Что такое деловой имидж. Имидж делового человека и пути его формирования

В современном деловом мире очень большое значение придают способности и умению человека производить хорошее впечатление. Для делового человека эффективность и результат его деловой деятельности зависит от того, как он выглядит в глазах окружающих, какое производит впечатление на своих коллег и партнеров, поэтому он стремится к созданию определенного «привлекательного» имиджа.

Имидж (от англ. image - образ) - это целенаправленно сформированный образ, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих. С одной стороны, мы стараемся дать информацию окружающим, с другой - преследуем какие-то цели.

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Многие люди обладают привлекательной внешностью, но, как правило, симпатии людей приобретаются благодаря умению преподнести себя, т.е. умело распорядиться своими внешними данными. Для этого только нужно желание и умение наилучшим образом выразить свои сильнейшие личностные качества.

Одним из условий создания положительного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Обладание хорошими манерами, тактика общения способствует достижению человеком поставленных перед собой целей. Необходимо учитывать, что при формировании впечатления первое, на что люди обращают внимание, - это ваш внешний вид. Очень важно умение владеть и управлять своим невербальным языком: мимика, взгляд, жестикуляция, осанка, поза, походка и т. д. Необходимо приучить себя к сдержанности в выражении эмоций с помощью мимики и жестов. Помните об улыбке, т. к. улыбающееся лицо всегда вызывает расположение. Ваша осанка во многом отражает то, как вы себя чувствуете в конкретной ситуации, а жесты и принимаемые вами позы говорят о вашем отношении к этой ситуации или к людям. Можно быть отлично сложенным и со вкусом одетым в дорогие вещи, но если вы не умеете держаться спокойно, ваша поза по привычке олицетворяет готовность защищаться, а лицо хмурое, то вашему партнеру будет некомфортно в вашей компании.

Внешний облик человека и гармония всех составляющих его гардероба являются основной составляющей частью имиджа делового человека.

Одежда - одно из главнейших условий того, каким сложится о вас мнение, она несет определенную информацию о человеке, и в соответствии с ней нас соотносят с той или иной категории: определяют социальное положение, экономические возможности и принадлежность к профессиональной сфере. Очень часто одежда является своеобразной визитной карточкой, она может оказывать психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя, их отношение друг к другу.

Деловой стиль - одежда для работы, важных встреч и деловых переговоров. Это строгий, консервативный, выдержанный стиль, относящийся к разряду международных стандартов. В деловом костюме предпочтение отдается классическим моделям одежды хорошего качества, сдержанных цветовых сочетаний, классической обуви. Лучше воздержаться от использования в вашем деловом костюме ярких, бьющих в глаза цветовых сочетаний, но следует избегать и того, чтобы одежда была полностью черного или белого цвета. Деловой стиль - это когда все в человеке соответствует одной идее: одежда, прическа, манера поведения.

Темные нейтральные цвета (темно-синий, темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый) сделают ваш вид более значительным, а светлые нейтральные (бежевый, коричнево-желтый, светло-серый) - располагают к себе, создают ощущение покоя.

Наиболее важный цвет - тот, который находится ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки должны быть таких оттенков, которые подходят к цвету лица, оттеняют его. Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:

Блондинам больше всего подходят оттенки синего цвета;

Брюнетам - оттенки желтого цвета;

Белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи на лице.

Женщине при подборе одежды необходимо придерживаться определенных правил:

Удлиненные пиджаки и жакеты контрастных цветов подходят к коротким юбкам, а укороченные - к длинным. При невысоком росте юбка должна быть до середины колена или чуть выше и такого же цвета как верх:

Если бюджет ограничен, имейте в деловом гардеробе всего один, два, но отменного качества и безупречного покроя костюма, которые можно сочетать между собой;

В одежде деловой женщины должно быть два, максимум - три предмета ведущего тона. Если вы надели черный костюм, к нему желательно надеть

черные туфли и должна быть еще какая-нибудь деталь черного цвета, например сумка;

Частой ошибкой является то, что наши деловые дамы надевают летом одежду совсем без рукавов. Рукава должны прикрывать плечи всегда, при этом они не должны быть фонариком или слишком короткими. Если вы выбрали юбку или платье, то непременным правилом делового этикета является наличие колготок. Грубейшей и частой ошибкой является летом их отсутствие;

Допустимый минимум украшений в деловом костюме: серьги классического стиля, обручальное кольцо, цепочка с кулоном, часы. Необходимо воздержаться от ярких, крупных и блестящих украшений. В Европе вообще не принято на работу носить украшения, тем более дорогие.

