Методы оптимизации процессов управления. Достичь эффективности: оптимизация производственных процессов

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Сущность понятия "спонсорство". Закон Российской Федерации "О рекламе" 1995 года. Меценатство в широком и узком смысле. Лоренцо Медичи, Строгановы. С.И. Мамонтов как железнодорожный олигарх. Корпоративная и частная благотворительность, филантропия.

презентация , добавлен 12.12.2013


Сущность пиар-кампаний и их основные составляющие. Анализ мероприятий в области развития связей с общественностью для ООО "Афина Паллада". Пиар-отдел в структуре компании. Оценка эффективности пиар-отдела. Развитие пиар-деятельности туристических фирм.

курсовая работа , добавлен 08.10.2012


Понятие благотворительности и отграничение его от спонсорской деятельности. Механизм благотворительности в спорте, а также деятельность спортивных организаций в качестве благополучателей. Организация поддержки спорта на примере Фонда "Точка опоры".

реферат , добавлен 18.12.2012


Определение рекламы, ее место и роль в PR-технологиях. Особенности и цели ее использования, эффективные средства проведения. Факторы, влияющие на выбор ее вида. Основные функции PR-отдела. Характеристика социальных пиар-проектов в России и Алтайском крае.

курсовая работа , добавлен 14.03.2015


Базовые понятия о рекламе, PR и индустрии гостеприимства. Пиар как способ рекламы. Главные Формы, используемые в связях с общественностью. Понятие PR компаний в современном мире. Организация рекламной деятельности на примере гостиницы "Интурист".

курсовая работа , добавлен 27.03.2015


Общественное мнение как элемент связи с социумом; его эмоционально-волевое и интеллектуальное воздействие на комплекс познавательных и поведенческих реакций людей. Проблема регулирования социального согласия. Правила разработки пиар-кампании предприятия.

курсовая работа , добавлен 11.12.2013


Состояние и роль банковского сектора в современной России. Основные технологии продвижения российских кредитных организаций. Анализ современных тенденций развития и применения банковских пиар-технологий. Особенности финансирование PR-деятельности банков.

курсовая работа , добавлен 19.06.2011


Практическая сторона пиар коммуникации, а также принципы и задачи связей с общественностью. Причины осуществления PR-деятельности в средствах массовой информации, ее функции и инструменты. Виды коммуникаций и стратегическая политика организации.

контрольная работа , добавлен 21.12.2011

Как обычно проходит ваш день? Будильник, дорога в офис или к рабочему месту фрилансера. Рутинные обязанности и новые проекты, задачи, заказы. Перерывы на покурить, пообедать, попить, поболтать в скайпе и вконтакте. Вечер, дорога домой, магазин, ужин или кино, пивная или телевизор, жена, дети, «как прошёл день?». Компьютер или планшет, те же вконтакте, одноклассники, жежешечка. Свежая серия очередного сериала, спать. Так живёт большинство, и я в том числе. В нашей жизни есть место лишь работе, семье и развлечениям. Мы ищем развлечений, они помогают нам не думать, расслабиться, отвлечься. Цивилизация эгоизма. «Ведь ты этого достоин». «Побалуй себя». «И пусть весь мир подождёт». Не знаю, как у вас, а у меня всё чаще возникает ощущение бесполезности, бессмысленности проживаемой жизни. Нет, конечно, смысл жизни находит каждый: забота о родителях, жёны-мужья, дети, самореализация, стать начальником, эмигрировать… Но человек суть животное социальное. Именно благодаря взаимосвязям, которые мы строим и поддерживаем с другими людьми, человеческое сообщество способно на всё то, на что оно способно. Как всевозможные мерзости, так и величайшие свершения и достижения. И умение объединять усилия ради благого дела, ради помощи, является важнейшим нашим преимуществом. Ведь никто из нас не застрахован от несчастий (тьфу-тьфу-тьфу!). Можно полагаться лишь на себя и на свою семью, но ежедневно множество людей сталкиваются с такими испытаниями и лишениями, с которыми не могут справиться самостоятельно. К чему я всё это веду? К тому, что есть немало людей среди нас, которые находят время, силы, средства на то, чтобы не только получить что-то от этой жизни, но и дать другим. Я про благотворительность. У каждого при этом слове возникают свои ассоциации, но сегодня я хочу рассказать не о благотворительности как таковой, а о благотворительных проектах в Рунете.

