Первый день на новой работе: рекомендации сотруднику и руководителю. Как себя вести в первый день на новой работе: простые советы

Первый день на новой работе - почти всегда сложный момент. Что же делать на новом месте, чтобы гармонично влиться в коллектив?

Как себя вести

В любом сложившемся коллективе существуют не только официальные служебные инструкции, но и неписаный свод законов. Вам не расскажут о них на собеседовании, и потребуется время, чтобы самостоятельно разобраться, что к чему. Приведем несколько советов, которые сработают в любом коллективе.

1. Следуйте правилам, принятым в коллективе. Это относится и к манере общения, и к стилю одежды, и даже к трудовой дисциплине: если в вашем новом офисе к графику работы относятся равнодушно, и руководство не возражает против перекуров, чаепитий и даже небольших опозданий, то ваша излишняя пунктуальность может настроить коллектив против вас.
2. В первые дни на новой работе ваша главная задача - наблюдение. Присмотритесь к коллегам, изучите правила игры, определите границы, которые не стоит переступать. Иногда именно знакомство с новыми коллегами и негласными нормами поведения в офисе в первые же дни дает новичку понять, что это место ему не подходит и нужно поискать другую работу.
3. Почти в каждом коллективе, в том числе и рабочем, помимо реального начальника есть неофициальный, но всеми признанный лидер, а также целая система социальных ролей и масок. Постарайтесь поскорее вычислить, кто есть кто, - а до той поры соблюдайте вежливый нейтралитет. Избегайте излишней откровенности и попыток втянуть вас в какие-либо офисные интриги. В общении с новыми коллегами ведите себя одинаково вежливо, доброжелательно, но сдержанно.
4. Обустройте новое рабочее место так, чтобы вам было удобно и уютно. Принесите из дома какие-нибудь душевные вещицы, к которым вы привыкли: фотографию родных, забавную небольшую игрушку или, к примеру, любимый кактус. Так вам будет проще почувствовать это место своим.
5. Если вы чувствуете, что сильно волнуетесь, поддержите себя мыслями о том, что нервничать в первый рабочий день вполне естественно. Ну, а чтобы ощутить уверенность, мысленно перечислите свои сильные стороны, вспомните, какие из служебных обязанностей вам удаются лучше всего, и начните работу именно с них.
6. Пользуйтесь техникой невербального общения. Ладони постарайтесь держать открытыми, не сжимайтесь, не скрещивайте руки и ноги - и тогда ваши коллеги воспримут вас как уверенного в себе и коммуникабельного человека.
7. С первого дня в новом офисе важно научиться вежливо говорить «нет». Дайте коллегам понять, что вы знаете себе цену. Иначе высока вероятность того, что вам сразу же сядут на шею и навяжут обязанности, которые не входят в ваш контракт.

Чего не стоит делать

Вы можете быть отличным профи и хорошим человеком, но стать изгоем, если в первый же день в новом офисе поведете себя неправильно. Какие же фатальные ошибки приводят к отторжению в коллективе?

1. Попытки устроить переворот в первые же дни работы. Прежде чем начать что-то менять, адаптируйтесь к новым реалиям. А вот когда вы станете «своим» - тогда сможете заявить о своей индивидуальности и пытаться изменить сложившиеся устои.
2. Полное отстранение от коллектива. Постарайтесь не забиваться в угол и не прятаться за монитором. Общаться с коллегами все равно придется, но к тому моменту у вас будет не лучшая репутация.
3. Противопоставление себя коллективу. Все в casual, а вы в застегнутой на все пуговицы «тройке» - не лучший способ влиться в команду. Останется только надменно посматривать на коллег - и почетное звание главного офисного зануды вам гарантировано.
4. Высокомерное поведение. Даже если вы по каким-то причинам и перешли из транснациональной корпорации в небольшую компанию, не стоит презрительно обозревать ваше нынешнее поле боя и красноречиво вздыхать.

Ну вот, собеседование пройдено, и завтра наступает первый рабочий день, и снова нахлестывает новая волна волнения. И это естественно. Ведь это новый коллектив, определенные устои, сложившиеся в коллективе, новый начальник, и возможно, смена рабочего профиля, несомненно, заставят волноваться. По мнению психологов, первое впечатление, как правило, зависит от того как пройдет первый день на работе, как себя вести расскажут психологи.