Исключаются из делового гардероба трикотажные облегающие изделия, юбки макси, изделия из ткани с блеском, из прозрачных материалов. Не допускаются никакие оголения: декольте, мини-юбка, смелый разрез, разрез на юбке, оголенные плечи, живот;

Лучший выбор обуви для деловой женщины - это туфли классических цветов, т. е. черного или темно-коричневого, без вычурных украшений, на среднем каблуке модной конфигурации. Обувь должна соответствовать цвету костюма. Если костюм светлый, то можно надевать светлую, но не белую обувь, гармонирующую с цветом костюма, и такого же цвета и фактуры, как и сумочка. По правилам этикета допускаются летние туфли с открытой пяткой, но не с открытыми пальцами, каким бы безупречным не был педикюр;

Золотое правило при использовании духов - умеренность. При выборе духов предпочтительнее запах, который подходит лично вам, даже если он и не самый модный.

Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, - это соответствие времени и обстановке. Вырабатывая стиль одежды, нужно обязательно учитывать свои данные: возраст, комплекцию, положение в обществе. Можно иметь модную одежду, но не производить достойного впечатления.

Стиль одежды мужчины влияет на его успех в контактах, а правильно выбранный костюм способствует созданию нужной рабочей атмосферы. Искусство сочетания элементов одежды всегда должно учитывать цвет и линию. Линия - это не столько общий силуэт одежды, сколько общее направление линий на пиджаке, рубашке, галстуке, на костюме. Они располагаются либо вертикальными полосами, либо клетками. Главное - чтобы линии элементов одежды резко не пересекались друг с другом и не сливались. Единства стиля легче всего добиться, выбирая однотонные элементы одежды. Однотонный костюм должен быть основным элементом одежды делового мужчины. Такой костюм обладает свойством хорошо сочетаться с однотонными цветами и рисунками других элементов одежды, что упрощает выбор правильной комбинации: костюм - рубашка - галстук.

Можно иметь пару хороших костюмов и пару пиджаков с брюками, и этого будет достаточно, чтобы всегда выглядеть эффектно, при обязательном условии иметь в своем гардеробе не менее дюжины различных рубашек и галстуков. От сочетания рубашки и галстука меняется общий вид любого костюма. Рубашка всегда должна быть светлее костюма, а галстук - темнее рубашки.

Важным элементом в имидже делового человека, определяющим его внешний вид является прическа. Прическа делает чудеса с человеческим ли-Цом, она может скрыть и торчащие уши, и неправильную форму черепа. Мужчины с темными волосами выглядят авторитетнее и могут приумножать это впечатление, если будут носить костюм под цвет волос, а волосы - чуть- чуть длиннее обычных. Светлым и рыжим не следует носить одежду под цвет волос.

На общий вид могут очень повлиять очки. Если вам не идут никакие очки, носите контактные линзы.

Важно следить не только за одеждой, но и за самим собой. В этом случае, к вам не только хорошо относятся окружающие, но, прежде всего, вы сами лучше и увереннее себя чувствуете.

Безвкусица, чрезмерная экстравагантность, несоблюдение сезонности и просто неаккуратность - все это губительно для имиджа. Неумение одеваться перечеркивает многие прекрасные качества и создает ложное впечатление о них. Выбранная вами одежда должна соответствовать вашей индивидуальности.

Правильно выбранный и сформированный вами имидж является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем.