Наверное, нет другой технологии, которая дала бы бОльший импульс развитию благотворительности, чем информационные сети. С распространением интернета появляются всё новые и новые инициативы по организации помощи больным и нуждающимся, людям и животным. И что отрадно, в основном это не разовые пиар-акции разных компаний, а сообщества действительно увлечённых людей, старающихся немножко улучшить этот мир. Позвольте рассказать вам о нескольких благотворительных интернет-проектах в Рунете, выделяющихся из общей массы: возможно, кто-то из вас пожелает принять посильное участие и действительно кому-то помочь, а не просто поставить лайк или «послать лучики добра». В подавляющем большинстве случаев благотворительные проекты нуждаются в таких видах помощи, как:

• денежные пожертвования как в целом для проекта, так и адресно для конкретных людей или животных;
• помощь в организации и проведений различных мероприятий;
• волонтёрская помощь в любой деятельности, которую осуществляют благотворительные проекты.

Люди

1000 сердец

Сбор помощи организован на этом сайте оригинальным образом: каждый ребёнок, нуждающийся в помощи, представлен в виде виртуального «дерева». Вы можете оставить для ребёнка пожелание на виртуальном «листике» этого дерева. Для получения «листика» нужно внести деньги:

Интересная идея, реализованная удобно и наглядно. Можно подробно рассмотреть каждое «дерево», прочитать описание проблемы ребёнка и оставленные пожелания на всех имеющих листьях «дерева».

Добро Mail.ru

Вы можете как создать свой проект для сбора средств или привлечения помощников, так и просто оказать посильную помощь опубликованным проектам своим кошельком или присутствием.

Дизайн сайта выполнен в традиционном для Mail.ru стиле, хорошо продуман, наглядно и просто реализован выбор параметров, по которым вам буду предложены проекты для помощи:

• город,
• тематика помощи:
• Детям
• Взрослым
• Пожилым
• Животным
• Природе
• каким образом вы хотите помочь (деньгами; делом; и тем, и другим)

Все вместе

• Лечение
• Дети-сироты
• Взрослые
• Разная помощь
• Люди с ограниченными возможностями
• Хосписы
• Пожилые
• Бездомные

Но при этом общее количество проектов, представленных на сайте, до сих пор весьма небольшое. Навигация неудобная: например, чтобы перечислить деньги какому-нибудь проекту, придётся либо переходить на его собственный сайт, либо сделать пожертвование в адрес проекта через сайт Благо.ру . Ну прямо всё для людей…

Благо.ру

Куда более толковая площадка по сравнению с «Все вместе». Также ориентирована почти исключительно на помощь людям, список тематик ещё более широкий:

• Особые дети
• Тяжелобольные дети
• Подростки и молодые люди
• Животные, в том числе бездомные
• Ветераны ВОВ и «горячих точек»
• Люди, живущие с ВИЧ/СПИДом
• Пожилые люди и старики
• Дети-сироты
• Люди в трудной жизненной ситуации
• Семьи (в т.ч. многодетные и неполные)
• Дети, взрослые с ограниченными возможностями

При этом основным видом помощи является сбор средств. Конечно, волонтёрство часто указывается в длинных многословных описаниях проектов, но только в описаниях. Как говорится, что ищет, тот найдёт.

Безусловно, данный краткий обзор не претендует на многоплановый охват. Это лишь некая попытка рассказать о развития формы распространения благотворительности с помощью интернета. О благотворительных порталах, так сказать. При этом из всех просмотренных мной благотворительных сайтов (а их было несколько десятков), «Добро Mail.ru» выгодно выделяется «дружелюбностью» и удобством взаимодействия с посетителями.

Животные

Все вместе

Информационный проект о приютах и проблемах бездомных животных

Раздел на сайте «Котопёс »

Надеюсь, что благодаря этому краткому обзоры благотворительных проектов кто-то из читателей поможет тем, кому сейчас очень нужна помощь. И совсем не обязательно в тех проектах, о которых здесь рассказано.

Теги: Добавить метки

Репутационное преимущество появляется тогда, когда в результате реализации благотворительных проектов увеличивается стабильность бизнес-среды, снижаются операционные риски, укрепляется доверие со стороны лиц и организаций, которые тем или иным образом влияют на деятельность компании или испытывают ее влияние (так называемые стейкхолдеры), и, как следствие, увеличивается капитализация.

Дальнейшее успешное развитие деятельности компаний в сфере корпоративной благотворительности, укрепление доверия общества к самим благотворительным проектам бизнеса возможны при создании ряда необходимых условий, из которых мы выделим главные:

• o создание благоприятного климата, включая инвестиционный, для предпринимателей;
• o рост прозрачности и информационной открытости компаний;
• o поддержка культуры благотворительности со стороны СМИ. А для того, чтобы СМИ увидели в этом значимость, службам

связей с общественностью необходимо выделить и публично декларировать:

• o четко сформулированную цель благотворительности;
• o успешные и реализованные проекты, которые могли бы стать визитной карточкой благотворителя;
• o понятные и прозрачные отчеты с конкретными действиями и цифрами.