Подготовка к первому рабочему дню

Чтобы утром проснутся в настроении и без лишнего волнения, следует накануне начала рабочей недели устроить себе разгрузочный день. Желательно это сделать с позитивным настроем. Исключить с окружения какие либо раздражители. Можно провести это время с друзьями или с семьей на природе, в кино или прогуливаясь парком, главное — максимально получить положительных эмоций.

Дабы утро прошло спокойно и без лишней суматохи, рекомендуется определиться со своим гардеробом заранее, подготовить его. При необходимости приготовить документы, которые понадобятся для оформления на работу. Не стоит забывать и о том, каким образом можно добраться до места работы. Это так же важно спланировать.

На работу нужно прийти вовремя. Слишком рано не следует приходить, поскольку это выдаст ваше волнение и переживание. Следует учесть тот факт, что возможно не все будут в коллективе доброжелательно относиться к вашему появлению. Поэтому все в штыки не стоит воспринимать.

Существует ряд факторов, которых следует избегать, дабы отношения в рабочем коллективе не были напряженными:

• Не рекомендуется проявлять свой нрав в первый же рабочий день. Сначала следует присмотреться, и ничего страшного, если придется где то промолчать;

• Большой ошибкой будет в первый же день закрыться ото всех, и скажем так, забиться в угол. Рано или поздно придет время, когда нужно будет общаться с коллективом, только тогда это будет сделать сложно;

• Даже с целью самозащиты от волнения, не стоит себя вести высокомерно. Возможно, это поможет новому сотруднику, но это повлияет на первое впечатление его сослуживцев, при чем, не в лучшую сторону;

• Возможно, коллектив захочет проверить нового человека на вшивость. Поэтому зачастую новичка пытаются втянуть в провокационную ситуацию. Задача новичка дать понять коллективу, что он пришел с намерениями работать, а провокацию обратить в шутку;

• Запомните, Вы не витрина магазина, и понравится всем не сможете. Придет время и ваши достоинства оценят, но не все сразу;
• Чувство меры должно быть присуще во всем. Даже если, после рабочего дня, принято праздновать приход нового человека, не стоит до поздна его праздновать, а так же сильно увлекаться алкогольными напитками. Это касается и объема работы. Не рекомендуется показывать, что Вы можете выполнить объем работы за один день, когда другие сотрудники делали это неделю.

Советы психологов, что нужно делать в первый рабочий день

Правильная подготовка к первому дню на работе и следование советов психологов, помогут максимально снизить свое волнение, а так же адаптироваться в новый коллектив успешно. Что советуют психологи?

• Манера общения должно быть максимально дружелюбная и соответствующая обстановке в коллективе, а определенные нюансы связанные с рабочим процессом (перерыв на кофе, перекур) не стоит нарушать и желательно придерживаться коллектива. Это правило касается тех случаев, которые не нарушают корпоративную этику;

• Присмотревшись к людям, можно найти скрытого лидера в коллективе, с которым можно попробовать наладить контакт, тогда вливаться в команду будет легче;

• Найти человека, который недавно был на вашем месте, и расспросить как быстро и легко войти в коллектив;

• Свое рабочее место можно, иногда и нужно, оформить комфортно для себя. Если это позволительно, принести фотографии своих родных и близких, какие то мелочи, что так важны сердцу;

• Если все-таки неуверенность дает о себе знать, делайте то, что вы умеете хорошо и с достоинством;

• Рекомендуется, в первый же день, дать понять, что Вам на шею сложно вылезти. Если работа не входит в ваши обязанности, следует вежливо отказать;

• Основное правило, которое следует помнить всегда, что, не смотря на лидерские качества или коммуникабельность Вашу, результаты работы для начальства превыше всего!

Безусловно, избавиться совсем от волнения в первый день на работе сложно. Главное помнить, что первый день должен быть днем наблюдения и знакомства. Не стоит пытаться максимально показать свои достоинства и таланты, или наоборот, скрыться за кучей бумаг. Все должно быть в меру. И тогда знакомство с коллективом пройдет безболезненно, а работа будет с удовольствием.

Зарекомендовали себя лучше конкурентов, получили одобрение руководства и приглашение стать сотрудником компании. Скоро наступит ваш первый рабочий день на новом месте, в новом коллективе. Чтобы пройти испытательный срок и остаться на этой должности, вам предстоит немало потрудиться и показать себя с самой лучшей стороны, причем не только замечательным профи, но и хорошим человеком.