Проработанный имидж – это основа успешной карьеры. Многочисленные опросы подтверждают, что продуманный имидж у делового человека напрямую влияет на его успех и продвижение по карьерной лестнице. Люди с хорошим имиджем легче устраиваются на работу, быстрее получают повышение, им платят большую заработную плату. Исследователи даже считают, что деловой имидж для работодателя важнее, чем наличие дипломов или ученых степеней.

Поведение коллег, начальства и подчиненных по отношению к вам тоже строится на основе имиджа . То же самое можно сказать, когда речь идет о деловых переговорах с конкурентами: они еще не знают вас лично, и их уважение зависит именно от вашего образа.

Получается, что имидж – это исключительно эффективный инструмент для профессионального карьерного роста. Даже если в деловой репутации и имеются пробелы или темные пятна, продуманный имидж вынуждает людей не придать этому внимания.

Неудивительно, что такая профессия, как имидж-мейкер – человек, человек, способный сформировать нужный имидж, – является такой популярной и высокооплачиваемой

При создании имиджа важно понимать, что если то, что вы хотите иметь снаружи, сильно диссонирует с внутренним содержимым, вы рискуете нажить психологические проблемы. Возможно, придется поработать над какими-то своими привычками. Но учитывайте основные качества своей личности: если вы не склонны к педантичности, не пытайтесь прослыть таким человеком.

Компоненты имиджа: важные качества делового человека

Формирование имиджа делового человека – это сложный процесс, который занимает не один год. Начать работу над ним следует со своих привычек и внешности. Важные характеристики:

Аккуратный и ухоженный вид, - правильно подобранная одежда, - поставленная и умелая речь, - вежливость и знание делового этикета, хорошие манеры, - эмоциональное спокойствие, - уверенная пластика тела, подходящие случаю позы и жесты, - образ в интернете.

Основой для многих перечисленных условий является уверенность в себе. Поэтому, если вы только начинаете работать над собственным имиджем, начните именно с этого. Именно уверенность в себе позволит вам спокойно и внятно объяснять свои идеи, говорить, не торопясь и не перебивая собеседника. Принимая уверенную позу, вы не будете сутулиться и неуклюже выглядеть. Эмоциональное спокойствие тоже основывается на уверенности. Это означает, что нужно научиться без лишних эмоций воспринимать не только поражение, но и победы, не переживать по поводу критики, но и не реагировать чрезмерно на похвалу, не быть падкой на лесть.

Бывает, что у человека существуют проблемы в конкретной области. Например, женщины с тонким высоким голосом жалуются на то, что, находясь на руководящем посту, им сложно командовать коллегами: те просто не воспринимают их всерьез. Нередко можно встретить пренебрежение основными правилами делового этикета. Любой из имеющихся пробелов можно восполнить, записавшись на специальные курсы или ознакомившись с информацией на эту тему.

Образ в интернете – довольно новый аспект, но это очень важно. Убедитесь, что в сети нет той информации, которая не должна стать известной широкой публике. Делайте все, чтобы поддерживать эту сферу жизни в порядке.

Особенности женского и мужского делового имиджа

Официально мужчины и женщины в большинстве стран мира обладают равными правами. По крайней мере, в бизнесе они точно ведут себя на равных. Но существует такое явление, как общественное мнение, и оно очень консервативно. Имидж формируется с двух «фронтов»:

Вы создаете его, работая над собой, - общественное мнение создает ваш образ.

Чем более публичной персоной вы являетесь, тем больше влияния на имидж оказывает второй аспект, общественное мнение.

Имидж деловой женщины несколько отличается от имиджа мужчины. В него входят следующие компоненты:

Внешняя привлекательность, - хорошая работа, - путешествия по всему миру, - дорогая брендовая одежда, - умение разговаривать на темы, традиционно считающиеся мужскими, - деловые связи.

Обеспечить достойный внешний вид сегодня не так уж сложно, благо, что все достижения цивилизации на службе у индустрии красоты. Остальные моменты являются своеобразными признаками эмансипации женщины. Такие вещи, как рождение детей, наличие семьи и любящего мужа, хоть и являются желательными, но имеют меньшее значение.

Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Без этого наивно рассчитывать на достойную репутацию в обществе. Слово "имидж" прочно вошло в наш язык, оно употребляется в разговорной речи, встречается в прессе. Но до сих пор некоторые деловые люди не придают должного значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное место.

В результате изучения материала данной главы студент или заинтересованный читатель должен:

• - знать слагаемые имиджа делового человека и пути его формирования;
• - уметь формировать собственный имидж и избирать адекватные модели самопрезентации;
• - владеть способами и техниками эффективной самоподачи.

Имидж делового человека

Понятие имиджа делового человека

Имидж - это некий образ, который человек, его "я" представляет миру, своего рода самопрезентация для других. Посредством имиджа, с одной стороны, мы стараемся дать информацию для окружающих, а с другой - преследуем свои конкретные цели.

Обретение профессионального имиджа не является самоцелью для делового человека. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе.

Этимологически понятие "имидж" восходит к французскому image, что означает образ, изображение, представление. В современном значении оно обозначает то впечатление, которое производит человек на окружающих, что и как он говорит и делает, каков стиль его мышления, поведения, обращения с людьми, его внешность, одежда, манеры.

В западном бизнесе способности и умению человека производить хорошее впечатление придают очень большое значение. Недаром там появилась новая категория людей, так называемых имиджмейкеров - специалистов по имиджу.

Когда говорят об имидже, обычно выделяют социальный, профессиональный и индивидуальный имидж.

Социальный и профессиональный имидж - совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии (политик, бизнесмен, учитель, врач и т.п.). Если впечатление, которое производит человек, не соответствует ожидаемому от его профессии или положения в обществе, говорят о необходимости "изменения имиджа".

Индивидуальный имидж - совокупность требований, которые предъявляются деловому человеку, соотнесенных с его индивидуальными особенностями и деловыми качествами.

Имидж -это не застывшее понятие, ибо человек может быть разным в зависимости от обстоятельств. К сожалению, часто бывает так: отработан какой-то стереотип, приобретены и усвоены определенные формы поведения, стиль одежды, манеры общения, и человек, нс задумываясь, переносит этот стереотип дальше, в другие обстоятельства. И часто проигрывает. Потому что всегда необходимо делать поправку на обстоятельства, понимать мотивы своих поступков и конечные цели, и только исходя из этого, выстраивать свое поведение.

Например, десятки тысяч девушек мечтают стать фотомоделями, но удается это лишь немногим. И только единицы становятся топ-моделями, достигшими подлинных вершин этого вида бизнеса. Среди элитных красавиц - американка Синди Кроуфорд. Где бы она ни появлялась - везде ее сопровождает успех. В чем ее секрет? Она умна и элегантна, у нее прекрасные внешние данные. Кроме того, ей свойственна тонкая манера выражения своего душевного состояния. Всякий, кто с ней общается, подпадает под ее человеческое обаяние.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. В кино или на телеэкране наш взор запечатлевает в памяти образы привлекательных людей. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев по меньшей мере в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по внешним данным.

Но отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Каждый индивид наделен способностью нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении этого качества, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности.

Познакомьтесь с самохарактеристикой Л. Н. Толстого: "Я дурен собой, неловок <...> скучен для других, нетерпелив и стыдлив, как ребенок. Я почти невежда. Что знаю, тому я выучился кое-как сам, урывками, без толку и то, как мало. Я не воздержан, нерешителен, постоянен, тупо тщеславен и пылок, как все бесхарактерные люди. Я не храбр. Я не аккуратен в жизни и так ленив, что праздность сделалась для меня почти неодолимой привычкой. Я умен, но ум мой почти никогда ни на чем не был основательно испытан. У меня нет ни ума практического, ни ума делового. Я честен, то есть, я люблю добро, сделав привычку любить его; и когда отклоняюсь от него, бываю недоволен собой и возвращаюсь к нему с удовольствием; но есть вещи, которые я люблю больше добра - славу. <...> Важнее всего для меня в жизни исправление трех главных пороков: бесхарактерности, раздражительности и лени".