По мнению 80% опрошенных PR -агентств, благотворительная деятельность является важной частью стратегии фирмы, поскольку она улучшает имидж и авторитет фирмы, а также содействует уменьшению социальной напряженности и повышению стабильности общества. Чуть меньшее количество экспертов - 60% - считают, что благотворительность фирмы улучшает моральный климат в коллективе и мораль сотрудников. Кроме того, подобная деятельность улучшает взаимоотношения с органами власти и содействует завязыванию новых связей с важными людьми и организациями - это отмстили 40% экспертов.

По мнению 80% экспертов, благодаря благотворительной деятельности растет известность и авторитет фирмы, но совсем не растет известность ее товаров и услуг (60%), а также влиятельность в экономике (60%).

Россияне большие надежды в деле благотворительности возлагают на бизнес. Согласно исследованию, проведенному компанией "РОМИР-Мониторинг", 81% считают, что жертвовать необходимо. Однако 58% опрошенных не слышали о предприятиях-благотворителях в своем регионе, 22% считают, что они есть, а 13% уверены - их нет. Среди сфер, где больше всего нужна добровольная материальная помощь бизнеса, опрошенные назвали здравоохранение (58%), строительство жилых домов (33%), школьное образование и развитие жилищно-коммунального сектора (27 и 26%), защиту окружающей среды (18%). О дошкольных учреждениях и развитии культуры вспомнили по 11% россиян, о транспорте и спортивно-развлекательных учреждениях - по 10%".

Социально-этический маркетинг, безусловно, имеет не просто точки соприкосновения с PR , но и общие цели. Кроме того, он предполагает проведение серьезных исследований, например способов и методов корпоративной благотворительности, выстраивание системы (модели) управления этими процессами в рамках репутационного менеджмента компаний.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) - это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря па себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Развивая свою корпоративную социальную ответственность, компании следует соблюдать следующие взаимосвязи (рис. 7. 3) между:

• o компанией и обществом. Компании следует понимать, как ее решения и деятельность влияют на общество, а также понимать ожидания относительно ответственного поведения, предъявляемые обществом и касающиеся этого влияния. Это вытекает из основных направлений корпоративной социальной ответственности;
• o компанией и различными заинтересованными сторонами. Компании следует знать и помнить о различных заинтересованных сторонах. Деятельность компании может оказывать потенциальное и реальное воздействие на частных лиц и организации. Это потенциальное и реальное воздействие является основой заинтересованности, которая заставляет рассматривать организации или частных лиц как заинтересованные стороны;
• o различными заинтересованными сторонами и обществом. Компании необходимо понимать взаимосвязь между интересами различных заинтересованных сторон, на которые оказывает влияние компания, с одной стороны, и ожиданиями общества - с другой. Хотя заинтересованные стороны являются частью общества, они могут иметь интересы, которые не соответствуют ожиданиям общества. Например, интерес поставщика в том, чтобы получать оплату, и интерес сообщества в соблюдении договорных условий могут быть различными сторонами одной проблемы.

Компания, ее различные заинтересованные стороны и общество будут иметь различные взгляды из-за того, что их цели различны.

Важнейшими принципами корпоративной социальной ответственности являются:

1. Системность, обеспечивающая эффективность реализации функций и направлений КСО в системе корпоративного управления.

Рис. 73.

• 2. Комплексность, направленная на скоординированность деятельности компании по направлению устойчивого развития.
• 3. Социальность, т.е. общественная значимость.
• 4. Открытость всех действий компании и ее нефинансовой отчетности.
• 5. Подотчетность перед заинтересованными сторонами и обществом.
• 6. Инновационность мероприятий и технологий КСО внутри и вне компании.
• 7. Реагирование на оценки, критические замечания и ожидания заинтересованных сторон по всем направлениям КСО.

Зарубежные компании активно участвуют в социальных проектах. В международном понимании корпоративная социальная ответственность трактуется как добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанных напрямую с основной деятельностью компании и выходящих за рамки определенного законом минимума.

В мировой практике деятельность в области КСО воспринимается как прагматическое направление бизнеса и является одним из инструментов, который позволяет повышать деловую репутацию бизнеса, капитализацию компании, устанавливать эффективные и сбалансированные отношения со всеми группами влияния компании - государством, акционерами, потребителями, персоналом, партнерами, местными сообществами.

Российская традиция корпоративной социальной ответственности также год от года развивается, решая собственные задачи и одновременно помогая обществу. Программы КСО являются одним из факторов имиджа организации. Эффективность затрат на КСО необходимо оценивать с точки зрения достижения поставленных целей: развития персонала, добросовестной деловой практики, природоохраняемой деятельности и т.п.

Корпоративная социальная ответственность осуществляется на двух уровнях (табл. 7.2).

Наибольшее влияние внутренние программы КСО оказывают на повышение мотивации и лояльности сотрудников, а также на повышение привлекательности компании как работодателя.