Иногда сотрудникам компании и руководству достаточно одного дня, чтобы понять, как вы будете в дальнейшем справляться с обязанностями, впишетесь ли в коллектив, насколько комфортно с вами будет работать. Чтобы первый день на новом месте не стал последним, нужно правильно себя вести.

Подготовьтесь заранее

Подготовьтесь заранее

Первый день на новой работе - самый тяжелый, поэтому к нему лучше подготовиться заранее. Если на этапе собеседования вы не узнали всю информацию о новом месте работы, сейчас самое время этим заняться. Изучите корпоративный сайт, обратите внимание на последние новости, запомните имена руководителей. Поищите в Интернете отзывы бывших сотрудников. Заранее продумайте, какая информация понадобится вам в первую очередь, составьте список вопросов, чтобы задать их сотруднику, который будет передавать дела, а также руководству и коллегам. Если в компании существует дресс-код , пересмотрите вещи в гардеробе, подготовьте несколько образов и, если необходимо, приобретите соответствующий костюм. Накануне позаботьтесь о прическе и маникюре . Очень интересный вариант лунного маникюра можно увидеть в этом ролике:

С собой, кроме документов и дамских принадлежностей, возьмите бутылочку воды и небольшой перекус на случай, если вам не удастся пообедать или выпить чай. Накануне ложитесь спать пораньше, чтобы утром быть бодрее и не опоздать в первый день. И, конечно, перестаньте переживать и прогнозировать события, иначе не сможете уснуть .

Первый день на новой работе

Первый день на новой работе

Приходите на работу вовремя или заранее, но будьте готовы к тому, что какое-то время придется сидеть в уголке без дела. Для вас этот день первый, а для всех остальных - обычный, поэтому новый начальник может не сразу познакомить вас с коллективом и ввести в курс дела. В этом нет ничего плохого, ведь у вас будет время понаблюдать за происходящим вокруг и немного успокоиться.

Нет ничего страшного в том, если вы не запомните всех по именам с первого раза, но постарайтесь не забыть имя того, к кому понадобится обращаться с вопросами, касающимися непосредственно вашей работы. Не бойтесь спрашивать и уточнять. Помните, что в первое время к вам будут относиться снисходительно и прощать некоторую неосведомленность. Однако не будьте слишком навязчивы, задавайте вопросы в удобное время, не отвлекая других от срочной работы, телефонных разговоров и обеда.

Помимо рабочих вопросов, не забудьте узнать о традициях и корпоративной культуре в коллективе. Будьте вежливы, но при этом не заискивайте, а также умейте говорить «нет» , если на вас с первого дня попытаются повесить чужие обязанности. Не отказывайте резко, говорите с улыбкой, но обоснованно.

Если вы справились с первым заданием и получили похвалу руководства, не забудьте сказать пару добрых слов в адрес тех коллег, которые вам помогли. В дальнейшем вам будут помогать еще охотнее.

В первый день старайтесь не отвлекаться на разговоры о личном, но если вам задали вопросы и попросили рассказать о себе, не молчите. Коллеги должны знать о вас только общую информацию - ту, что вы указали в резюме . Позже, приглядевшись, вы сами решите, стоит ли им рассказывать что-то еще.

Несмотря на то, что первый день на рабочем месте может быть напряженным, важно направить свою энергию в правильное русло и произвести хорошее впечатление.

1. Подготовьте и задавайте вопросы

Марк Стронг, консультант по карьере и личностному развитию, считает, что первый рабочий день нужно в большей степени посвятить слушанию. «В целом вы должны продемонстрировать заинтересованность, любопытство и желание учиться. Тем не менее, остерегайтесь задавать чересчур много вопросов в первый день. У вас впереди масса времени, чтобы изучить работу». Линн Тейлор, эксперт в области организации труда и автор книг «Приручить вашего грозного офисного тирана» и «Управляем начальником как ребенком и процветаем на работе», советует записывать общие и частные вопросы, которые помогут вам быть более успешными в должности. «У вас достаточно знаний о компании, которые вы можете углубить с помощью конкретных вопросов на первом собрании с руководителем. Имейте под рукой список того, о чем вы хотите спросить своего менеджера. Убедитесь, что у вас есть контакт HR-специалиста, который может решить базовые вопросы, прежде чем вы начнете рабочий день».