Быть обаятельным - своего рода мужество, так как для этого требуется непрерывная работа над собой. Бывают и поражения, которые нужно уметь переносить достойно.

Обаяние - это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. К сожалению, в жизни нередко бывает так, что люди сами себе создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание, и почему мы так тянемся к их обладателям.

Среди приоритетных качеств, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа, условно выделяют три группы.

В первую группу входят:

• - коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);
• - эмпатичность (способность к сопереживанию);
• - рефлексивность (способность понимать другого человека);

красноречивость (способность воздействовать словом).

Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием аттракция ("умение правиться людям"). Обладание этими способностями и их постоянное развитие - залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности, которые являются следствием ее образования и воспитания. К ним относятся:

• - нравственные ценности;
• - психическое здоровье;
• - способность к межличностному общению. Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, - прежде всего духовное, имеющий широкие гуманитарные знания. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого утверждения писателя свидетельствуют многочисленные примеры из жизни знаменитых людей.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в Японии, например, считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа. Не случайно глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского - только 7, что можно расценить как следствие недостаточной гуманитарной образованности людей в пашей стране (так, с 1940-х гг. количество предметов гуманитарного цикла в наших школах уменьшилось на 1/3).

К третьей группе качеств относятся те, которые связаны с жизненным и профессиональным опытом личности.

К примеру, в корпорации "Дженерал Моторс" первое из пяти требований к менеджеру - компетентность. Каждый менеджер должен профессионально знать, как выполнить свою работу наилучшим образом. Эти знания могут быть получены, если менеджер достаточно прилежен и усидчив, чтобы добыть их из книг, достаточно проницателен и самокритичен, чтобы усвоить их из своего опыта, и достаточно восприимчив, чтобы извлечь их из опыта других. Менеджер не может позволить себе учиться только на собственных ошибках.

Однако практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свой истинный талант и всю жизнь занимаются не своим делом. Еще Н. Л. Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах.

Вместе с тем, обладание всеми вышеперечисленными качествами еще не гарантирует того, что деловой человек автоматически приобретает позитивный имидж. Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и "звучит". Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая:

• - искусство улыбаться;
• - постановку голоса;
• - технику жестов, мимики и поз.

Помогают им в этом имиджмейкеры - специалисты по созданию имиджа.

Еще одним условием создания привлекательного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Как и мораль, этикет есть одна из форм регулирования человеческого поведения. Но в отличие от нравственных норм правила этикета носят сугубо формальный характер. Их просто надо знать и соблюдать. Язык этикета выражает прежде всего требования общечеловеческой вежливости, затем регламентирует иерархию возрастных, служебных, тендерных, родственных различий людей, когда заранее оговариваются уже готовые модели конкретного действия в определенной ситуации с учетом этих различий.

Однако особое значение в формировании имиджа имеют внешний вид и одежда человека. Именно о них пойдет разговор в следующем параграфе.

«Имидж - это искусство управлять впечатлением» (Э. Гофман).

Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания - имиджелогия. Имидж (от англ, image - образ) - это визуальная привлекательность личности. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, чаще симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности.

Для того чтобы выглядеть привлекательно в глазах окружающих, недостаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций о том, как располагать к себе людей. Природным достоянием, которым следует умело распорядиться, являются благоприятные внешние данные. Например, десятки тысяч девушек мечтают стать фотомоделями, но удается это лишь сотням. И только единицы становятся топ-моделями, достигшими подлинных вершин этого вида бизнеса. Среди элитарных красавиц - американка Синди Крауфорд. Где бы она ни появлялась - везде ее сопровождает успех. В чем ее секрет? Она умна и элегантна, у нее прекрасные внешние данные. Но главное, ей свойственна тонкая манера выражения своего душевного состояния. Всякий, кто с ней общается, попадает под ее человеческое обаяние.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев по меньшей мере в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.

Однако отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого только надо хотеть и уметь наилучшим образом самовыразить свои привлекательные личностные качества. Более того, в каждом индивиде присутствует способность нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности, тем более когда всему этому способствует склонность к общению и лидерству.