Пример 1. ОАО "Газпром" неуклонно следует принципам социальной ответственности, которыми являются: создание новых рабочих мест, реализация социальных программ для персонала, спонсорство и благотворительность, проведение экологических и образовательных акций и др. Для своего персонала приняты ряд документов: "Положение о системе непрерывного фирменного профессионал!"

Таблица 7.2. Содержание уровней корпоративной социальной ответственности

ного образования руководителей и специалистов"; "Положение о работе с молодыми специалистами с высшим и средним профессиональным образованием и их стажировке в дочерних общества и организациях" ОАО "Газпром"; "Положение о психологическом сопровождении кадровой работы в ОАО "Газпром""; "Положение о медицинском обеспечении работников, неработающих пенсионеров ОАО "Газпром" и членов семьи". Одной из важнейших социальных гарантий является дополнительное пенсионное обеспечение бывших работников, осуществляемое через негосударственный пенсионный фонд "ГАЗФОНД".

Пример 2. Финансовая корпорация "УРАЛСИБ" утвердила три стратегических направления благотворительной деятельности:

• o федеральная программа "Здоровое поколение", направленная на физическое, культурно-образовательное и духовно-нравственное развитие подрастающего поколения;
• o совместные программы с детским фондом "Виктория" в рамках соглашения о стратегическом партнерстве;
• o корпоративное волонтерство.

Данные проекты реализуются с привлечением значительных финансовых средств и мощного человеческого потенциала своих работников и членов их семей. "УРАЛСИБ" является примером построения КСО компании в пашей стране.

Концепция КСО включает в себя взаимосвязанные целенаправленные практические действия в рамках одной или нескольких программ в процессе функционирования компании на всех уровнях и предусматривает ответственность компании за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние деятельности компании на внешнюю среду. Самая широкая трактовка КСО включает в это понятие:

• o корпоративную этику;
• o корпоративную социальную политику в отношении общества;
• o принципы и подходы к корпоративному управлению;
• o вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками, потребителями, персоналом;
• o политику в отношении персонала.

Классическая схема построения программ КСО предусмат ривает пять основных этапов.

I этап. Руководство компании определяет приоритеты социальной политики компании, которые затем трансформируются в миссию и Кодекс поведения организации.

II этап. Осуществляется переход от стратегии к оперативному управлению компанией, в том числе создастся специальная структура, в чье ведение передаются все вопросы, связанные с социальной ответственностью.

III этап. Разрабатываются программы обучения сотрудников и бизнес-партнеров компании.

IV этап. Разработка и внедрение социальных программ.

V этап . Оценка и представление достигнутых результатов.

Следует понимать, что КСО не только помощь социально уязвимым слоям населения, не разовые благотворительные акции, а особая философия, стиль, методология компании. КСО - это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом своей деятельности с одновременным исполнением общественных требований.

По классификации Ассоциации менеджеров России приоритетными для российского предпринимательства направлениями ведения социально-корпоративной ответственности являются:

• o развитие персонала;
• o охрана здоровья и безопасность труда;
• o социально-ответственная реструктуризация;
• o природоохраняемая деятельность и ресурсосбережение;
• o развитие местного сообщества;
• o добросовестная деловая практика.

Одним из направлений добровольной деятельности компании, направленной на снижение воздействия на окружающую среду, может стать внедрение системы экологического менеджмента. Используя принципы международных стандартов ISO серии 14000, компания вносит вклад практически во все вышеперечисленные направления. Это подтверждается тем, что экономический эффект, получаемый от совершенствования природоохраняемой деятельности вследствие экономии ресурсов (сырьевых, энергетических, водных), позволяет вкладывать дополнительные средства в развитие коммерческой деятельности. Внедрение системы экологического менеджмента способствует улучшению имиджа организации, основанного па экологической ответственности и экологической состоятельности.

В 1990-е гг. получили развитие открытые корпоративные отчеты компаний, важное место в которых отводится информации о воздействии компании на окружающую среду и природоохранных мероприятиях. В последние годы многие компании не просто отводят раздел в ежегодных отчетах, а издают отдельные экологические отчеты.

Однако нельзя требовать от всех компаний полного внедрения этих стандартов, так как разница в уровне развития, оснащении, подготовке персонала слишком велика.

Наиболее распространенной формой КСО является корпоративная благотворительность. Эта форма ведет к созданию социальных программ, выходящих за рамки основной деятельности бизнеса и направленных на улучшение условий жизни окружающего сообщества. Рассмотрим три основные формы благотворительной помощи, используемые современными компаниями.