2. Подготовьте небольшой рассказ о себе

Будьте готовы рассказать в течение 30 секунд о себе, о том, где вы работали раньше, так как многие коллеги захотят узнать о вас побольше, - говорит Тейлор. Также приготовьтесь объяснить, чем вы будете заниматься на новом месте. Некоторые могут слабо представлять себе ваши обязанности (или просто захотят завязать разговор).

3. Придите заранее

Придите на новую работу хотя бы на 15 минут раньше, советует Тери Хокет, исполнительный директор What , s for work, сайта о развитии карьеры для женщин. «Если вы никогда не были в этой части города, попробуйте пару раз добраться сюда в час пик. Так вы будете знать, к чему готовиться, и для вас не будет неожиданностей».

4. Изучите обстановку

Два наиболее важных фактора, которые определяют успех на работе, это умение ладить с коллегами и поддерживать отношения с правильными из них, говорит Дэвид Парнелл, консультант по правовым вопросам и тренер по коммуникациям. «В любой сколько-нибудь крупной организации вы обнаружите людей, которые ладят с начальством лучше, чем остальные. Если вы хотите продвинуться и занять более выгодную позицию в компании, вам нужно выстраивать отношения с правильными людьми».

5. Расслабьтесь

Решая стратегические задачи, не забудьте расслабляться в первый рабочий день. Это поможет вам улучшить вашу производительность. Убедитесь, что вы отдохнули накануне, подготовились и имеете возможность придти на работу вовремя. Это очевидный показатель вашего желания проявить себя с лучшей стороны, так что будьте лучшим.

6. Улыбайтесь

«Очевидно, вы потратили некоторые усилия на поиски работы, прохождение собеседования. И теперь, когда вы заняли свой рабочий стул, не забудьте получить удовольствие и наслаждайтесь моментом», - говорит Хоккет. Стронг соглашается, уточняя: «Мы все знаем, как важно первое впечатление. Улыбайтесь, когда вы знакомитесь с новыми людьми и здороваетесь за руку. Познакомьтесь со всеми и продемонстрируйте, как вы счастливы и полны энтузиазма находиться здесь. Ваши коллеги вас запомнят».

7. Войдите в роль и играйте ее

«Это не лучшее время демонстрировать благодушие и прогуливаться по офису с чашкой кофе, как и сыпать остроумными шутками или обсуждать горячие новости», - считает Тейлор. Если вы сомневаетесь, в том, как себя вести, придерживайтесь консервативного подхода в одежде и манере общения. Ведите себя так же, как на собеседовании. Хоккет советует определиться с дресс-кодом заранее, чтобы не выглядеть неуместно в первый день: «Это важно, потому что манера одеваться может оттолкнуть людей вместо того, чтобы расположить их к нам». В идеале нужно добиться гармонии между собой и окружением, чтобы вы и они чувствовали себя комфортно. Если у вас есть сомнения по поводу дресс-кода, позвоните в HR отдел и задайте вопросы.

8. Не смущайтесь

Обязательно поздоровайтесь за руку и представьте себя коллективу.

9. Не перестарайтесь

Слишком сильное желание произвести впечатление может обернуться против вас, так что помните, что вас уже приняли, и вам не нужно ошеломлять ваших новых коллег, говорит Тейлор. Каждый новый сотрудник мечтает, чтобы окружающие оценили, как он талантлив и уникален; или отметили, как быстро и как эффектно он получил новую должность. Но это может быть пустой тратой усилий. Ведите себя естественно – так вы быстрее освоитесь.

10. Не отказывайтесь от ланча

«Если новые коллеги или начальник предлагают вам пообедать вместе, не отказывайтесь, - говорит Хокет. – Важно показать, что вы готовы влиться в коллектив и стать частью новой команды – так вы сбережете принесенные из дома бутерброды».

11. Слушайте и наблюдайте

Лучшее, что вы можете сделать в первые несколько дней на новой работе, – слушать, слушать и слушать, говорит Стронг. «Пока не время формулировать собственное мнение. Будьте дружелюбны, знакомьтесь с людьми, улыбайтесь и слушайте». Это превосходная возможность узнать о целях вашего руководителя и других членов команды, отделов и основных проектов. Это шанс понять общую картину и приоритеты. Будьте готовы воспринять много информации, советует Тейлор.

