываете, что внимательно слушали и вам интересно общаться. Обращаясь к человеку по имени, вы как бы оказываете на него магическое действие и подсознательно заставляете его слушать и доверять. Со временем такое общение приводит к более тесным отношениям.

3. Соблюдайте границы общения

У каждого человека существую запретные темы, о которых он может разговаривать только со своими близкими людьми. Это может быть семейные или финансовые вопросы, интимные отношения, поэтому старайтесь их не затрагивать лично. Такие вопросы могут оттолкнуть от вас человека, ведь вы начинаете нарушать границы дозволенного.

4. Развивайтесь и познавайте что-то новое

Одним из девяти правил успешного общения является саморазвитие. Когда человек начитан, и знаком со множеством различных направлений с ним интересно не только разговаривать, но и слушать. Даже если вы знаете только поверхностно о теме, которая обсуждается, вам уже будет этого достаточно, чтобы поддержать беседу, а не стоять молча.

5. Улыбайтесь

Старайтесь всегда улыбаться, даже тогда, когда разговариваете по телефону, собеседник это чувствует. Когда у человека на губах милая улыбка, с ним приятно общаться, а когда кислая мина, то его хочется обойти стороной. Но запомните, улыбка должна быть искренней.

6. Не скупитесь на комплименты

Во время общения не скупитесь на хорошие слова в адрес своего товарища. Комплименты всегда радуют и располагают к себе человека. Хвалите за достигнутые успехи и начинания. Но помните, что комплименты следует говорить об истинных достижениях, иначе они могут выглядеть как лесть, а этого никто не любит.

7. Будьте радостны и с хорошим настроением

8. Не стоит слишком умничать

Замечательно, когда вы сильно начитаны и образованы, это для вас только большой плюс. Но вовремя разговора держите золотую середину, если вы видите, что ваш собеседник в этой теме не слишком силен, то не стоит подчеркивать его некомпетентность. Поверьте, никто не хочет выглядеть глупо перед другими. Поэтому будьте аккуратны в своих высказываниях, чтобы не унизить и не обидеть человека.

9. Проявляйте интерес

Если не знаете о чем спросить человека, то задайте вопросы о его увлечениях или хобби. Расспрашивайте до точнейших мелочей, люди любят рассказывать о себе и своей жизни. Но не забывайте при этом нарушать границы дозволенного, хвалить за успехи и достижения.

Если вы будете соблюдать эти правила успешного общения, то через время вы не будете себя чувствовать неуверенно и скованно среди незнакомых людей. Практикуйте навыки общения как можно чаще, они вам пригодятся как в рабочей сфере, так и в личной жизни.

1) необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга;

2) удовлетворенность сотрудника взаимодействием с организацией является таким же необходимым условием продолжения этого взаимодействия, как и удовлетворенность организации.

23. Правила завоевания расположения к себелюдей:

искренне интересуйтесь другим человеком,

улыбайтесь,

помните что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук,

будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самом себе,

говорите только то, что интересует вашего собеседника (это самый верный путь к сердцу человека),

внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

24. Приемы создания привлекательности одного человека для другого.

Аттракция (от лат. – привлекать, притягивать) – это возникновение привлекательности одного человека для другого при общении.

Аттракция формируется при помощи специальных приемов:

- «Имя собственное»;

- «Зеркало отношений»;

- «Терпеливое слушание»;

- «Личная жизнь»;

- «Золотые слова».

Имя собственное – это самая лучшая музыка для любого человека. Надо стремиться запомнить новое имя и обращаться к человеку по имени.

Прием «Зеркало отношений » предполагает наличие доброжелательного выражения лица, улыбки, что вызывает у людей желание общаться. В Японии людей, не умеющих улыбаться, не берут на работу. Считается, что постоянная серьезность – это маска, скрывающая посредственность и некомпетентность. Улыбка ничего не стоит, но много дает.

Применение приема «Терпеливое слушание » свидетельствует о том, что вы готовы понять проблемы человека. Хороший менеджер всегда поощряет и поддерживает разговоры о личных интересах собеседника, имеет список интересов и увлечений своих сотрудников, знает их семейные проблемы.

Очень эффективным приемом, позволяющим расположить к себе человека, являются «Золотые слова » - комплименты.

Комплименты необходимо готовить заранее. Они не должны быть двусмысленными, преувеличенными, содержащими нравоучения и критику. Комплимент, который может расположить даже недоброжелателей: это так называемый комплимент на фоне антикомплимента самому себе.

Некоторые ученые полагают, что получение знаков внимания является целью нашей жизни, а жизнь – это борьба за их получение.

Ниже приводится механизм формирования аттракции. В нем показано, что испытывает человек, при общении с которым используются специальные приемы формирования аттракции, и какие потребности этого человека могут быть удовлетворены при этом.

Психологический механизм формирования аттракции

Специальные приемы формирования аттракции
Имя собственное		Зеркало отношений	Терпеливое слушание		Личная жизнь		Золотые слова
Обращение к человеку по имени		Добрая улыбка, приятное выражение лица	Вниматель-ное и терпеливое выслушива-ние		Мягкое расспраши-вание о личной жизни		Комплименты
С и г н а л с и г н а л с и г н а л
Я вижу в вас личность	Я ваш друг			Я готов понять Ваши проблемы		Мне интересно все, что с вами происходит		Я заметил ваши хорошие качества
Происходит удовлетворение потребностей
в самовыражении			В самовыражении		в признании		в самосовершенствовании