• 1. Наличные денежные пожертвования. Компании могут предоставлять помощь непосредственно в денежной форме, в том числе через специально созданные при их поддержке благотворительные фонды. В рамках этой формы представляется денежная помощь своему персоналу, выделяются денежные гранты на реализацию программ в области образования и проведения прикладных исследований, распределяются на конкурсной основе стипендии для поддержки творческих личностей.
• 2. Помощь в натуральной форме. Компании могут оказывать помощь местному сообществу в виде предоставления продукции или старого оборудования. Эта форма принимает самые разные модификации в зависимости от специализации компании.
• 3. Корпоративное волонтерство. Данный вид представляет собой добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы внешней направленности через безвозмездное предоставление получателям времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей сотрудников. Такое участие должно быть добровольным и не должно входить в круг служебных обязанностей.

Существует множество других форм КСО. Рассмотрим некоторые из них.

• 1. По отношению к персоналу :
  • o социальные гарантии (социальный пакет);
  • o пенсионное обеспечение;
  • o охрана труда;
  • o забота о здоровье персонала;
  • o мотивационные схемы оплаты труда;
  • o бонусные программы;
  • o обучение и развитие;
  • o развитие корпоративной культуры;
  • o наличие каналов коммуникаций руководства компании с сотрудниками разных уровней.
• 2. По отношению к местному сообществу :
  • o экологические программы;
  • o безопасное производство;
  • o контроль над отходами производства.
• 3. По отношению к государству :
  • o успешное ведение своего бизнеса, чтобы иметь достаточно материальных и финансовых ресурсов;
  • o быть добросовестным налогоплательщиком;
  • o в своей деятельности ориентироваться на отечественные высокие и наукоемкие технологии.

При помощи форм корпоративной социальной ответственности, направленных в свою компанию, могут быть значительно усилены некоторые составляющие внутренней среды организации: например, забота о сотрудниках усиливает кадровый потенциал компании, укрепление корпоративной культуры положительно влияет на организационный потенциал. Все это оздоравливает внутреннюю среду компании.

Формы КСО, направленные на внешнюю среду, позволяют компании увереннее себя чувствовать в постоянно меняющихся современных условиях.

Введение 3 1.1 Основная PR деятельность благотворительного фонда «Добрый город Петербург» 6 1.2 Характеристика социального благотворительного фестиваля «Добрый Питер» от фонда «Добрый город Петербург» 12 1.3 Анализ структуры PR отдела и разработка PR программы для продвижения социального проекта «Добрый Питер» 17 Заключение 27 Список использованной литературы 29

Введение

Актуальность работы. На сегодняшний день PR является одной из значимых сфер продвижения деятельности коммерческих и некоммерческих организаций, государственных организаций. Успех их деятельности зависит от расположенности к ним общественности, владение PR-технологиями и PR-приемами позволяет создать уникальный образ организации и сформировать положительное мнение о ней, что значительно сказывается на конкурентоспособности и уровне известности. Современная теория и практика PR имеет в своем арсенале большой спектр эффективных коммуникаций, способствующих успешности продвижения различных некоммерческих организаций. Средства и методы PR динамично развиваются, что приводит к устареванию (потере эффективности выбранных приемов) и поиску новых путей для успешных коммуникаций. PR деятельность представляют собой комплекс мероприятий, направленных на поддержку, оценку и изменение информационной среды вокруг некоммерческих организаций. PR приемы помогают выбирать информационные потоки и уровень погруженности в них, форму общения и варианты обмена данными. Продуманная и воплощенная на практике PR деятельность, использование PR приемов позволяет некоммерческим организациям управлять своей репутацией среди целевой аудитории, предотвращать и устранять кризисы, достигать стратегических целей, решать маркетинговые задачи, оптимизировать отношения внутри коллектива и что не менее важно продвигать свои социальные проекты. Социальные PR кампании направлены на формирование определенного отношения к отдельным категориям людей, событиям, идеям, на вовлечение широкого круга лиц в общественно-полезную деятельность. Но на данный момент социальные PR кампании только набирают обороты, отсутствуют конкретные методы реализации PR стратегий. Обычно они связаны с информационной поддержкой социально-ответственной деятельности. Все это делает PR одной из значимых коммуникационных площадок в сфере продвижения социальных проектов, где информация – основной инструмент влияния. Управление этим информационным полем очень важно для некоммерческих учреждений, так как это помогает наладить и поддерживать коммуникационную связь с разными общественными группами: потребителями, спонсорами, государственными организациями и т.д. Этим и объясняется актуальность данной темы. Целью исследования является анализ PR деятельности благотворительного фонда «Добрый город Петербург» и разработка PR программы для продвижения социального проекта. Для этого потребуется решить следующие задачи: 1. Изучить основную PR деятельность благотворительного фонда «Добрый город Петербург». 2. Охарактеризовать один из наиболее известных социальных проектов благотворительного фонда «Добрый город Петербург». 3. Проанализировать PR структуру благотворительного фонда «Добрый город Петербург». 4. Разработать PR программу для продвижения социального проекта благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Объект работы – благотворительный фонд «Добрый город Петербург». Предмет работы - PR программа продвижения социального проекта. В ходе работы использовались такие методы исследования, как анализ, обобщение логических выводов, наблюдение, классификация, сравнение, систематизация данных. Информационной основой для написания работы являются фактические материалы, опубликованные в литературных источниках, периодических статьях, интернет источниках. Данной темой в той или иной степени занимались многие отечественные и зарубежные специалисты. Например, Грищенко И.В., Ивлева А.В., Малявкина И.В. и др. рассматривали особенности PR деятельности и основные методы, которые используют некоммерческие организации для продвижения социальных проектов. Практическая значимость работы в том, что информацию в данной работе можно использовать в качестве теоретического и практического источника для расширения знаний по продвижению социальных проектов некоммерческих организаций. Работа имеет следующую структуру: введение, три пункта, заключение, список использованной литературы.