12. Обратите внимание на то, как принимаются решения

Слушая и наблюдая, стоит обратить внимание на то, как принимаются решения , говорит Парнелл. «Независимо от размера компании, ей свойственна та или иная культура принятия решений: ad hoc, когда решения принимаются после того, как событие наступило; или ex ante, когда событие еще не наступило. Это необходимо, чтобы знать, как действовать». Если вам нужны жесткие рамки и поддержка, вам придется активизировать собственный потенциал, чтобы знать, как действовать в непредвиденной обстановке. Но если вы хотите свободы и пространства для собственных решений, возможно, вам придется смириться с контролем и прогнозированием.

13. Общайтесь с коллегами

Самую ценную информацию о работе вашего отдела вы можете получить от своих коллег. Если вы сразу установите дружелюбные и открытые отношения, у вас есть шанс успешно начать работу в обстановке доверия. Продемонстрируйте энтузиазм. Вы будете находиться под пристальным вниманием, говорит Тейлор. Ваше отношение к работе и трудовая дисциплина – наиболее очевидные критерии для оценки вас как работника, тем более что у вас на первых порах не будет возможности продемонстрировать профессиональные умения. Все хотят работать с людьми, которые излучают энтузиазм и оптимизм. Так что покажите, что это именно то, чего от вас можно ожидать.

14. Изучите свои обязанности

В первый же день руководитель расскажет вам о ваших обязанностях – устно или письменно. Это то, что поможет вам быть успешным в работе. «Как правило, всегда есть разрыв между тем, что вам говорят делать, и тем, что происходит на самом деле, - отмечает Парнелл. – Вы не должны пренебрегать ни теми обязанностями, которые прямо сформулированы, ни теми, которые просто ожидаются от вас. Чем раньше вы это выясните, тем лучше».

15. Отключите звук у мобильного телефона

Вы должны быть на 100% погружены в работу. Особенно в первый день.

16. Проявите интерес

Вы будете знакомиться со многими людьми, и когда они будут пытаться узнать что-то о вас, попробуйте узнать что-то о них. Это не просто лесть, это поможет вам сделать работу лучше, говорит Тейлор.

17. Обратите внимание на язык тела

Дорогие читатели, сегодняшняя статья посвящена тому, как вести себя первые дни на работе. Мы рассмотрим, как подготовиться накануне, а также, какие поступки на новом месте окажутся неприемлемыми. Вы узнаете, что в себя включает процесс адаптации.

Подготовка

Очень важно, общаясь с будущим работодателем, задать ему несколько вопросов.

1. Выясните, у кого можно спрашивать совета.
2. Уточните, какой рабочий график.
3. Узнайте, есть ли дресс — код.
4. Запишите перечень всех документов, необходимых для устройства на новую работу.
5. Дополнительно можно найти сайт организации и поинтересоваться информацией на нем.

Если я первый раз выхожу на работу, с вечера должна все продумать и подготовиться:

• подобрать одежду, обувь, необходимую на работе;
• подготовить все документы по списку;
• продумать утренний распорядок;
• запланировать, каким будет путь с дома на работу, с учетом возможности задержки транспорта, и сколько времени на него нужно отвести.

Первый день

Как известно первое впечатление запоминается надолго, поэтому необходимо выполнить определенные правила, которые позволят лучше влиться в коллектив. Давайте рассмотрим, какие именно действия необходимо выполнить в первые 24 часа на новом месте.

1. Не стесняйтесь проявлять инициативу, чтоб познакомиться с новыми коллегами.
2. Обязательно организуйте свое рабочее пространство.
3. Вникайте в особенности функционирования в офисе.
4. Проявляйте наблюдательность.
5. Определите, каким является распорядок. Придерживайтесь его.

Этапы адаптации

Попав на новое место, даже если вы ранее работали на аналогичной должности, все равно должны пройти четыре адаптационных стадии.

1. В первое время будет проводиться оценка социальных и профессиональных навыков нового работника.
2. На втором этапе важно ознакомиться со всеми обязанностями, в том числе должностными.
3. На третьем — человек вливается в коллектив. Проявляет себя в социальном и профессиональном плане.
4. Завершающий этап представляет собой переход к отличному выполнению своих обязанностей. Последняя стадия может продержаться до полутора лет.