Быть обаятельным - своего рода мужество, так как требует непрерывной работы над собой. Бывают и поражения, но их следует достойно переносить. И в прошлом, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния, ведь оно - не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

К сожалению, в жизни нередко бывает, что люди сами себе создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание и почему мы тяготеем к их обладателям. Человек поистине нравственен лишь тогда, когда он повинуется внутреннему побуждению помогать людям и удерживается от того, чтобы причинить человеку какой-либо вред. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Каковы же приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа? Условно их можно разделить на три группы.

В первую группу входят такие природные качества как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение нравиться людям». Обладание такими способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности, связанные с ее образованием и воспитанием. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению.

К третьей группе следует отнести то, что приобретается с жизненным и профессиональным опытом. Особенно ценно, когда этот опыт помогает человеку обострить интуицию на ситуацию общения.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому правильного выбора своей модели поведения.

Модель поведения - это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель поведения может быть выбрана осознанно или сформироваться самопроизвольно. В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами. Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде. Этот комплекс знаков образует модель поведения. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, мы можем предвидеть некоторые его реакции и поступки.

Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой сообщается с ироничной интонацией.

В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметом специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели.

Этикетные модели - правила поведения, предписываемые каждой профессии. Например, этические требования, предъявляемые к врачу и дипломату, различаются между собой. Если досконально знать этические предписания, то возникает вопрос: как достичь этого образца, с помощью каких средств? Ответ на этот вопрос дает стратегическая модель.

Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации о том, как себя вести, чтобы достичь той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Тактика поведения - это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умение оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия. Если проанализировать свой прошедший день, то наверняка обнаружим, что в процессе общения были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.

Почему же не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия - еще не абсолютная гарантия успеха живого общения. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления.

Многие на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не всё, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при анализе практики проведения деловых переговоров и бесед. Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея большой опыт участия в переговорах, каждый раз тщательно к ним готовится.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?

• 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.
• 2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какую-либо конфронтацию, а тем более конфликт. При конфронтации общение никогда не будет успешным. С ней неизбежны психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
• 3. Следует умело использовать механизмы психологического взаимодействия.

К механизмам воздействия относятся следующие.

• Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. Обрывание привычных связей нередко бывает болезненным.
• Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому - комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.
• Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент - подсознательный или сознательный - сыграл решающую роль при возникновении доверия. Бесспорно лишь то, что без симпатии оно не образуется. Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.
• Уважение - это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

У каждого делового человека свой личный образ, свой стиль. Что же является основополагающим? Это манеры, внешний облик, походка, одежда, взгляд и улыбка, макияж и прическа.

Таким образом, имидж - это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Делать самого себя - наиболее сложная работа, но, безусловно, она представляет интерес для каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж - своего рода фирменный знак (чем лучше он представлен, тем выше репутация человека). Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению многих деловых и жизненных проблем.

1. Имидж делового человека (10)

   Реферат >> Этика

   Элементов – частных объектов. ___________________________________________________________________ 2. Имидж делового человека и пути его формирования . Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором...

2. Имидж и деловые переговоры

   Реферат >> Психология

   И сущность понятия «имиджа» …………………………………… 2.3 Имидж делового человека и пути его формирования …………………....... 2.4 Заключение ………………………………………………………………….... 3. Словарь по курсу «Психология и этика делового общения».......................... 1. Логическая...

3. Имидж делового человека (7)

   Курсовая работа >> Менеджмент

   ... имиджа» и рассказать о его развитии. 2. Показать из каких компонентов формируется имидж делового человека ... имидж делового человека ; раскрыть их сущность. Имидж – целенаправленное формирование образа... служит преградой на пути достижения честных договоренностей...

4. Имидж делового человека (9)

   Реферат >> Этика

   Или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но... , 1990. – с. 134. **Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер Пресс, 1996 ... имиджа» и показать его имидж делового человека ...

5. Имидж делового человека (12)

   Реферат >> Этика

   Или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но... в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.Кодекс корпоративной... имиджа» и показать его развитие; а также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового человека ...