Заключение

Основная функция PR некоммерческих организаций определяется как осуществление взаимосвязи с массовой общественностью для того, чтобы она смогла реализовать свои интересы и планы, учитывая мнение общественности. Благотворительный фонд «Добрый город Петербург» для продвижения своих социальных проектов и деятельности применяет разнообразные PR технологии: форумы, пресс-релизы, конференции, семинары, интернет и т.д. Цель данных PR мероприятий по продвижению социальных проектов фонда «Добрый город Петербург» привлечение различных групп общественности, рассказ о самом проекте, его целях и методах помощи, сбор пожертвований, проведение PR –акций. СМИ и официальные сайты органов государственной и муниципальной власти являются важным информационным каналом. Деятельность фонда «Добрый город Петербург» по связям с общественностью предусматривает грамотное планирование, организацию различных мероприятий и их информационное сопровождение. Самым значимым проектом фонда является фестиваль «Добрый Питер», проводящийся с 2006 года. «Добрый Питер» – это крупнейший городской благотворительный фестиваль, в котором принимают участие уже более 40 благотворительных организаций. Цель фестиваля «Добрый Питер» - показать горожанам, как можно просто и эффективно заниматься благотворительностью, рассказать, какие некоммерческие организации есть в Петербурге, помочь организациям собрать средства для своих подопечных. По подсчетам организаторов, в мероприятиях фестиваля принимают участие более 15 000 горожан: семьи с детьми, взрослые люди, пожилые, студенты, молодежь и т.д. Все посетители могут познакомиться с благотворительными организациями города и сделать пожертвование. Участники подготовили для посетителей большую программу, включающую в себя мастер- классы, различные презентации, викторины и лотереи. Важнейший информационный канал – СМИ. Включение фестиваля в планы города обеспечило фестивалю «Добрый Питер» освещение всеми средствами массовой информации, как печатными, так и электронными. Для его продвижения была разработана PR кампания, охватывающая несколько целевых групп. В нее входит: проведение тематических пресс-туров, использование PR приемов в интернете, конференция для партнеров, бонусные карты, интенсивное рекламирование. Оценка эффективности выбранных мероприятий по продвижению социального проекта «Добрый Питер» будет проводиться с помощью некоторых исследовательских методик.

Список литературы

1. Блэк С.А. Введение в паблик рилейшнз. – Р-н-Д: Феникс, 2013. – 500 с. 2. Грищенко И.В. Рекламная и PR деятельность в социальной сфере. – Спб: Питер, 2014. – 143 с. 3. Дубицкая О.В. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. - М.: Имидж-контакт, 2012. - 491 с. 4. Ивлева А.Н. Пресс конференции: особенности. М.: Дашков и К, 2012. - 371 с. 5. Комаровский В.С. Пиар Служба и средства массовой информации. – Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2013. – 114 с 6. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 2014. - 224 с. 7. Малявкина И.В. PR технология как средство продвижения социальных проектов. // И.В. Малявкина. / Труды Санкт-Петербургского государственного университета. – 2013. - №5. – С. 248 – 255. 8. Группа Вконтакте благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: https://vk.com/dobrypiter 9. Группа Фейсбук благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: https://ru-ru.facebook.com/dobrygorod 10. Канал Ютуб благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.youtube.com/channel/UCy3NHPaLTJULzDOmwDFpYTA 11. Пресс-конференция, брифинги, интервью. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.market-pages.ru/pr/19.html 12. Пресс-тур. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.advertiser-school.ru/pr-theory/press-tour.html 13. Продвижение благотворительного фестиваля «Добрый город». Электронный ресурс. Режим доступа: http://dobryegoroda.ru/wp-content/uploads/2016/02/Электронная-брошюра-«Продвижение-благотворительного-фестиваля-«Добрый-город»-лучшие-практики».pdf 14. Сайт благотворительного фонда «Добрый город Петербург». Электронный ресурс. Режим доступа: http://dobrygorod.spb.ru/project/dobry-piter/ 15. Сайт благотворительного фестиваля «Добрый Питер». Электронный ресурс. Режим доступа: http://dobrypiter.ru/dobrypiter/

Оптимизация бизнес-процессов - это изменения в структуре деятельности компании, направленные на повышение эффективности существующих бизнес процессов.