Основные правила

Чтоб первый день на новой работе прошел успешно, необходимо придерживаться особых правил.

1. Попробуйте стать своим в новом коллективе. Ваша задача, как можно скорее влиться в него, адаптироваться к новому окружению. Вы должны понимать, что попали в сформировавшейся коллектив и теперь важно соблюдать установленные правила и не нарушать их.
2. Постарайтесь преодолеть сильное волнение, очень важно оставаться спокойным. Вашему организму не нужен лишний стресс. Вы должны быть готовы к тому, что в первый же день не удастся достичь высоких побед.
3. Ведите себя тихо, не вызывающе. Помните о том, что при первом знакомстве вас оценивают на основе личных качеств, а не по уровню профессионализма.
4. Не забудьте обратить внимание на свой внешний вид. Важно, чтобы он не был вызывающим. Лучше одеваться в соответствии с местным дресс — кодом.
5. Постарайтесь поменьше говорить и больше слушать.
6. Крайне важно появляться на рабочем месте в назначенное время. В противном случае, начальник сделает вывод о безответственности и неорганизованности.
7. Почаще улыбайтесь. Таким образом, вы расположите к себе собеседника. Только это должна быть искренняя улыбка, а не вынужденная, сквозь зубы.
8. Наблюдая за поведением сотрудников, можно заметить у кого-то схожие черты, попробовать подружиться.
9. Понаблюдайте, выявите, кто является авторитетом в коллективе, попытайтесь с ним сдружиться, получите поддержку.
10. Если вы столкнетесь с людьми, которые будут смотреть мимо вас, то не стоит на них обращать свое внимание и расстраиваться. Во-первых, нельзя всем понравиться, во-вторых, с течением времени они могут изменить свое мнение.
11. Заводите дружбу с коллегами на нейтральной территории, например, в столовой или на каких-то мероприятиях по типу корпоративов.
12. Адекватно реагируйте на то, что в первую неделю не удастся получить высоких результатов.
13. По необходимости не стесняйтесь спрашивать совета у опытных работников в том или ином вопросе.
14. При общении держите открытыми свои ладони, ноги не скрещивайте и не зажимайтесь. Иначе собеседники сразу почувствуют вашу неуверенность, излишнее волнение.
15. Не нужно пытаться всем понравиться и выполнять их поручения. Вы сразу должны дать понять, что сможете помочь в каких-либо вопросах, но выполнять каждую просьбу коллег не намерены. Важно все говорить вежливым тоном.

Когда я оказывалась на новом месте работы, то вела себя тихо, практически не разговаривала, занималась прямыми обязанностями. А сама в это время наблюдала, оценивала коллег, определяла, кто, какими качествами обладает. Замечала, что в коллективе есть люди близкие по духу. И только потом начинала больше общаться и приобретала новых друзей. Так постепенно и происходила адаптация в новой среде.

Чего делать не стоит

1. Нельзя забиваться, уходить в себя. Чем дольше вы будете откладывать знакомство с новыми коллегами, тем сложнее будет переступить этот барьер.
2. Не ведите себя высокомерно.
3. Не нужно стараться стать для всех любимчиком.
4. Не ведитесь на провокационные действия со стороны сотрудников.
5. Если вас пригласят на ближайший корпоратив, не стоит там напиваться.
6. Нельзя выставлять свои проблемы неприятности на общее обсуждение.
7. Ни при каких обстоятельствах не проводите ревизию на соседнем рабочем месте. Даже, если в компании принято пользоваться телефонами друг друга. Вы еще не на том положении.
8. Нельзя самого себя выхвалять, рассказывать о своих достижениях, про опыт на прошлой работе.
9. Не стоит льстить коллегам и начальству.
10. Не нужно устанавливать новые порядки, пытаться стать лидером.
11. Отстаивать свою правоту при незнании дела.
12. Рассказывать о тесных взаимоотношениях с начальством, фактически признаваться в устройстве по блату.

Помните о том, что в каждой компании есть уже сформировавшийся коллектив, и работа совершается по налаженной схеме. Очень важно отправляться на новое место в отличном настроении, никакого стресса. Не забывайте, что нужно себя вести