Оптимизация нужна, если:

· в целом бизнес-процессы работают, не приносят больших проблем и потерь (не угрожают существованию предприятия), и, следовательно, нет потребности в коренных изменениях;

· ваша оценка фактических показателей затрат, качества вашей продукции, уровня обслуживания клиентов и оперативности Вашей работы менее чем на 15 % отличается от желаемого;

· компания бурно развивается, рано или поздно ее руководитель сталкивается с необходимостью заниматься оптимизацией бизнес-процессов системно и постоянно .

Это позволяет упорядочить взаимоотношения, более четко разделить зоны ответственности, определить полномочия каждого подразделения и каждого сотрудника, разработать регламенты.

Оптимизация бизнес-процессов повышает эффективность следующих подразделений компании:

· Маркетинг и продажи;

· Управление персоналом;

· Закупки и снабжение;

· Производство;

· Логистика и склад;

· Финансы и бухгалтерия;

· ИТ и административные отделы

Оптимизация проводится в несколько этапов:

1. Описание бизнес-процесса "как есть": анализ существующей организационной структуры, выявление неэффективных, неоптимальных процессов, анализ стратегии компании, анализ системы показателей, анализ системы контроля и т.п. Описания должны быть четкими и направлены лишь не тот вид деятельности, где видна конкретная работа сотрудника.

2. Анализ полученного результата и разработка нового бизнес- процесса: разработка рекомендаций по улучшению состояния структуры компании, моделирование новой системы управления, написание должностных инструкций.

3. Внедрение: реализация, нового разработанного бизнес-процесса.

4. Консультационная поддержка: сопровождение внедрения изменений.

Основными признаками любого процесса являются целенаправленность, взаимодействие и последовательность.

Целенаправленность -- способность процесса достигать определенного результата (цели). Процесс, выполняемый без цели и результата, не может быть определен как бизнес-процесс.

Взаимодействие (интерфейс) -- соответствие результата, полученного участником процесса, потребностям потребителя этого результата.

Последовательность (поток) -- очередность действий, выполняемых в соответствии со всеми установленными условиями, определяющими направление дальнейшего движения.

Процессы выстраиваются для достижения целей компании, в которых отражены и потребности клиентов, имеются границы, создаются результаты (выход) и потребляются ресурсы (входы) .

Одна из самых распространенных ошибок - уход во второстепенные и несущественные для эффективности деятельности компании детали. На практике это означает решение проблем слабо и очень косвенно влияющих на результаты процессов, но играющих роль "последней капли".

Использование технологии оптимизации процессов не по назначению является прямым следствием неправильного понимания процессной деятельности. К сожалению, после популяризации стандарта ИСО данная ошибка является практически повсеместной и кроется в очень абстрактном определении процессов деятельности, а именно:

И личное участие высших руководителей в работах по оптимизации не только отвлекает их от решения более важных задач, но и приводит к снижению инициативы и ответственности со стороны специалистов, снижает качество проработки деталей, а также может уводить в стратегическую область, т.е. в кардинальную перестройку.

Выбор метода изменения бизнес-процессов - оптимизация или реинжиниринг - определяется тем, насколько показатели компании отстают от намеченных.

В настоящее время для совершенствования деятельности предприятия могут быть использованы следующие методы:

1) реорганизация (reorganization) предприятия; данный метод имеет дело только с организационными структурами, а не с бизнес- процессами, происходящими на предприятии;

2) автоматизация бизнес процессов (business process automation - BPA); использование этого метода приводит лишь к ускорению существующих бизнес-процессов. BPA автоматизирует существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу проектирования нового процесса для кардинального повышения эффективности ;

3) улучшение качества (quality improvement - QI), управление качеством (quality management), глобальное управление качеством (total quality management - TQM); несмотря на то, что в управлении качеством центральная роль отводится бизнес - процессам, данный метод берет за основу имеющиеся процессы и старается их улучшить, не изменяя их кардинально;

4) реинжиниринг программного обеспечения; существо этого метода заключается в переходе на более новое более совершенное программное средство без изменения бизнес - процесса. С практической точки зрения проводится автоматизация существующих процессов с помощью новых программных средств;

5) реинжиниринг технического обеспечения; существо этого метода заключается в переходе на более совершенные технические средства без изменения бизнес - процесса. С практической точки зрения проводится автоматизация существующих процессов с помощью новых технических средств.

Во всех перечисленных методах совершенствования деятельности предприятия, существующие бизнес - процессы остаются без изменения. Для изменения бизнес- процессов с точки зрения совершенствования используются новые виды методологии; инжиниринг и реинжиниринг бизнес -процесса. Эти виды методологии связаны с анализом управленческого труда как совокупности необходимых операций по выделенным процессам без учета конкретных рабочих мест. Они направлены на совершенствование деятельности предприятия и определяют логическую структуру ИКИСП .

Методология инжиниринга - это целостное, формальное, точное, полное и всестороннее описание существующих бизнес-процессов, что приводит их к совершенствованию без конкретного изменения.

Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR) предполагает радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений управление предприятия в целом. Метод является наиболее прогрессивным и универсальным для организации эффективного управления предприятием. Он предполагает отказ от базовых принципов построения предприятий и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность использования этого метода обусловлена достижениями в области описания происходящих процессов и наличием программных средств реализации описания, анализа эффективности бизнес-процессов и разработки предложений по созданию принципиально новых бизнес-процессов .

Бизнес - процесс, построенный по методологии реинжиниринга, приближается к некоторому стандартизированному бизнес-процессу в пределах специфики масштаба производства (крупные, средние, малые, микропредприятия), типа производства (массовый, крупносерийный, среднесерийный, индивидуальный), производственного процесса (непрерывный, дискретный, смешанный), уровня управления (стратегический, тактический, оперативный, технологический), степени структурированности автоматизированных процессов (детерминированные, слабоструктурированные, неструктурированные), характера автоматизируемых процессов (информационные, материальные и смешанные) и множество других признаков. Считается, что со временем стандартизация бизнес-процессов на предприятии достигнет такой степени, что они не будут зависеть от отраслевой принадлежности и даже индивидуальных особенностей отдельных технологических процессов . Это означает, что использование методологии реинжиниринга в условиях полной стандартизации бизнес- процессов откроет новые возможности эффективного внедрения ERP-систем.

Для эффективной организации бизнес-процеесов можно идти двумя путями. Первый путь ориентирован на предполагаемый к использованию программный продукт. Дело в том, что программный продукт, построенный на основе стандарта ERP-систем, включает определенные модули, направленные на автоматизацию конкретных бизнес-процессов. В этом случае реорганизацию деятельности предприятия следует проводить в соответствии с логикой, заложенной в ERP-системе. Это связано с тем, что внесение изменений в ERP-систему, реализующую те или иные алгоритмы бизнес- процессов, экономически нецелесообразно . Изменение программного продукта повлечет за собой необходимость самостоятельного сопровождения системы, что, в свою очередь, вызовет отказ от производителя от поставки новых версий данного продукта. Второй путь предполагает использование дополнительных инструментальных средств, которые увязывают выделенные на предприятии бизнес-процессы и модули программного продукта. Этот путь потребует дополнительных расходов на приобретение и внедрение этих инструментальных средств .

Бизнес-процессы, спроектированы на основе методологии реинжиниринга имеют следующие свойства:

· ориентация на результат выполнения процесса в целом, а не на отдельные функциональные задачи или рабочие места;

· выделение в бизнес-процессе основных (удовлетворяющих требованиям потребительской ценности) и вспомогательных операций;

· минимизации операций согласования документов;

· максимальная формализация согласования документов;

· максимальная формализация вспомогательных операций в связи с их высокой долей (от 70 до 90%) в бизнес-процессе в целом;

· сокращение всех видов затрат на выполнение бизнес-процесса в целом, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли от деятельности предприятия.

Особенностью создания интегрированных информационных систем на современных российских предприятиях является отсутствие унифицированного перечня бизнес-процессов. Однако, несмотря на их разнообразие, можно выделить ряд основных бизнес-процессов, характерны для любого предприятия. К этим бизнес- процессам относятся: управление производством; управление логистикой; управление трудовыми ресурсами; управление финансовыми ресурсами. Перечисленные укрупненные бизнес-процессы подразделяются на более детальные . Бизнес-процесс управление производством включает:

· прогнозирование экономического развития предприятия;

· управление технической подготовкой производства;

· оперативно - производственное управление;

· технологическое управление.

· бизнес - процесс управление логистикой:

ь управление сбытом продукции;

ь управление производственной логистикой;

ь Управление снабжением).

· бизнес - процесс управления трудовыми ресурсами направлен на решение вопросов эффективного управления персоналом.

· бизнес - процесс управления финансовыми ресурсами призван контролировать, оценивать и регулировать финансово-экономические процессы предприятия, и подразделяется на бизнес - процессы управления источниками формирования финансов, управления использованием финансов и оценкой деятельности предприятия в целом.